多年的实践摸索，我发现，诸如流水、利润、曝光率、咨询转化率、到院成交率这些指标，只能说明一家医院某一时间段，某一部门的业务水平。不能判断出医院持久的长远的发展前景。相反，一些不被人们关注的指标，其实反倒是能看出整形医院的前景光明与否。

    总结起来，有下面这四项指标

    1，营销广告指标：20%

    当一家整形医院持续市场投入的广告费用超过流水20%的时候，就进入了一个危险的境地

    ，一方面，医院很大的运营费用被广告占用，另一方面，长期依托广告吸引顾客不是长久之道。

    2，医院管理指标：20%。

    当一家医院员工的流失率超过20%，核心团队流失率超过50%，说明医院的管理出现了问题。这方面也不用多说，或者是你的选材出现了问题，更多的是你的员工看不出医院发展的方向，他们感到没有前途，而在每一位离职的员工背后，都有至少2位准备离职的，5位对于医院不满的。这部分消极的力量对医院的经营造成了巨大的损害。

    有人也许会辩解，我们流失的都是辅助后勤人员，不是核心骨干。但是，一家医院是一个整体。举个例子，在人们都在说海底捞的服务好的时候，我们说的是海底捞整体的服务，这种服务好包括停车、门童、卫生间、服务员等等

    一家医院也是如此，当一家医院的停车服务员对顾客粗声粗气的时候，很难指望顾客对于医院产生好感。

    3，老顾客指标：50%

    从事医疗美容行业这么多年，我感到老顾客指标很容易被人们忽视，但是，却是最重要的。想想看，如果一家医院老顾客的指标在稳步的上升，表明了顾客的认同，这种认同是医院的核心竞争力，它表明，医院的对顾客的用心，医院的服务，管理，诊疗，都让大部分顾客满意。这一指标比所有其他的指标都说明问题。

    现在很多培训机构，都在培训什么咨询技巧，社会化营销技巧，微信传播，百度竞价等等。

    我承认，这些培训会降低医院成本，增加来院数量，但是，如果没有一个对于顾客的服务的态度和管理，来的顾客再多，也会造成狗熊掰棒子。

    极端的说，即使我的医院营销技巧不好，一个新顾客的到诊成本比其他医院高，可是，我的新顾客转换为老顾客的比率高，还是能够笑到最后。因为这种技巧不是参加一两个培训班能学到的。

    4，绩效考核指标：100%KPI

    当一家整形医院队对于现场咨询师的考核完全是业绩考核的时候，代表着医院管理者的一个倾向：谁挣得钱最多，谁是最优秀的。

    现场咨询师的工作重心只能是面对顾客时候，想：成交，大单，宰客。

    这种经济利益导向，当现场咨询师全部以挣钱为目的的时候，用户至上、口碑传播，自然不是医院追求的目标。

    这种医院只能是一种营销类的医院。