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医院科室如何建设?采用这一模式事半功倍!

作者: 齐厄 18年08月10日 阅读:2012 来源: 转载

  一所医院经营的好坏,直接与科室经营好坏相关。一个科室能否经营好,也与其专科建设模式相关。


  专科建设存在两个重要条件,一个是技术高度,一个是顾客人数。所谓技术高度,就是相比主要竞争对手,专科专病的诊疗手段、诊疗效果是否居于领先地位。所谓顾客人数,就是专科专病的诊疗效果能够满足其需求的顾客的数量。


  顾客人数是专科建设的直接结果。技术高度是医院专科专病持续发展的长久保证,没有技术高度的医院专科专病不会有未来,这是医疗行业的性质所决定了的。


  一、医院专科建设金字塔型模式


  技术高度与顾客人数的结合就形成了医院专科建设的金字塔模式。之所以是金字塔而不是一座立方体,是因为随着技术水平的提高,有效需求即能够支付此技术水平对价的顾客人数将减少。技术高度与顾客人数形成了专科建设成效。

 

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  医院专科建设要解决的问题就变成:如何扩大顾客人数?如何获得技术高度?


  二、专科业务矩阵


  依照上述金字塔模式,我们可以得出医院专科业务矩阵:

 

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  品牌业务:技术水平越高,顾客人数一般会越少,虽然这些顾客的支付能力较高,价值较大,但也存在着医院需支付的人力资源薪酬水平高、设备成本摊销数值大、风险相对较高等高成本特点。因此,这样的业务或者专病治疗的开展,其主要目的是医院为了培育自身的名医。由高技术专病治疗培育名医,由名医带动整个专科发展,由专科发展带动整个医院发展,这是技术高度决定品牌高度的逻辑,也是与主要竞争对手,或者实力强大的竞争对手进行差异化竞争的主要方式。因此,在专科业务选择中,必须有这样的品牌业务的存在。


  储备业务:技术水平越高,顾客人数越多,这样的情况不是常态。主要是大范围的流行性疾病,比如2003年的SAAS。如果存在常态的高技术多顾客业务,那么高附加值会引来更多的竞争者而使得价格下降,技术优势相对降低,而成为基础业务或者淘汰业务。因此,此类业务主要是突发性的,属于医院或专科的储备业务,以备不时之需。当然,这样的储备是有成本的,如人力资源成本、相关设备摊销成本。一些需要政府特许相关资格的业务如120创伤急救等,也可划归到这一业务范畴。


  基础业务:医保、新农合制度的实施,使得常见病、多发病的医疗门槛越来越低,技术通过临床路径被标准化、规范化,价格更加公开、透明,医院必须通过服务的特色即差异化来为顾客提供更高的附加价值。这样的业务因为顾客的众多,可以成为医院品牌传播的媒介,并为专科中一些拥有高附加值业务提供顾客资源。


  淘汰业务:没有技术高度、没有顾客的业务只能淘汰。


  专科建设重点是要做好品牌业务与基础业务的选择和建设。


  三、专科业务选择


  品牌业务:技术高度决定了品牌业务的选择,而技术水平的高低是由专病的诊疗技术和诊疗效果表现共同出来的,因此,品牌业务的选择其实就是专病诊疗技术的选择。实际上,专科建设无不以专病研究为基础,没有突出的专病诊疗技术,何谈特色专科建设?


  作为品牌业务的专病选择应该考虑以下四个方面


  顾客数量 专科专病顾客数量可以由疾病谱来决定。虽然对高技术的需求的顾客不会比普通病、常见病的顾客多,但相比较而言,还是要选择患者人群相对数量较多、生活水平较高的专病进行技术突破。


  诊疗难度:要有一定难度。没有难度就不需高技术了。


  技术储备:技术储备决定了市场的竞争力。医院自身或者能够整合的人力资源、设备决定了专病的技术储备。技术储备如何决定了专病的诊疗技术如何,也决定了品牌业务的技术高度。


  人才配备:人才配备决定了技术的延续能力。人才建设要形成梯队,尤其在技术的传承上,更要形成“梯队”,要用制度等方式确保技术的传承及不断发扬光大。


  总之,品牌业务的选择标准应该是:专病治疗有一定难度;医院技术储备具有市场竞争能力;患者数量相比较多,生活水平较高。


  基础业务:由于国家医改政策的逐步完善,基本医疗保障制度的实行将基本涵盖了普通常见病、多发病的治疗。因此,对就医人数众多的普通常见病、多发病患者的争夺将按照不同层次的顾客采用差异化方式进行。对于专科建设来说,品牌业务是为了树立技术品牌,基础业务是为了建立深厚的群众基础,以便传播医院品牌和从中发现一些高价值顾客。


  因此,基础业务的选择应考虑以下几点:


  顾客数量:专科专病的顾客数量可以由疾病谱决定。对基础业务来说,对普通常见病、多发病应全覆盖。


  差异化服务:对基础业务来说,差异化、有针对性的、能够获得顾客认同并喜爱的服务决定了市场竞争力。


  总之,基础业务的选择标准:对普通常见病、多发病全覆盖,以服务获取差异化竞争优势。


  品牌业务选择提升技术高度,形成专科品牌进而推动医院品牌建设。基础业务通过差异化服务赢得群众基础,制约竞争,为专科的发展以及医院的发展提供持续的动力和资源。把握好这两个业务选择,就解决了如何扩展顾客人数、如何提升技术高度这两个决定专科建设和发展的基本问题。


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齐厄,投身医疗行业20年,对医院管理有着独特的心得体会,目前在某民营医院担任总经理职务。座右铭:人生的道路不会一帆风顺,事业的征途也充满崎岖艰险,只有奋斗,只有拼搏,才会达到成功的彼岸。
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