2014年6月回国，弹指一挥，今年已经是我做医疗职业经理人第5年。5年时间，说长不长，说短不短。想想自己当初真是铁了心的勇气，裸辞离开公立医院后出国读医疗管理。现在想来，有些事情真是年轻时候才有这个勇气（虽然现在也还算年轻）。

　　网上流传着这样一段话："任何一个人要把一件事做好做精，至少要花费10000个小时"。按照每天工作8小时，每年法定工作日250天，那么这样算来正好是5年。虽然做医疗经营管理也就5年时间，和各种大神及前辈比起来实在是小巫见大巫，但也算是有那么一丢丢心得体会。最近不少临床背景出来去药厂、或者医疗机构投资公司的朋友们来找我想看看医疗机构运营的方向（大部分临床医生还是有临床情愫），也有不少医生蠢蠢欲动想自己开诊所或者医疗机构，于是就催生了有这篇文章的想法。

　　01、职业经理人才储备少

　　我回国那年凑巧是遇到政府多点执业包括鼓励民营资本开始兴办社会医疗机构。2014年之后，可以明显感受到，社会资本办医的热情和资本投入呈现火箭般的上升速度。但纵观整个私立医疗机构行业，专业的医疗职业经理人并不多。这个圈子真的很小，到后来就感觉有头有脸的就那么些人。细细思考一下，原因可能有如下：1、这是一个非常新的职业种类，国内没有类似专业的职业化标准课程教育。虽然各大学校看到了其中的商机，但并没有统一教材。由于职业经理人的专业背景参差不齐，导致进行同质化教育产生难度，因此很难去大批量进行培训；2、私立医疗总体发展速度虽稳中有升，但管理类岗位需求量并不高，因此不适合大批量生产。纵观目前市面上那些响当当的经理人，基本都是从Parkway, United Family等机构培训出来的，而这些机构都是已经至少运营10年以上的机构了。因此，长期的实践结合理论才有可能培养出人才。而并不是想着上个培训班就能一蹴而就。虽然很多人目前想一口气吃成胖子，但医疗真不是这样的行业。奉劝医疗行业的从业者，少看那些鸡汤文或者什么快速成功论，更需要花时间去脚踏实地做好每一个服务细节和临床细节，才能最终做成百年老店。

　　02、职业经理人需要懂得多

　　曾遇到过有些人说，干医疗数十年了，是资深职业经理人，但深入聊了下只是一直在做销售和拓客的工作。这类应该称为医疗销售老总，而并不是职业经理人。虽然很多医院现在会拆分为经营院长和业务院长，但不代表经营院长就只管销售额和业绩（虽然这是ta主要的KPI），也不代表业务院长只管临床质量和科研等（虽然这也是ta主要的KPI）。笔者认为真正优秀的职业经理人都应对于临床、服务、经营（主要涉及成本控制和销售）有深入的了解和全面的理解。虽然职业经理人是打工，但我始终认为需要站在老板角度去考虑问题和适当节约成本。开源节流，是作为职业经理人重要工作的一部分。医疗，该花钱的必须花（比如设备），该节约的必须节约（比如商务谈判）。笔者记得当年第一次做门诊部预算时，算的够呛，虽然曾经学了Bugeting这门课，但真到实战时候还是会觉得手足无措。面临CFO和CEO的“联合拷问”，才硬着头皮好不容易用2周的时间反反复复把预算做出来（感谢老东家给予我的培养）。人的能力，都是要被逼的，但至少需要一些基础。如果不是当年学过预算这门课，我觉得可能要花更长的时间才能理解。因此，作为职业经理人，如果你是医疗背景那么占有了先天优势，后期需要弥补市场、财务和经营即可。如果本来就是市场销售或者BD背景的，那么或许需要辛苦恶补一下医疗常识，这样才能充分地武装自己。所以，读书，是持续的事，吃老本是要吃完的。总之，无论什么背景，来做医疗职业经理人，都要弥补很多很多内容，也需要经历至少3年以上市场的洗礼，才算基本能“认清自我”。至少笔者每天就在进行不断打击-不断学习-不断提高-再次被打击的路上，心脏感觉比以前强大很多。

　　03、职业经理人需要上蹿下跳

　　医疗，尤其西医，强调的是团队合作。从前台check-in, 到见到医生，护士执行医嘱，药房发药，最后结账离开门诊，每个环节都代表了客户感受。职业经理人名字听起来好听，称为XX总，但其实我始终认为这是整个医疗机构里面最苦的人。管理工作，更多是必须要详细了解各部门的诉求和问题所在，及时进行机构内的跨部门的沟通。同时，有些问题可能上升到老板层面或者公司上层层面，因此还要将一些重要事宜及时向上传达，做好“神经中枢”的功能。所谓管理，最粗浅的理解是管人。如何让团队目标一致？如何打造积极向上的工作氛围？如何磨合各部门的顺畅沟通？如何培养人才？如何留住人才？都是职业经理人需要和其他核心人物一起去思考并付诸于实践的东西。因此，如果一个经理人天天在办公室坐着一定不是好经理人。需要深入群众，了解诉求，自下而上，自上而下。这些话听起来挺简单，但其实能做到我觉得就已经不是很容易了，或许真的会忙到上蹿下跳的节奏。沟通和倾听，是医疗经理人必备技能之一。如果沟通有问题，那么或许还离合格的经理人还有很长一段路要培养。总结和发现问题本质，是医疗经理人另外的必备技能。但这两者唯有通过不断实践和培养，才能得到提高。笔者本人至今也还在不断磨炼中，不时需要各位领导和大佬们提点，但无论如何，这方面相对5年前是成长不少的。因此，只要努力，时间会给你答案。

　　看完以上总总感受，是不是觉得对于一个合格的职业医疗经理人要求很高？可不是，医疗，本来就是一个非常严肃的行业。要对得起那些信任你和把身体托付给你的每一个客人。To cure sometimes, to comfort always。越努力越幸运，当我们在这条不容易走的路走出来的时候，或许也就成功了。希望你我，都能看到前面的闪闪星光。

　　作者：周璐靖

　　来源：靖观点