在当今数字化引领的媒介环境中，消费者不再只是听众和观众，他们也是媒介信息和内容的生产者和传播者。诊所营销的沟通价值体现在-----员工需要学会担当消费者需求的满足者和创造者，不断增加不同消费者对诊所的认知度和忠诚度。而人格认同感，部分的替代了产品功能，成为了新的用户粘连和购买理由。

　　诊所要站稳脚跟，首先必须理念创新。包括所在的诊所经营理念、服务宗旨、服务准则、服务规范等方面，诊所不单是作为销售窗口，更是品牌传播平台，要结合自身特征和匹配资源从中彰显个性、凸现优势。比如，有些诊所倡导“爱心”、“诚心”、“耐心”、“细心”、“专心”、“用心”六心级服务理念，运营内容制造和话题生产加强与消费者互动沟通，吸引粉丝、突出趣味性、场景化、炫耀感、美好记忆等人文关怀和文化色彩。

　　二、服务行为差异化。

　　所谓行为，就是品牌行为。也就是诊所的行为。这里的行为包括诊所运营体制、服务导向、服务体制、服务规程、服务行为等。特别是服务行为是关乎消费者的利益和回报。所以，学会创新服务行为，构建独特的品牌行为，能给诊所区别与其他诊所服务的效果，带来品牌服务的人性化、个性化、量身化服务，实现服务行为的温馨、体贴和人本理念，实现品牌服务创新的效应。

　　随着社会化媒体的发展，以社交网络如微博、微信、视频等新型信息分享，人际沟通和社会交往模式被彻底改变，这些变化加速了市场营销策略蜕变进程。

　　著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师认为，当下人人都用自媒体，那媒体时代诊所传播的法则是什么呢？

　　1、自媒体时代，诊所最好的代言人是老板自己。比如：某诊所老板业余带老年人跳健身舞而引起患者的追捧和好感。

　　2、诊所要有故事可讲。诊所的创业故事、品牌故事、产品故事、团队故事、文化故事等等。总之，有故事才能传奇。

　　3、诊所要有行业的格局和视野。不仅提供产品服务，更引导生活方式，不仅懂得使用价值，更深諳心理价值，不仅懂得售卖产品，更善于售卖感受。不仅要有商业头脑，更具备艺术水准。不仅懂得个人信赖，更懂得族群共融，不仅懂得自己传播，更会激发大众共同传播。

　　数字化媒体使人际沟通和生活方式，越来越呈现出碎片化、娱乐化、兴趣化。这将导致未来的消费者会变得越来越以自我为中心，越来越关注消费过程为自身所带来的利益和价值，营销传播过程要有趣味性、有话题感、人格化和仪式感……

　　现实中，服务优化，基本上是无形的，但是服务手段却能使无形的服务成为具体的有形。因为它把诊所可以提供给顾客的服务内容与范围清楚的讲了出来。如果诊所大家都采用相同的模式对消费者来说恐怕会“不痛不痒”，不会产生感觉，更难于产生购买行为。因此，服务手段就需要进行营销创新，其关键是管理创新、灵魂是文化创新。诸如有些诊所提出CS顾客满意战略，主要就是指诊所为了使顾客完全满意自己的产品或服务，从而综合、客观地测定顾客的满意程度，并以此来改善产品、服务及诊所文化的一种经营战略。其核心内容是服务与管理。

　　三、服务定位差异化。

　　这包括很多方面，诸如在服务对象、服务时间、服务内容、服务方式等方面制造差异。如细分市场需求，建立顾客信息数据库，开展“一对一”定制营销，为患者提供个性化的个人服务，包括为他们“量身定做”，通过感情接近法、需要接近法，重复接近法等营销手段提升销售业绩。

　　诊所老板们要充分意识到，在社会化媒体环境下的营销，说教性的广告没人听了，单调、乏味、强制推出式的广告没人看了，请人做“托儿”、制造假“口碑”、自吹自擂的传播也很难再有人相信了。相反，变革时代的诊所营销就是要更多地关注人，关注顾客的沟通方式、兴趣、个性、生活方式及其变化趋势，并通过具像化的图片、视频等视觉性的方式来呈现。

　　80后主导的消费市场已经越来越明显：为品质买单！

　　90后表现出来的趋势也越来越清晰：不将就！

　　四、服务视觉差异化。

　　视觉往往是消费者与品牌最直接的品牌感受和认知渠道。

　　所以，任何品牌要得到消费者直接的认知、感知，最直接的就是视觉形象，也就是品牌的标识。诊所如果没有唯一的视觉系统，就无法让消费者清晰地认识自身品牌，而是只有模糊形象认识，给消费者似曾相识的感觉。

　　除此之外，还要突出服务的承诺差异化，就是指诊所在相关产品退、换、送等方面承诺来诱导吸引消费群体，以令人放心的服务承诺开制造差异，比如诊所提出“赠送定制营养餐”、“日夜门诊”、“你来做大使”等等，就能消除了消费者购买服务后，针对产品不合适或有问题退货难的顾虑，给予密切关注并适时解决相关的问题，往往能深入人心。

　　（完）