在当今复杂和快速变动的市场中，一个企业的成功取决于客户洞察的质量和精细度，以及利用这些洞察来成就卓越绩效的能力。愈是困难时期，

　　企业越要基于未来看现在，以跨界思维提升认知能力，将营销进化和体验优化放在市场最前线，老板必须让你自己，和你的团队在创新的过程中维持动态，中小企业同质化严重，最后胜出的决定性要素其实是用户体验。

　　现在顾客要求的不是功能性价值，而是一体化的价值体验！好的用户体验应该从细节开始。

　　并能够让用户有清晰的感知，这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条。

　　供不应求时期，企业以产品为王；

　　供过于求时期，企业以渠道为王；

　　产能过剩较大时期，企业以用户为王，

　　用户为王是企业经营最重大的转变。

　　在数字化浪潮下，产品不是用来卖的，是用来发生关系的。

　　我在北京大学讲课时提到，在技术壁垒被不断冲破、产业分工逐渐明细的今天，企业经营面临的最大成本不是在技术端、生产端、管理端，而是在用户端，顾客的认知成本是最大的成本。

　　在一个被变化加速的时代，你的产品好，也仅仅是时代的基本标配。在同质化竞争的情况下，就得拼格局和格调，拼这个产品背后的内容生产和运营能力，企业要从品牌人格化（brandpersonification）角度出发，强化口碑的生态连接——结合新4C法则，落地企业实践。即通过“场景”和“内容”让品牌人格化，通过“社群”和“连接”实现，社交媒体营销的精准和有效传播……

　　好的品牌故事包装、生活方式情结挖掘、信息连接、内容营销、平台传播、互动口碑等。

　　对于顾客来说，只有这三个层次都具备，才能称之为一个完整的产品，他才能从我们这里得到完整的价值……

　　企业提供个性化内容和场景化体验服务，其实就是在做媒体运营和价值转化，就是在把消费欲望转换为真实购买力……

　　营销是什么？以往，营销是为了给消费者一个购买的理由；如今，营销是为了给品牌一个搭讪大众的机会。

　　为了更好的化解消费者中的挑剔眼光和理智心态，市场的运作往往相对淡化理性的功利色彩，于是开始出现了感情消费，它迫使企业必须抛弃，被动迎合消费者需求的市场营销观念，应树立起主动诱发需求，引导消费的营销新思想，以掌握市场开发的主动权。

　　不仅要对消费者需求的了解，进行产品功能的设计，更重要的是商业模式的核心要有精神内涵，即营销要反映或迎合客户的生活观念、生活方式、价值观、艺术、美、善和爱等。而建立以内容为核心的营销模式，将消费者的痛点转化成传播资源，让消费者的资源成为品牌的传播者，将是企业迈向成功的最佳选择。如果，不能通过有效的营销方法转化为自身品牌形象，那都是浪费。

　　品牌营销就是心智营销！

　　因此，就要把企业的文化底蕴原材料，经过精心、精准、精细的营销深加工成围绕生活方式展开的品牌故事，并放进品牌建设中去，这样才有竞争力。

　　如果中小企业找对了路子，真正找准了消费者的需求导向，擅于编故事、讲故事、卖故事，那么出现爆发式增长不是什么难事。

　　在一个消费者容易审美疲劳的时代，如何帮助客户在残酷竞争中尽快成长？

　　我和团队在为客户提供了量身定制的“内容+交互+价值链”解决方案。主要解决4个问题——

　　①通过品牌认知赋能服务新的价值穿透力；

　　②围绕用户体验构建商业模式，用户也是经营者，将商业做成教育，把管控型组织体变为交互型价值体；

　　③通过“社群”和“连接”实现社交媒体营销的精准和有效传播，做好内容生产；

　　④从品牌人格化（brandpersonification）角度出发，通过“场景”和“内容”，强化口碑的生态连接，结合新4C法则，落地企业实践，提升整个管理效率。