我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。——十九大报告中提出全新的论断

　　大家都知道这些年的医患关系是越来越紧张，这背后有一系列的复杂因素，包括中国医改的历史、体制、媒体报道等等原因，涉及到了很多的社会问题，各种各样的问题。作为民营医院管理者一定要有这个意识，每一个社会问题背后往往都是一个巨大的战略机会。

　　这个巨大的机会就是基于患者就医体验改善的现代医院文化和服务体系搭建。

　　如果能够下定变革决心通过组织能力的提升，重视人才的吸引和培养，把这个事儿当成使命来做，就有更大的概率打造出一家卓越的医院，甚至伟大的医院。

　　1、“患者需求至上”应成为充满生命力的价值观

　　美国思想家艾默生有句格言：“如果一个人比别人优秀，能写出一本好书，进行发人深省的布道，甚至仅会做管用的捕鼠器，即使他的房子建在深山老林里，众人也会不远万里登门拜访。”

　　众口皆碑的医疗服务，就是医院的一本好书。而“患者需求至上”就是它的中心思想。

　　以提供优质服务核心的价值观，会让民营医院变得与众不同。医院管理者们应该在设置制度、开发政策时，在管理组织、配置资源时，在招聘引进新的人才时，都应该把这个价值观付诸实践，让它深入到组织运营的各个环节，更要渗透到管理及实践运营当中，成为我们医院文化的一部分，而不是让它仅仅是一句口号，一个标语。

　　目前社会大众对民营医院的医疗环境和诊疗内容等等充满疑惑，可能有部分原因也和部分民营医院“以患者为中心”的医疗护理价值观缺失有关。

　　2、怎么做到以患者为中心

　　我相信很多民营医院早就意识到了服务的重要性，甚至也都请过这方面的专业讲师来到医院做培训、作报告，但往往发现即使是让全院所有员工都参加了课程培训，效果也很难让人满意。以患者为中心的组织文化，并非是一堂课程、一次培训、一个战略目标或者一张绩效评分卡片所能建立的。

　　理念必须进行落地，一定要体现到对医院的每一个患者的医疗护理当中。患者也可以毫无顾忌，没有心理包袱的去告诉医生自己的病史，同样作为医生也应该对此认真严肃的去处理；每一位患者都能够确保得到全面而且认真负责的检查；提供意料外的服务，帮助和患者一起来的儿童或者宠物、给患者生日惊喜等等都是重行动的体现。

　　要医院的全体成员都能身体力行的去践行“患者需求至上”的价值观，要在坚持核心价值观不变的情况下，不断的提升对患者需求的理解，对实施方法不断的求新、求变。

　　3、管理水平提升，是对战略机会的最好投资

　　作为民营医院的管理者，其实是很光荣的一件事儿，因为做医院最大的道德优势、最大的价值观优势就是容不得一点做假。现在的医疗社会监督环境下，你能做一天假做两天假，第三天患者、媒体、社会那边就曝光了。另一方面，不断提高的政策、公立医院的竞争压力，逼着你去用科学的方法去提高管理水平，去打造组织能力，没有任何别的捷径可走。

　　毫不客气的说，现在民营医院中很多老板认知水平还停留在“土八路”的层面，管理上的做法也很“土八路”。要相信“科学种田”的力量。不要老是撅着屁股拿着锄头锄啊锄，科学种田能够让你亩产量提高十倍、二十倍。管理也是一样，要坚信科学化、职业化管理的力量，要坚信在这套教科书式的打法背后能给医院带来的投资回报。

　　目前有一个很奇怪的现象，很多民营医院在营销上的投入大手大脚，但一到管理提升上来就一下变得精打细算、砍了又砍。背后很大一个原因就是营销上的投入是很快能看到一定效果的，而管理很难在短时间内明确的看到收益上的效果。但对管理的投资是能够带来长久的质变的回报的。

　　这里，我们来做一个简单的数学题，每年增长10%，增长30年，30年后是多少倍？17倍；如果每年增长20%，30年之后是多少倍？237倍。所以最伟大的非线性增长，最伟大的财富增长机制就在你手上，在对民营医院管理提升、组织升级的投资上。长期收益来看，你根本不会羡慕那些搞资本投资，羡慕那些炒股、幕后交易的人。但是很可惜，这个数字是30年、20年、10年，但是大多数民营医院老板和管理者3年就坐不住了。

　　希望民营医院的管理者们，能够坚持“事业自信”，坚持“患者需求至上”的价值观，用管理提升、组织升级来为组织赋能，走向成为伟大医院的路。

　　文/医院领袖成长营