最近一个很火的火锅店出现了几个老鼠，被媒体曝光后引来热议。有人说“哪个餐厅没老鼠”，还有人说“这么差的店应该要关门”。这些都是每个人的观点，相信每个人在选择就餐时自有方法。问题出现了，就应该想办法如何去解决。而且人类和鼠类的斗争也有上千年的历史，方法也不少。

    有物理的方法：譬如捕鼠器、夹鼠板等；有生物的方法：譬如养猫、养狗、养蛇捕鼠；还有化学的方法：譬如毒饵等。这些方案有时光用一个还不行，需要几个联合使用，才能在短时间内发生最大的效力。不过用捕鼠专家的话说，这些方法还是其次，第一要务是堵住房间内的各种漏洞，才能起到真正的灭鼠效果。

    在医疗行业也是如此，医患之间出现问题，或许应该从源头上找找原因。

    “海峡两岸医院院长论坛”中，台湾亚东纪念医院院长朱树勋表示医患矛盾在台湾也普遍存在，但极少出现暴力伤医事件。为缓解双方矛盾，亚东医院在搭建医患沟通管道、改善医生态度、优化就医环境、提升效率等多方面努力。

    针对病人投诉最多的医务人员态度问题，亚东医院再次详细分析，被投诉对象19.91%是医生、10.94%是检验师、6.45%是放射师、6.03%是行政人员、5.41%是复健师……朱树勋说，为改善医师态度，医院进行了“医师住院体验病人情境活动”，包括院长、主任在内的全院85%以上医师参加活动，以普通病人身份住院1天。“体验活动后，患者对医师态度抱怨件数逐年减少，称赞增加。”朱树勋给出数据：2012年，患者对医师态度的抱怨从2008年的52件减少到5件，称赞件数从2008年的233件增至525件。

    据印度媒体近日报道，针对印度目前存在的医患关系紧张问题，印度管理学院科泽科德分校将从今年8月起开设“软技能”课程，专门对医生进行“同情和倾听艺术”训练。曾对来自印度各地250名患者进行过调研的印度管理学院教授赛斯表示，病人在治疗时能否与医生配合，很大程度上取决于对医生同情心的感受。“那些能用目光与病人接触，或能使用温和语言的医生更能赢得病人的信任”。因此，这一课程将特别培训医生使用眼神接触、耳朵倾听及肢体语言等进行沟通的能力。

    如果在往前追溯，大学教育也应当起到相应的作用。英美等发达国家早在上个世纪80年代就已经开始医患沟通、医学人文方面的教育和培训，通过模拟实际场景等方式为医学生提供学习平台。2001 年世界医学教育联合会（ WFME）和国际全球医学教育学会（ IIME）制定的医学教育国际标准，明确将沟通技能作为重要的临床技能之一纳入医学生的培养目标。

    2008年教育部、原卫生部印发的《本科医学教育标准---临床医学专业（试行）》中提到“应具有与病人及其家属进行有效交流的能力”。然而目前国内还有很多医学院校没有开设相应的课程，同时临床继续教育项目也缺乏。制约的条件有：师资力量不足、教材开发缓慢、资源投入不足等。应该说提升医务人员沟通能力还任重道远，希望有更多的有志之士加入到这个行列来，为国内的医患关系改善做一份贡献。