解决问题可以按照一定的程序与步骤，或根据问题的特征，按照一定的规律选择相应的方法；

　　但是有时候，现有的程序、已有的规律都难以解决问题，这是就需要创造性的解决问题了。

　　一栋大厦因为等待电梯时间的过长，屡遭投诉，物业方面无奈之下派出专门人员进行解决问题。

　　一般可以想的解决办法，有如：增加电梯、减少租户、加快电梯速度、寻求理解等等，但显然这样的方式有明显的条件限制。

　　被派出的工作人员，只是在电梯间装了很多镜子，乘坐电梯的人员对于等待电梯无聊时间的关注就降低了，有效的缓解了租户的不满。

　　这就是一个创造性解决问题的过程。

　　工作人员不是从常规的思考方式中来努力解决问题的，那些都会带来更多的问题；

　　如增加电梯，就需要增加庞大的成本；提高电梯速度，可能带来安全性的问题，

　　而他仅仅是用价格低廉的镜子，就解决了问题。

　　Part 1：

　　我们需要创造性的解决问题

　　在理解创造性解决问题的这一概念时，最好的方式就是通过例子。

　　我们继续来看一下，这是我看到的一件事情：

　　在超市购物时，发现一对母子正在购物，显然是儿子的愿望没有得到满足，一直哭着要购买一个玩具。

　　小男孩的哭闹越来越升级，最后一屁股坐在地上，怎么劝也不走。母亲绝望了，显然她面对这样情况太多了。

　　在绝望了一分钟后，母亲也干脆一屁股坐在超市的地板上哭了起来，有些购物的人就投过来疑惑的目光。

　　小男孩赶紧爬起来：妈妈，妈妈，你怎么这样呢，周围那么多人看着呢。

　　母亲平静的站起来，用平静的语气说：刚才在你发脾气的时候，就是这样的。

　　很多人都面对过孩子哭闹，先是劝解，后是恐吓，再就是打骂，总是会发现难以解决问题。

　　而这位智慧的母亲，用“情境演示”的方法，创造性的解决了孩子对于哭闹带来的影响，没有直接感受的问题，同时也巧妙解决了孩子哭闹的问题。

　　实际生活与工作中，我们会面对很多这样的场景。当面对某个问题没有解决办法，而又不甘于无奈的处境时，那就必须要创造一个新的解决办法。

　　创造性解决问题，多是其于几个场景：

　　1、没有可以模仿的案例或经验

　　当大部分人认为无解，或着选择方法十分有限时，缺乏相应的经驗，这时也需要创造性的解决问题。

　　在电梯投诉的案例中，按照很多普遍想法，都可以预见问题的难度，安装镜子，这个方法就创造性的解决了问题。

　　2、在资源与条件有限的情况下

　　资源有限，但又要解决问题，这是往往需要我们“守正出奇”，用一些另类的方法来解决问题。

　　例：想用较少的钱给女朋友制造浪漫，就需要很花费一些心思；

　　在不可能的时间内，诸葛亮使用了“草船借箭”解决了问题。

　　Part 2：

　　突破习惯障碍，方能实现创造

　　要进行创造性解决问题，需要突破习惯障碍，打破常规和经验束缚，才能使用一些创造性的工具来完成寻找对策与方案的过程。

　　习惯的威力非常强大！强大到深受其困扰，却自我无法觉察。

　　有一篇文章《不要用行为的勤奋来掩盖思维的懒惰》很火，我们已经习惯了勤奋；

　　非常努力的解决不断而来的问题，弄得生活疲惫不堪，而没有启动思维，突破思维的懒惰障碍，实现一些创造性的可能。

　　▲面对员工执行力的问题，习惯性的把问题归至员工：

　　主动性不足，培训；

　　能力不够，培训；

　　不按规定执行，监督处罚；

　　不能完成工作，辞退；

　　落后员工，谈心。

　　非常努力，每天把绝大多数时间都放在解决一个又一个的问题上，管理运营一踏糊涂；

　　▲面对市场疲软的问题，按习惯性的推进工作，依然无法提振市场：

　　降低促销，疲软；

　　还不行，就降到最低，先吸引人来再说；

　　还不行，就开拓市场渠道；

　　这个渠道不行，就换个渠道。

　　把价格一降再降，渠道拓展很宽，但依然无法提升门诊量与知名度。

　　这些解决问题的方法，其实并无可厚非，并不是说这样做不行，这就是普通与优秀的分水岭。

　　如何在这样问题上，优秀者更擅于突破习惯障碍，深入思考，总是会创造性的解决问题；

　　而普通的管理者，总是忙于应付各种问题，没有创造性解决问题的意识。

　　生活和工作中，有哪些现象代表着我们正在被习惯所困呢？

　　1、那怎么能行呢？

　　这是最常见的表现，在听取他人意见时，总会脱口而出，但当这句话脱口而出时；

　　就在刻意寻找对方建议中的漏洞及不足，而不能再保持一种积极的心态，去发现和论证对方的建议的可行性。

　　2、别人都这么做，我也这么做啊！

　　这一句直接让人放弃了追求高效、创造不同的可能。

　　把他人解决问题的答案，当做了问题的定义：别人都是直接处罚的，我直接处罚有错吗？别人不也都是降价的吗。

　　3、别说那么多，直接说办法好吗？

　　不求甚解，直接索要答案，没有错！只是错过了了解来龙去脉、变化规律的过程，这也就丧失了创造性的可能。

　　办法，只是结果，并且是有局限性的结果，创造不同的结果，还需要知道产生结果的过程。

　　这三点是较为常见的，你存在吗？

　　Part 3：

　　几种创造性解决问题的方法

　　如何来实现创造性解决问题呢？创造性不是随便就来，或特别随机的，一定有其规律或产生的轨迹。

　　为了更加方便地理解，通过一个简单的案例来体验一下：

　　案例

　　医院员工普遍缺乏主动能动性，越来越不积极，怎么办？

　　通常的做法：

　　1、给予激励，物质或精神；

　　2、进行教育，内部或外请培训师进行培训；

　　3、提升监督检查制度及执行力度。

　　这些方法常用，大部分人的思考也局限于此，导致使用的效益越来越差。

　　看一些创造性的解决方法

　　1、开放参观，邀请很多同行、朋友、上下级单位等。

　　全员为了保持形象，经常性的集中提升服务质量、环境卫生、操作标准等，慢慢习惯成自然，在不知不觉中改变现状；

　　2、正面问题，让所有员工参与“为什么现在主观能动性不高”现象的讨论，深度分析原因，并找到解决方案。

　　把大家的建议及方案集中在一个项目里，顺利成章的推出改革的项目与安排，瞬间吸粉无数，推动医院的改革与提升，主观能动性问题得以解决；

　　3、不纠结于全员状态，核心骨干人员集中精力，全力提升门诊量，随着门诊量的提升，业务量的加大，改变内部负能量性的环境，在忙碌工作中，再度树立积极工作的氛围；

　　4、成立多种俱乐部，如：服务质量提升小组、问题解决先锋团等，让一部分人在自己喜欢的领域里，释放潜力，改变心态，从而改变本职工作中的状态，变得积极主动起来；

　　当然，你可能还有更多创造性的方法，也欢迎你留言共同探讨。

　　简单来看一下有无可参考的规律性的东西呢？

　　创造性解决问题的几个途径

　　1、把问题所在的时空放大，拉入更多元素，协同创造：

　　如上文中的，引入参观方、提升业务量等就是不只从问题点，而是放大时空，协同创造；

　　2、巧妙把问题转化成机遇：本来是个问题，直面它，反而转化成“必须改革”的可能；

　　3、深入分析主体，用其他需求来进行迂回：

　　直接教育无用，先用容易解决的，如4中成立多种俱乐部的方法，先用你的感兴趣的，通过这部分的改变，进而改变主体。

　　这就是一个完整感知的过程，通过部分偶尔的创造，我们可以总结部分规律与轨迹，以便应用在其他问题的处理上。

　　当然，关于创造性解决问题的方法，通过各种资料可找到更多，本文不再详述，我们只是通过这个过程，来完成相关的体验与感知的过程。