“人文”一词最早出现在《易经》中，“刚柔交错，天文也；文明以止，人文也；关乎天文，以察时变，关乎人文，以化成天下”。“文明以止”就是对不文明行为进行制约，“化成天下”就是用文明精神教化民众。这是人文关怀的初始内涵。

　　医务人员的人文关怀是和谐医患关系的必要手段

　　随着医学科学发展的不断深入，各种现代医疗仪器、设备的使用，提高了诊断的精确性，以致医生们对疾病的诊疗越来越依赖仪器设备，失去了与患者彼此间的交流与沟通。

　　使高新科技离临床越来越近，医患关系却越来越远：引进一流设施设备越来越多，人文关怀却越来越少。易造成医学人文精神与人文关怀的缺失。加强医学人文精神建设，在医务人员中树立医学人文精神，注重人文关怀是预防医疗纠纷，改善医患关系，促进医患之间和谐的重要环节和纽带，它可引导医务人员尊重、关心、理解、体贴病人，增强病人对医务人员的信任感和安全感，主动配合治疗。因此，人文关怀是化解医患矛盾，建立和谐医患关系的最好方法。

　　1.尊重员工

　　互相尊重是人们在为人处事中建立良好人际关系的基础，企业是经济组织，本质上依然是建立在劳动关系上的人的组织。所以，互相尊重也是企业打开职工心灵与情感之窗的一把金钥匙，企业的每名员工都是一个有独立人格、平等享有各种自由和权利的社会公民。

　　医院与员工的关系是互相需要又互相依托的平等互利关系，那种把医院与员工对立起来的观念是不正确的，互相尊重既是为人之道，也是为企之道。所以好的医院，一定会把尊重员工当做最基本的管理理念在实践中加以贯彻。聪明的老板会明白这个道理：如果医生满意了，患者也会满意。

　　人都是有感情的，那些不尊重职工、不尊重职工权益的企业，即使短时间内看不出它的危害，但迟早会在这上面吃亏，迟早会导致危机。可以肯定地说，没有哪个企业能够在员工对企业充满不满甚至憎恨的情况下搞得很好，因为一个被尊重的人，他会尽最大努力去完成自己应尽的责任。

　　2.理解员工

　　理解是人天生就具有的一种欲望，人一旦得到理解，就会感到欣慰。医护文员每天面临着巨大的工作压力和超负荷的工作量，加之医闹事件时有发生，由此带来的压力可想而知，因此，理解、关怀、安慰是他们此时最需要的“良药”。

　　美国钢铁大王安德鲁?卡耐基选拔的第一任总裁查尔斯?史考伯说，“我认为，能够使员工鼓舞起来的能力，是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法，是赞赏和鼓励。”所以，管理者不要吝啬你的赞美之词，这是一种自上而下的精神关怀。

　　领导者可以通过改善管理提高员工对精神待遇的满意度。实践证明，赞美是职场关系的润滑剂，赞美比批评更易被员工所接受。每一个员工均有被欣赏、被重视的需要，上司要学会运用“保龄球效应”，发挥赞美的激励作用。重视员工的意见、建议，赋予员工管理和控制自己工作自由的权利，也可以为提高员工精神待遇的满意度起到积极作用。

　　在华为、谷歌、巨人集团等优秀企业，基层员工可以直接上书最高层或是直接敲门，并能及时得到反馈。  能做到“吏民能面刺寡人之过者，受上赏”的领导者必是胸怀博大之人，也一定是能提升员工精神待遇满意度的人。

　　有研究表明，员工导向的领导行为与高群体生产率和高工作满意度成正比。

　　3. 改善工作环境

　　医院一直给人以圣洁的形象，白色的墙、白色的床、白色的衣服，但同又会让人精神紧张，感觉冰冷，缺少生机。我们的医务人员每天要面对很多的患者，其中包括生命的结束，每天面对白茫茫的一片会让人产生对生命无望的感受，也会让医务人员情绪受到压抑。

　　而且临床实验表明，医院室内不同色彩设计对于患者的行为心理和生理治疗都会起到一定的作用。所以医院空间可利用色彩的多种属性（如冷暖关系、明亮关系、远近关系、虚实关系等）合理搭配，给人以家庭般的温馨，减少医生烦躁情绪，提高工作效率。