当前，“互联网+”是个伟大变革，正在以创新、开放和融合的姿态，展现当今是一个生活大于生意的时代、一个有温度有情感的时代、也是一个趋势干掉规模的时代。

　　作为企业，应该如何创新基因？如何优化生存？只有去开发具有更多话题性和市场影响力的内容产品，去建立商业生态系统，去整合全球资源增强自身造血功能，把企业原有生产或服务的管控型组织体转型为交互性价值体，才能最终实现企业打造品牌从信息经济升级到信任经济的目标。

　　互联网开放、共享、协同、去中心化的特征推动创新主体、创新流程和创新模式的深刻变革，越来越多的企业将借助互联网在研发、设计、制造、营销及服务等多环节实现与用户的互动分享，构建客户需求深度挖掘、实时感知、快速响应、及时满足的创新体系。21世纪建立品牌资产的关键在于发展与顾客的互相依赖、互相满足的关系。随着营销3.0概念的实践和升级，营销已经从以产品和消费者需求为中心转向以消费者的情感共鸣和体验为中心。它包括：

　　1、关注顾客的体验

　　体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。

　　2、以体验为导向设计、制作和销售你的产品

　　当咖啡被当成“货物”（Commodities）**时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”（goods）时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务”（services），在咖啡店中**，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”（experiences），一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。

　　3、检验消费情景

　　营销人员不再孤立的去思考一个产品（质量、包装、功能等），要通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且还要跟随社会文化消费向量（sociocultural consumption vector，SCCV），思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。检验消费情境使得在对营销的思考方式上，通过综合的考虑各个方面来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。

　　4、顾客既是理性的又是情感的

　　一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。

　　5、体验要有一个“主题”（theme）

　　体验要先设定一个“主题”，也可以说：体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，或者其至少应设有一“主题道具”（例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场活动等）。并且这些“体验”和“主题”并非随意出现，而体验式营销人员所精心设计出来的。如果是“误打误撞”形成的则不应说是一种体验式行销行为，在这里我所讲的体验式行销是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里面，而非仅是形式上的符合而已。

　　6、方法和工具有多种来源

　　体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。

　　因此，产品在市场上开疆拓土，必须打破以往的惯性思维，在借鉴传统模式与招数基础上，寻求突破与创新。比如，在原有的营销策略上强化服务理念，采用“内容+社群+商业”的直效互动营销，将目标对象界定在“个人化”的基础上，并提供有针对性的满足，与他建立一对一的直接关系，建立“人联网”，让关系链成为供应链、价值链。菲律普·科特勒教授说过，企业应突破以销售为唯一目的的思维框架，必须去思索顾客的终身价值——即企业未来可以从该顾客身上获得的利益的现值，必须考虑如何才能在某一类别中与某位顾客做成更大的生意。所以，企业的目标应该在于为顾客带来长期的价值，并创选出关系维持得更持久的顾客。

　　因此，我们应与目标对象建立长期共存的情感纽带，通过持续性多样化的接触与服务，一方面加深目标对象对产品和企业的深入了解，进而提高信心，增加购买率和忠诚度；另一方面也可以根据目标对象的个性化需求，不断研发推出为满足需求而打造的精神愉悦和价值实现，将主要精力放在内容上，设计有吸引力的内容，让用户参与进来，不断进行测试，优化调整我们的内容。

　　三、细分策略：

　　一个产品是否有市场竞争力，除了与对手有明显的差异外，具有为顾客认同的某种独占价值十分关键。

　　现在，许多科技型企业都十分注重消费者大数据库营销，这其实反映了在市场形成的一个个独特的顾客群体中，细分策略更利于我们掌握消费脉动，企业也可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值来持续为顾客寻找并创造新的价值，其他表现在数据库统筹整合的基础上，细分数据库里的顾客和潜在消费者，然后分析用户信息，明确与他们进行沟通的最佳渠道时间和环境，从中把现有的消费群体进行细分，找出针对性途径，学会辨别那些品牌联系和态度变化才能支持消费者保持原状或改变购买行为。

　　张瑞敏认为，一个企业的核心竞争力要通过两种整合来实现，一种是企业体制与市场机制的整合；一种是产品功能与用户需求的整合。

　　生活中，我国消费者一般有四大类型：

　　体验享受型：热爱购物，寻求独特购物体验；

　　周全策划者：注重细节，愿意购买高品质商品；

　　省时高效者：注重效率，将购物看成任务；

　　战略开销者：通过比价比量，追求性价比最高的商品。

　　就科技型企业来说，企业要想拥抱互联网就必须做好三件事：

　　1、以粉丝经济重构企业：找到你的精准用户，把他们变成粉丝，让品牌成为粉丝的共谋；

　　2、研发出尖叫点产品：从用户中找痛点，把痛点变为尖叫点；

　　3、做好社交化传播：起个互联网风格的品牌名、做出你的情怀、讲好你的故事、抓好热点。

　　未来，内容生产将成为企业安身立命的根本，产品要能制造出让消费者关注的内容话题，并通过不同的媒介制造出短时间内的话题场景，才能引爆品牌。为此，企业要有造物、造势、造人的能力。要么开创社会话题，要么融入社会话题，很重要的方法是如何引爆舆论，本质上要要将自己变成一个媒体机构，直接与用户和公众互动。企业必须要有媒体特质，没有媒体属性的产品，也没有传播性和延续性，因此，企业老板的工作与生活就是围绕消费者的情绪情趣情感以及他们的痛点、痒点、兴奋点不断在生产内容制造故事，应明白生活即媒体，工作即媒体，其启迪意义在于独立的消费群体进行个性化服务的同时进行精神或情感上的引导满足，具体方式为：

　　固有消费者：

　　已使用或正使用的消费者，通过持续的互动沟通，举办主题体验活动、顾客参与现场、赠送小礼品、邮寄资料、定期举办俱乐部活动等，稳定其品牌的忠诚度。

　　潜在消费者：

　　现在没有使用过产品，但在以后将有可能购买或使用的消费者，通过科普讲座、社区推广、口碑宣传、专家登门回访进行引导、灌输、加深消费者对产品功能的印象及了解，使产品成为消费者以后有需要时的首要选择。

　　可挖掘消费者：

　　想使用的，但持不信任或观望态度的消费者，通过品牌文化和诚挚服务表现及派发产品资料，组织生动活泼符合中老年生理和年龄特点的多样化趣味性公益活动，增强消费者信心，促进购买。

　　在一个商业化社会，机会是稍纵即逝的，如果你感觉自身资源和实力不够，那就要大胆借势借力，当然，这会花出去一些成本，可这是必须的，你是呕心沥血从小到大慢慢养马，让它今后发挥作用呢，还是立即找到风驰电掣的快马立即骑上马上实现价值好，这么浅显的道理，想必许多老板能够接受，但心态上往往犹豫，要找到一匹良种马是需要花费成本的，他们最好是希望有良马主动找上门，可能吗？

　　作为蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人，在工作中会经常接触到各种各样的老板，有的张狂，有的内敛，有的低调，有的高调。除了这些外在的形式化的东西外，假如去探究一家企业成功的秘诀，我们会发现，其产品之所以在市场上吃香，企业遭遇追捧，其实质是善于借势借力营销工作做得好。

　　记得特劳特说过：世界上并不存在最好的产品，在营销的世界里唯一的存在就是消费者的心智，认知就是现实，就是一切。因此，对于一个企业来说，再好、再多的文化背景和资源，如果，不能通过有效的营销方法转化为自身品牌形象，那都是浪费。因此，就要把企业的文化底蕴原材料，经过精心、精准、精细的营销深加工成围绕生活方式展开的品牌故事，并放进品牌建设中去，这样才有竞争力。很显然，作为一个系统性的工作，光靠企业自身的资源和实际情况，是很难担起此等重量的。何况照一些企业照老板的话说，压根儿缺乏营销基因，不知道如何把握市场的脉搏和行业的变化。怎么办？

　　很简单，借势借力、整合资源，寻找好的实战型外脑呗。

　　的确，许多老板有感于自身的不足，他们认同优秀实战型外脑的价值，通过双方友好的交往和携手并进，最终获得了良好的市场收益，那真是皆大欢喜的事。蓝哥智洋机构十几年来服务的海内外客户，整个发展正呈现“健康态”、“年轻态”，非常的有生机和活力就是一个充分的证明。

　　我们的市场其实并不缺产品，最缺的就是你如何把技术产业化的眼光和方法，互联网营销的本质就是用最小的投入，准确连接目标顾客，用完美的创意，实现强大的口碑以影响目标群体。如果不具备，你自身的产品成为不了商品而造成资源大量浪费，你的企业很显然也只有要么被兼并要么倒闭的命运。由此可见去空谈什么几年达到多少多少份额，为社会做出什么什么的承诺等等，都是虚幻空洞自欺欺人的一场游戏而已。

　　（完）