一名护士，准备好了接待顾客检查的器械。

　　接下来顾客进诊疗间。

　　然后护士打开检查盘，水杯注上水。

　　医生检查完毕后，请顾客漱口，顾客很不情愿。

　　什么原因呢？

　　回头我跟顾客聊天，顾客跟我说了他的想法。水杯是在我进来之前，就在那里了。谁知道是新的还是旧的呢？

　　护士的想法就会觉得，那当然是新的啊。我对的起自己的良心。

　　当顾客还没了解我们的时候，我们要把顾客，所能接触到的流程，全部进行描述。举个例子，如果上菜馆，你听到一声打喷嚏的声音，顺着声音你看到服务员端着菜走过来。你会怀疑你的饭菜受到细菌覆盖了吗？

　　如果你也会有相同的想法。

　　那么我们就要再次提到全面质量管理系统。

　　全面质量管理系统，里面有明确指导，会按最基础的标准，来规范流程细节，与考核标准。

　　因为拥有了全面质量管理系统，做医生才会更有良心。

　　良心，是一个人的道德品质的表现，也是一个团队核心价值观的体现。

　　良心标准的制定，是从基本上体现的。您说您技术强，结果戴着手套就摸电脑；您说您无菌消毒做的好，结果连痰盂都没清洁干净。

　　当然有人会说，手套还没接触顾客，痰盂因为色素沉着。

　　而顾客不会了解也不想了解事情的过程，他们在乎他们看见的结果。

　　当我们的诊疗过程中，常常要为一件社会里约定俗成却没做到的事情而解释的时候，就要再次总结，重新规划流程与标准。

　　来源：clook 常汮