近日，安徽省卫计委发布《关于加强全省公立医院人文关怀制度建设的指导意见》，全省将坚持以患者为中心开展人文关怀示范医院创建活动，推动实施改善环境、促进沟通等方便群众就医的措施，到2020年，全省公立医院基本建成人文关怀制度体系。在全国范围内，这是从省级层面出台文件加强医学人文制度建设的率先之举。

　　“在社会压力增大、竞争加剧的今天，人的心理和精神因素已成为重要的致病因素。多年来，我们更多地强调现代医学技术在治疗疾病中的作用，而忽略了通过精神慰藉帮助患者摆脱病痛。 ”省卫计委负责人表示，全省医疗服务满意度调查结果显示，群众对医院的不满意见主要集中于服务态度不好、医患沟通不够等方面，“将医学人文关怀作为一项制度加以推进，不仅是改善医患双方感受的抓手，更是公立医院回归医疗本质之所在”。

　　全省公立医院人文关怀制度建设将从彰显医德仁心、注重慰藉帮助、保障患者安全、维护患者权益、加强医患沟通、规范诊疗行为、关怀医务人员、构建医院文化八个方面展开。在具体实施中，将制定医务人员服务用语和行为规范，在医护工作细节中运用心理学知识缓解患者焦虑情绪；优化内部服务设施，打造高效便捷的服务流程，有条件的医院将在公共区域为候诊患者提供网络、阅读等舒缓情绪服务；加强各科室之间整体联动和转院（科）患者交接，推行诊间预约、床边结算等便捷服务，努力减少患者的不必要流动；积极开展对终末期疾病病人进行舒缓治疗，探索建立临终关怀病房。同时，优化医疗服务岗位人力资源配置、工作流程和工作环境，加强医务人员心理咨询和疏导。到2020年，全省公立医院将基本建成文化认同、措施有效、制度完善、保障有力的人文关怀制度体系，并打造一批人文关怀示范医院。

　　作者:王慧慧