国家卫计委近日发布《医疗机构设置规划指导原则（2016-2020年）》，其中指出“取消对社会办医疗机构数量和地点的限制”“鼓励具有中高级职称的职业医师举办私人诊所，探索成立医师工作室（站）”等要求，这为民营医疗机构的发展无疑是带来前所未有的机遇和挑战。

　　然而，民营医疗往往因为过度营销和医生技术水平的不稳定，而遭致社会和媒体的诟病，最终一些消费者用脚投票，即使排队再长、就医环境再不好，也还是重返公立医院。民营医疗问题到底出在了哪儿？有没有解决办法？对此，南都健康专访了友睦齿科董事长朱玮玮，来谈一谈民营医疗的核心竞争力到底在哪里？

　　友睦齿科董事长朱玮玮

　　当前现状：从顾客那里榨取更多的钱

　　对于目前国内民营医疗的发展情况，朱玮玮认为，充斥整个市场的是“营销第一，利润第一”的生存法则；民营医疗机构的普遍价值导向是：从顾客那里榨取更多的钱。说到这里，肯定会有人站出来辩护说：国内的公立医院尚且不能完全做到“患者至上”，你何来强迫自负盈亏的民营医疗戴上道德的桎栲呢？

　　诚然，非公立医院追求经济利益，是对股东和员工的责任；遵循市场经济规律，本就无可厚非。朱玮玮认为，追求经济利益，并非与“患者至上”的价值理念有着天然的排斥和矛盾，行业须要做的，是从战略的高度，来厘清它们的优先次序。这里考量的是民营医疗机构管理层的胸怀和格局。

　　朱玮玮表示，医疗行业应该以追求患者的生命和身体利益最大化为更高的目标。只有这样，医疗机构——无论是公立还是民营——才能基业常青，才能铸就行业标杆的核心竞争力。

　　患者至上：软实力的竞争

　　十年磨一剑，作为一家民营齿科连锁，从创立伊始，友睦齿科就竭尽全力依循着“患者至上”的价值理念。例如，友睦的洗牙是医院医生自己来操作的，而且整个过程可能长达一个小时，边洗牙边与患者进行牙齿健康和护理方面的沟通；患者来就诊，无论初诊的医生是谁，治疗方案一定是整个医疗团队协作制定并且实施的。

　　又比如，友睦齿科在门诊候诊区都会尽量开辟出儿童活动区，孩子们可以玩玩具、看绘本；给儿童做牙齿检查或者治疗的时候，会安排在布满卡通墙纸的儿童诊室，孩子们还可以躺在牙椅上看电视播放着动画片。朱玮玮认为，“患者至上”既包含了身体和病痛层面的，也包含了心理和精神层面的需求。友睦齿科将其视为未来须要持续努力建设的核心竞争力。

　　医生为本：医院发展的核心

　　“医生为本”是民营医疗机构培养核心竞争力的另外一方面。为什么这么说呢？在中国的土壤上，医疗专业人才长期集中在公立医院，因为稳定、有保障。民营医疗机构要想吸引和留住人才，一方面要在医疗机构的人才培养和激励机制上有所突破，来满足医生的个人职业和事业发展的愿望；另一方面，民营医院比起公立医院，更应该营造一种纯粹、自由、开放的工作环境。

　　友睦齿科应该说是国内最早的医生合伙人制运营的齿科连锁机构之一，包括董事长的朱玮玮在内的创始团队均是医生出身。当面对重大的经营决策，友睦齿科首先尊重的是医生的意见，这与某些民营机构崇尚的——医生的接诊任务由客户顾问来决定，医生给出的治疗方案由咨询师建议——有着根本性的区别。

　　技术为先：硬实力的较量

　　而对于“技术为先”的重要性，应该是毋需赘言了。技术不应该成为民营医疗的短板；相反，民营医院因为机制的灵活性，更应该发挥团队协作的功能，来给顾客带来最佳的治疗方案。令人欣喜的是，仅就口腔专业在深圳市的情况来看，许多漂亮的病例，都出自非公立医院的医生。

　　友睦齿科始终坚持“技术为先”，开展了各种各样的，面向内部员工和面向社会的技术培训，尤其是UITC友睦种植培训中心作为一个桥梁，源源不断地为中国的牙医学员带来了全世界最好的口腔课程。从建院伊始就定位为学院派，这体现了友睦齿科品牌的学术属性。

　　在8月20日召开的全国卫生与健康大会上，习近平总书记批示说：“要坚持正确处理政府和市场关系，在基本医疗卫生服务领域政府要有所为，在非基本医疗卫生服务领域市场要有活力。”

　　民营医疗的发展前景是美好的！机遇是前所未有的！关键是民营医疗机构要抛开浮躁，重拾初心，践行“医生为本、技术为先、患者至上“的核心竞争力。

　　他山之石，可以攻玉

　　被誉为医学麦加的美国梅奥医疗集团(Mayo Clinic)，已有超过150年的历史，是世界最具影响力且代表最高医疗水平的私立医疗机构。“患者需求至上”，是梅奥从创办之初就奠定的价值观和理念，它对于今天中国的医疗组织（无论公立，还是非公立）都有着重要的借鉴意义。

　　2006年在创办友睦齿科伊始，就特意研究了位于美国米尼苏达州罗切斯特小镇的梅奥医疗集团，去学习百年梅奥的精神真谛。“顾客就是上帝”，这常常是服务行业的口头禅，但是“患者需求至上”却在梅奥诊所得到了真正的贯彻。梅奥医疗向医疗行业揭示的是，并不是营销部门和广告公关创造了医疗服务品牌，创造品牌的其实是提供医疗服务流程中的每个员工。梅奥品牌的形成过程，是其持久地专注于患者服务体验的副产品。而患者的服务体验，既有医疗本身的对于患者病痛的治愈，也包含了患者踏入诊所直至离开的整个体验过程。