最近社会办医又成了热点话题，国家鼓励社会力量创办医院，这是好事，可是社会力量创办起来的民营医院如何生存下去，更好的发展却是我们值得研究的问题。

　　民营医院的管理者从整体上讲还缺乏现代医院管理理念，缺乏运作现代医院的经验，缺乏医院品牌系统运营推广意识和长远品牌发展理念。

　　品牌，是每一个医院的生命。这个医院品牌的综合竞争生存能力强，医院就能够长远健康发展，反之，则陷入低谷甚至退出市场。市场如战场，胜者为王，这是历史发展的铁律。是谁都无法阻挡的。

　　民营医院要想长远发展，必须从品牌系统运营、管理、推广等层面入手，构建医院品牌建立。当前，民营医院品牌运营存在问题。

　　问题一：形象无章 识别不一

　　当前，大多民营医院很少注重医院的形象建设，特别是品牌识别系统建立，因为医院的品牌形象是通过品牌识别系统来整合展示的。如果品牌识别系统没有系统完整导入，就会导致形象无章，形象识别不统一的现象和行为的出现，那么，这样的现象对于医院自身品牌的树立是毫无意义的，除非医院本身不想做品牌，没有长期发展品牌的打算。

　　问题二：诉求凌乱 盲目炒作

　　很多医院的品牌诉求非常凌乱，消费者根本无法了解医院本身想要诉求的服务，没有统一、系统的诉求体系，导致品牌、服务诉求凌乱。一些民营医院甚至盲目追求短期效应，盲目炒作，企图通过广告的狂轰烂炸，获取短期回报，这些都不是真正做品牌医院的行为，也不会使医院长远发展。

　　问题三：信誉难立 品牌不保

　　一些民营医院因为自身的技术服务能力薄弱，只能通过一些专科炒作来营生，如此这般，就会导致服务水平、服务质量的无法保证，甚至引发不良的医疗纠纷，致使品牌信誉缺失，降低消费者对医院品牌的信任度，使品牌声誉受到损害，导致品牌不保，引发品牌诚信危机。

　　问题四：专科不专 危机生存

　　一些民营医院可能为了自身的生存，虽然标榜专科医院，但最终不得不通过引入外来其他科室，或者是科室外包来营生。这样以来，就会出现所谓的专科不专，依靠外来科室的介入营生的局面。

　　这些现象有时会对品牌信誉带来不良影响。

　　现在民营医院所面临的环境不一样了。

　　市场经济体制的日益完善，医疗管理体制的新一轮改革，民营医院投资主体的多元化等等，都在不同程度上加大了民营医院营销的难度，民营医院的生存与发展面临激烈竞争，这催生了民营医院品牌时代、资源整合时代的到来。

　　民营医院的品牌化过程是一个商业化的过程，也是与市场充分沟通建立良好互动关系的过程。经过漫长的发展，发达国家的医院大部分已经品牌化。中国的医疗机构即使实现了一些转变，但还没有实现品牌化的转变。

　　现阶段，民营医院要将服务形象、品牌形象、专业形象、专家形象、推广形象五大层次入手，采取一系列创新的营销手法，打造民营医院自己完整的专业形象，民营医院只有充分发挥其自身所具有的特点，在营销战略上大打整合牌，营销模式上大打创新牌，营销战术上大打服务牌等出奇制胜、别具一格的推广方式，才能体现出其“差异化”的优势，随着消费者由冲动性消费向理性消费过渡，民营医院的追求应改变以往建立在欲望上而不是建立在战略思维上的做法，强调精细化运作的同时上升到精细化运作，只有这样，才能在激烈的市场竞争中闯出一片天地！

　　今天，在互联网、大数据等已经成为社会通用基础设施的背景下，民营医院需要用互联网思维对市场、患者、技术、民营医院价值链乃至整个商业生态进行重新审视，因为中国的许多民营医院尚未具有真正意义上的核心竞争力，主要体现在5个方面：1、核心价值观能力；2、营销变革力；3、战略洞察力；4、计划控制力；5、组织适应力。

　　因此，对一位民营医院领导来说，医院不能活在过去，而要活在未来。

　　记得美国肿瘤社会学家霍兰教授曾提出“医者的四个救生圈”，可以给民营医院管理者更多的启发。

　　1、技术魅力与呈现；

　　2、爱心与人格魅力的表达；

　　3、温暖陪伴；

　　4、信仰与生命哲学的感悟与支撑。

　　当前，各类医疗机构正面临着重重矛盾和前所未有的考验，机遇和挑战并存。

　　在消费者与民营医院共创价值时代，价值不再仅仅关乎产品或服务，更重要的是消费者体验，产品或服务成为一种用来创造体验的人工制品。因此，民营医院可以通过认知并回应不断改变的顾客需求和价值持续为顾客寻找并创造新的价值，视顾客为亲人、朋友，用真情缔造和谐、互信、实行全程个性化亲情化跟踪服务。

　　因此，打造文化软实力，是衡量一家民营医院能否实现可持续发展的标准。

　　世界医学教育联合会《福岗宣言》就提出：所有医务人员必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是无能力的表现。

　　2013年10月一天，日本一位70多岁的老人，一个癌症晚期患者被家人用轮椅推着来到一家民营医院，他要看看这家医院的太平间。

　　医院里的一位护士在得知老人的来意后，随即将其和家人一起带到住院部的最高层，也是整间民营医院的最高层——第13层。

　　结果，老人的家人既惊讶又有些不满地问道：“带我们来这么高的地方干什么？我们可不是来看风景的！”护士先是一愣，然后笑着回应道：“我知道呀，但我们民营医院的太平间就在这第13层上呀！因为这里的视野和阳光都是最好的。”

　　接着，护士把老人和他的家人领到了一个带有窗户的小太平间里，里面布置相当温馨和精致。老人最后看着窗外的景色，沉默了一会，然后对身边的家人说：“我想死在这家民营医院，火化前被安放在这里……”家人顿时泪如泉涌，频频点头答应了，之后便办了入院手续。

　　这家医院为什么要把太平间放在最高层，而不是像其他的医院，放在阴暗潮湿的地下室或其他少人涉足的某个偏僻角落里呢，医院的负责人给出这样的答复：“因为这里离天堂最近，而且有阳光，有风景，不冷寂！”这家医院名为铁蕉会龟田综合民营医院，位于东京近郊的千叶县鸭川市内，鸭川市的常住人口只有不到4万人，但铁蕉会龟田综合医院的规模却相当大，医院里的医师达400多人，护士等相关人员也近900人，而且常年“患者盈门”，效益非常好，因为有许多患者都是慕名从别处赶来的，这在日本全国上下医院经营状况普遍惨淡的大环境下可谓是一枝独秀了。

　　“如果你在那里治疗过的话，我保证你一定还想再回去住一次。”这是许多曾在该院接受过治疗的人的共同心声。铁蕉会龟田综合民营医院的成功秘诀是什么？答案是尊重患者，一切以患者为先为大，即便他们无药可救了，也要给他们最后的尊严和关怀。

　　诺贝尔医学奖获得者S.E.Luria曾说过：医学在本质上具有二重性，它既是一门科学，又是一门人学，需要人文滋养。

　　应该说，时代的变化和社会转型促使民营医院领导者要不断地根据医院内外环境的变化，适时地调整民营医院未来的发展与民营医院内部变革的协调问题，如管理机制、管理指导原则、管理方法和组织运营流程等新的举措，在战略决策时要发挥群体智慧、引进专家意见等使民营医院的投资决策、经营决策、管理决策、得到良性运行，以高品质、高水平的医疗品质为社会，为人民更好地服务。

　　为此，民营医院的管理者应具备一定的战略管理意识，在现代管理理论和技术发展、以及所在地域竞争态势的指引下，有预见地解决民营医院经营管理工作中出现的一些新情况、新现象、新问题。比如如调整民营医院服务功能规划科室设置、确定民营医院发展规模，进行人力资源预测和匹配规划，引入内部绩效竞争机制和考核机制等，有策略地处理社会效益与经济效益的矛盾问题，民营医院在区域横向发展关系建设的联合问题，纵向渠道发展分销的市场占有策略决策，以及民营医院品牌建设、规划、管理的持续市场资产积累的决策。

　　（未完待续）