场景1：顾客进门直奔前台。顾客：做个全瓷冠多少钱？前台：一般的有2800元、3800元和4800元的，还有更好一点的。顾客：挺贵的，有什么区别吗？前台：有国产的、进口的，加工厂也不一样。顾客：哦，我回去考虑下。场景2：顾客：咱这做个全瓷冠多...[详情]

　　知己知彼，要想留住大客户，首先需要分析大客户的消费心理，也就是大客户来诊追求的是什么，这里有几个共同点。　　品牌　　我们要做好品牌的提升和口碑的宣...[详情]

患者来门诊机构是为了什么？患者来门诊看牙就是寻找一种满足，花钱提升幸福感，让自己的消费物有所值。牙疼的顾客到诊所治疗后不疼了，这种消除了疼痛的感觉让患者感到幸福；牙齿畸形不漂亮，经过正畸治疗后，牙齿好看了，患者心情变好又充满自信，这也让患者...[详情]

　　最近，我们接到很多学员反馈，其中提到一个问题就是：对于陪诊人员，有没有什么好的办法做有效开发？　　在回答这个问题之前，我们首先要弄清楚为什么要开发...[详情]

“缺乏沟通场景化、没有故事的接诊沟通必难成功”。场景语境赋予沟通以意义，这是高效沟通的要旨，离开了场景化所构建的沟通语言环境，沟通本身将失去其发生的价值。沟通场景化包括“感官舒适的沟通语境，品牌认知的心理依赖，沟通对象的情感注入... .....[详情]

　　前言：　　在上一期《成长的牙医》系列文章里，我们说到老客户的维护和营销，只是内容太多，因此分作了两期，这一期主要讲老客户的关系维护和服务。　　这一...[详情]

我们都知道，要想门诊业绩好，说来说去无非就是两件事：一是不断引进新客户，二是稳住原有的老客户。然而在日常的营销和服务上，我们却常常把目光和重点放在新客户身上，而忽略了老客户的巨大潜力，主观地将医患关系定性为一次性关系。获取一个新客户的成本将...[详情]

　　在这个竞争白热化的口腔行业，患者为什么要选择在您这里消费？这是一个值得深究的问题。　　学医患沟通，首先要学会换位思考，站在患者的角度来思考问题，真...[详情]

一个正规的口腔门诊，如果没有一套行之有效的模式来维持运转和前进，内部必定混乱而不稳定，不管是我们常见的薪酬设计体系，还是必备的岗位职责管理系统，都有其规则可循。今天我们讲解的就是很多口腔门诊，甚至医生都不重视甚至没有的流失病例分析会模式。在...[详情]

　　在现代医学中，国人普遍存在追求权威的心理，特别是医生的权威。适度的包装在一定程度上可以塑造医生价值。本文将从四个方面展开讨论。　　为什么需要包装　...[详情]

这个问题也是学员经常问到的一个具体问题，涉及到潜在口腔问题的开发和挖掘。比如，我们发现主诉洗牙或做根管治疗的的患者有个别牙缺失，体验也不错，并说好三个月后过来做种植牙，但后续就没有消息了，也没有来店里，那么我们该如何让缺牙患者来店做种植修复...[详情]

　　在接诊过程中，患者与牙医之间的关系会在两个时期容易产生紧张对立情绪，一个出现在报价的时候，一个出现在成交的时候。如何报价我们已经说过了，今天这篇就...[详情]

接诊五步法前三步：了解需求——挖掘需求——报价，接下来就是如何解除患者的顾虑，让患者接受方案和价格了，这一步至关重要，当然也不好解决。处理不好，前功尽弃，处理得好，皆大欢喜。其实患者的顾虑无非就两种：价格和信任。因为说的比较多，篇幅所限，所...[详情]