医院初创阶段通常紧盯外部市场变化,整合外部资源创造价值。然而当医院走向一定的成熟阶段,内部人员越来越多,事务越来越杂,时间、精力、资金等资源越来越分散时,误以为做好内部事务就是管理。如何集中注意力做正确的事情?院长考察市场通常喜欢走进“患者”的病房,而那些潜在患者、非患者却置之不理,因为害怕听到抱怨,害怕患者提出质疑,当然忠诚患者让他们更加舒服。真正的管理需要关注的是什么?外部到底在哪里?如何建立起外部思维?会议时,总是在探讨问题,而非关注机会。有人提出“我的医院不大,管理不也好好的吗?”这种通常是自然管理,没有通过努力,更没有将有限的资源调动给机会。成果管理中,很重要的任务是将产出低的地方转向产出高的地方。
过去只要胆子大、敢做、敢拼、敢投入几乎都有机会,粗放式管理已经过时,患者有很多品牌医院可以选择。不是自己认为产品好不好,而是患者选择范围内,他认为什么是最好?很多院长误以为追求大就会成功,现实未必如此,做大不会做强,做得大有可能是麻烦,理解为什么想法设法做到领先?什么让我们领先?如何做到领先?医院产品有其生命周期,除此之外流程、制度、技术、设备等都会老化和过时,是等待完全过时才采取行动,还是有系统、有计划的分析?那么,医院在管理当中都有哪些现实存在的问题呢?
1、成果和资源都在外部
医院的经营是将外部资源转换为外部成果的过程。而现实偏偏看不清外部、扭曲外部,误以为做好内部事务就是管理。然而人才、资金、资源在外部,管理者需要“整合外部资源创造外部成果”。
2、成果的取得是靠挖掘机会,不是靠解决问题
问题的解决只是回到过去,恢复常态,医院的发展靠机会,不是靠解决问题。这个观念与传统观念有所冲突,解决问题是医院的现实,但解决问题的目的是机会,然而机会是靠挖掘的,不挖掘通常不会自动出现。
3、要创造出成果,资源必须分配给机会
管理的职能:找到正确的事情,调动资源分配给机会,集中资源和力量做好。
4、只有领先,才能创造出经济绩效
医院产品提供给患者,只有在某个领域,某个市场创造领先地位,患者才会选择,才会创造绩效,否则很难产生绩效。
5、任何领先地位都是短暂的,而且很可能是昙花一现的。
如何保持领先?只有团队学习,终身学习,学习预算等……
6、医院的现状可能是资源的不合理配置,资源会根据事件和数量而不是成果自动分配,因此客观分析资源的配置情况,避免资源的浪费。
7、医院所有的东西都会逐渐过时或老化
医院所有的产品、服务、制度、活动、营销等都会过时,改变医院产品和服务,符合新的管理现实是管理的任务。
8、集中资源时取得成果的关键
管理者要有效必须集中精力,产品服务多必然耗费精力、资源;什么都做,什么都做不好。
作者:段涛 时间:2024-05-08 17:13:37 文章来源:原创
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