前天,从一个医院管理咨询项目现场返回武汉的途中,在高铁的快速时空变化中,突然做起了医院职业管理与管理咨询两个角色的思考,感到有许多困惑和不解,在微信朋友圈,以本文的标题求教于大家(见附图)。
网友们微信中有就此作答,昨晚网络时评领袖、意见大咖、资深院长,也是笔者的好友郭俊院长就此写了一篇专稿私传给笔者,彼此还做了对话交流。反复研读了郭院长的专稿后深受启发,一觉醒来做了文中的比较两者交集与边界的附表。
自从体制内走出来,先是做了8年多的民营医院职业化管理,接着做近7年的医院管理咨询。特别是近年从事医院管理职业化推广中,深感医院管理职业化任重而道远。
可以说,职业管理者和管理咨询师二大角色的形成,是医院管理从传统管理进入到现代管理的标志。职业管理者实现了医院从行政管理转型到运营管理;而管理咨询师则正在实践医院从自我管理转型到社会管理。因而,现代医院管理既需要成熟的医院职业管理者,也需要更加成熟的医院管理咨询师。
一个以医院投资与运营所形成的医院管理市场,不可能离开医院职业管理者和管理咨询师。从这二个角色的能力与素质要求来说,都是一样的,都应该是优秀的医院管理师。然而职业管理者和管理咨询师角色却又明显的不同,但他们又时刻工作在同一个医院的平台上,如何发挥二者的角色作用,区分两者的角色差别,标准化和规范化这二个医院职业管理的角色,对于医院管理的职业化影响将是决定性的。
中国医院协会2016年出版了《医院管理指南》,医院管理的标准化有了一定的基础,但标准化要发挥作用还需要管理规范化,而规范化则需要职业管理者和管理咨询师的标准化。笔者以为,搞清楚医院职业管理者和管理咨询师的交集和边界,有助于这两个角色的标准化,期待医院管理的同行们展开有益的研讨与交流,也期待大家在医院管理实践的过程中去探索。
附表 医院职业管理与管理咨询的交集与边界比较 | |||||
序号 | 项目 | 职业管理(A) | 管理咨询(B) | 交集 | 边界 |
1 | 供职单位 | 医院 | 管理咨询公司 | 医院管理 | A求助方;B是第三方、服务提供方 |
2 | 职业角色 | 职业管理者 | 职业管理咨询师 | 调研、策划角色 | A是决策者、执行者;B是管理方案制定者、培训者和教练者 |
3 | 目标任务 | 医院运营管理 | 医院管理咨询 | 为管理结果负责 | A主导任务完成;B支持任务完成 |
4 | 合作前 | 咨询 | 被咨询 | 做选择 | 各自被选择 |
5 | 合作开始 | 接受培训 | 施加培训 | 培训联合体的成员 | A运动员;B教练 |
6 | 合作中 | 被教练 | 教练 | 医院问题解决 | A个性问题解决;B共性问题解决 |
7 | 合作结束 | 评估 | 被评估 | 自我评估 | 评估对方,各自改进 |
8 | 结合实际 | 需要 | 需要 | 结合医院实际 | A剔除和改变不正确的内部实际;B剔除不符合医院客观条件的外部经验 |
9 | 合作主动性 | 中期主动 | 前期主动 | 中期主动 | A期待B主动协调;B期待A主动提出问题 |
10 | 项目管理 | 外包者 | 执行者 | 项目协作 | A委托方,承担支持性和保障性责任;B实施方,承担项目前期建设及试运营责任 |
11 | 管理方向 | 职业化管理 | 管理职业化 | 促进职业化 | A重点在岗位职业化管理;B重点在组织或团队职业化管理 |
12 | 社会作用 | 促进医院管理去行政化 | 促进医院管理社会化 | 分担政府责任,促进医院良性运营 | A接替政府的管理职能;B接替政府的评估和指导职能 |
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