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医院在三个不同的阶段如何确定KPI

作者: 黄彦堃 16年12月07日 阅读:5545 来源: 转载

  KPI(关键业绩指标


  是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把医院的战略目标分解为可动作的目标的工具,是医院目标、绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是目标管理、绩效管理的关键。


  明晰KPI体系的3个好处     KPI是通过对关键过程进行控制管理的一种方法,建立明晰的KPI体系可以:把个人和部门的工作重点目标与医院整体的目标联系起来;


  对于管理者而言,阶段性地对部门/个人的KPI输出进行评价和控制,可引导正确的目标发展;


  集中测量医院所需要的行为;


  定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献做出评估。


  实施绩效管理的初期注意事项


  很多人力资源部负责人在一个医院刚刚建立目标管理体系时,让每个部门主任想自己的KPI,或者干脆人力资源部自己写KPI,然后让部门执行,导致的结果是部门主任不认可,进行了几个月后考核被迫停止。


  对于刚刚推进绩效管理的医院,最好不要上来就组织所有的部门建立KPI。要做的首先是建立目标管理的意识,要明确工作重点和目标,在部门负责人掌握了一定的目标管理技巧后,随着对目标预期的准确度达到一定标准后,开始建立KPI体系。


  建立了绩效管理体系的注意事项


  对于绩效管理实施到一定阶段后的医院,需要对各目标项目的选择、项目值进行规范,这时需要引入KPI体系,最好的KPI项目推进不是由人力资源部推进的,应当是由各个部门主任和员工发起的,这样的KPI设计才会有意义,才会执行下去。


  考核是否有效,一方面取决于考核流程,另外则更取决于员工对考核结果的认可度,利用KPI进行考核则可以解决这点:


  依据战略意图设计指标,层层分解到岗位,形成一整套目标体系


  第1步:要确保医院关键业绩指标的正确方向。医院关键业绩指标具有相对稳定性,一般以年度作为一个周期,并根据医院战略意图规划的变化及时予以调整。在此基础上,逐级分解支撑医院关键业绩指标的工作事项,形成医院层面的KPI指标库。


  第2步:要对部门和岗位关键业绩指标进行分解和提炼。每年初,各部门对照医院年度KPI指标库制定部门KPI计划,并以年度业绩责任书的形式加以明确。在此基础上,寻找部门工作中具有挑战性、改进性的工作,分解与提炼部门月度KPI计划。


  绩效管理体系的成熟期注意事项


  以过程控制为手段,构建指标评价监控体系,解决指标落实问题


  完成了指标制定工作,绩效管理循环只是刚刚起步。要确保各级目标得到有效落实,还必须加强过程控制,因此需要设计评价监控系统。评价监控系统由绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈等部分组成闭环管理系统(PDCA)。


  在监控过程中,涉及到的主要问题是指标的评价标准问题。


  经验提示:


  指标不是设计的越多越好,相反,对于某些刚刚建立KPI指标的医院,或者是业务相对简单、医院规模不大的医院,应该少用KPI指标(不超过3个),而主要采取以工作重点和目标进行考核方式。因为在此阶段,明确工作重点和方向比设计KPI指标更重要。

本文由(黄彦堃)转载自:网址http://mp.weixin.qq.com/s/zR5EfbAfk9fTGM9QG36DKA
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毕业于大连某医科大学,医学硕士。现任某民营医院急诊医学科主任,某大学兼职副教授。曾担任某大型医院总监,对医院管理与运营方面颇有研究,经验丰富。
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