一、让顾客坐在咨询师的右边

　　从礼仪上来讲，中国人讲究右为尊，左为从。从人的生理习惯上考虑，人向右侧扭头会比较自然。如果咨询师让顾客坐在左边，会发现自己很不舒服，顾客看你也别扭，这样就不利于沟通。而且顾客向左扭脖子扭的多了，还很容易脖子抽筋。但如果顾客坐在右边，咨询师便可以展现给顾客和蔼、自然的一面。

　　咨询师自己可以回想一下，自己去医院看病时，医生是不是也都是采取右诊制。如果不是场地受限，建议咨询师最好采取右侧接诊制度。不要小看右诊制，它可以让咨询师的成交率提升15%。

　　二、右诊制让顾客更容易信赖咨询师

　　初诊的顾客，对咨询师充满了质疑和不信任。所以，顾客判断咨询师的主要途径是通过外在因素。

　　让顾客坐在咨询师的右边，不仅可以与顾客距离更接近，而且还可以从心理上拉近与顾客的距离。同时，也方便咨询师与顾客进行肢体上的接触。如果顾客坐到其它位置，比如说对面，咨询师想给顾客进行触诊、抚慰、演示等就会有诸多不便。

　　三、要为顾客在桌面预留宽大空间

　　咨询师的桌子也不是完全属于自己的，桌子总面积的三分之一，是要留给顾客的。咨询师要给顾客留出足够大的空间，不要在上面摆放花花草草，让顾客来了没有落手的地儿。

　　咨询师不要在自己和顾客之间放置任何影响沟通的障碍物，这一点非常重要。服务就是要在细节上下功夫，而这些细节顾客往往不会告诉咨询师。但如果咨询师做不到，顾客心里就会不舒服，顾客不舒服的地方多了，咨询师的成交就失败了。

　　四、顾客的位置要保留适度宽阔

　　有些医院咨询师的办公室面积并不小，但因为安排不合理，留给顾客的空间很狭窄，让顾客进来坐下后很不舒服，没有找到上帝的感觉。

　　咨询室所有的安排和布局，不能由咨询师自己的个人喜好来随意布置。一切必须以顾客为中心进行布置，要让顾客体会到医院优质的服务。

　　五、不要让顾客坐在对面

　　让顾客坐在咨询师对面的布局，很多医院都存在。这种位置的布局，咨询师都会反映一个问题，就是顾客一开始沟通就存在对抗情绪。

　　顾客会产生这种情况，是心理潜意识所决定的。其实这一点都不难理解，一旦咨询师把顾客放在了对立面，顾客就会潜意识中产生对立，而咨询师也会在潜意识中把顾客作为对立面。特别是女顾客，她对于这一点会更加敏感。两个陌生人，对坐谈话和并坐有肢体接触的谈话，产生的效果截然不同。

　　此外，把顾客安排到对面的位置，顾客会很不舒服，因为咨询师的位置会从“势”上压制顾客，让顾客产生压迫感。

　　六、注意办公室的光线布局

　　很多咨询师的办公桌，是放置在窗户旁边。当顾客在上午过来咨询时，阳光就会直射到顾客，让顾客感觉很不舒服，严重影响咨询师之后的沟通。如果咨询师的办公室是在窗户边，窗帘一定要是足够遮光的遮阳帘，阳光刺眼的时候咨询师要把遮阳帘放下来。

　　此外，灯光布局也大有学问。过于温馨的灯光氛围，会让顾客怀疑咨询师的专业性；过于生硬、灰暗的灯光氛围，会让顾客产生不安感。咨询室的灯光一定要明亮，咨询师不要为了省电而没有开灯。整体灯光布局要以体现医学的专业、规范与和谐为主。

　　七、现场咨询办公室不得有个性化摆设

　　有位咨询师反馈，她的成交率总是不高。尽管自己很真诚、很专业，但顾客还是对她很不信任。原因是：这位咨询师在墙上挂了自己的写真，书架上放了时尚杂志，桌上摆满了仙人掌，电脑上显示着淘宝页面，桌面键盘下还放着男朋友的大头贴，大头贴旁边是没吃完的早餐。而且，顾客落座的位置椅子朝墙而立，靠近顾客的烟灰缸里还有几个烟头。

　　医院可能平时没有做这方面的规范管理，这位咨询师自己也逐渐习惯了这种办公室布局。但对于顾客来说，他进办公室后对咨询师的第一印象却是非常差的。因为这种办公室布局，一点都不值得顾客去信任咨询师。

　　八、咨询师要善于通过外部摆设包装自己

　　咨询师必须具备正能量，要让顾客通过外部因素对自己迅速产生信任感。

　　在书架上放置整形外科、微整形、美容、解刨学、皮肤学等方面的书籍；在墙上展示自己和专家的合影、参加各种学术会议的照片、获得的奖牌；把顾客档案进行包装，在桌子上高高的摞起来等等。这些方式，都可以体现咨询师的专业性，让顾客觉得值得信赖。

　　文： 医美名咨讲坛  分享嘉宾：金智贤