所谓“道理”就是课题所指的事物发展的根本规律或基本原理。“道”强调规律的客观存在，“理”强调对规律的主观认识，所以，“道理”是主观对客观规律的反映，反映过程就是“悟”，便有了“悟道”之说。毛泽东主席说：“枪杆子里面出政权”，在中国要取得政权必须有“枪杆子”，靠革命武装打败反革命武装，中国革命几十年血的历史充分证明了这一点，这就是规律，这就是道理所在。改革开放之初，邓小平提出“摸着石头过河”，改革是前无古人的大事情，谁也不知道怎么搞，只能摸索前进，在探索中总结，在总结中发展，这就是改革开放初期遵循的规律，这就是改革开放初期的道理所在。韩国企业家郑周永发现家里盖房子砌墙有一个过程，先填一层土，夯实它，再填层土，再夯实它，如此循环往复，墙就砌高了，填土和夯实就是砌墙的道理和规律，他把这种方法运用到企业经营管理中，发展一段时间，然后放慢脚步，总结分析、沉淀积累，在继续快速发展，再放慢脚步，进行总结分析、沉淀积累，这就是郑周永企业经营管理“发展沉淀法”。

图为郑周永与金正日，左一为郑周永

制定医院发展战略规划同样需要明确“道理”所在，只有找到了医院发展战略的规律，才能真正解决医院经营困境。医院的经营从顾客的需要开始，到顾客的满意结束，在这个过程中，顾客追求的的核心价值是疾病康复，在此基础上，希望更多的增值服务，希望整个就医过程充满温馨和关爱，从这里我们不难看出，医院经营管理就是要为顾客提供疾病康复基础上的身、心、社、灵综合服务，那么，“提高顾客身、心、社、灵综合服务的有效性”就是医院经营管理的规律或道理。

医院发展战略规划是解决这种综合服务有效性的最直接手段，也是医院合理利用资源、持续打造知名品牌的最有力工具。医院发展战略规划立足当前面向未来，重点解决医院发展定位、发展方向、发展路径三方面问题，将纷繁复杂的具体问题条理化，找到改善经营困境的切入点。这几方面的工作都是建立在把握未来市场的基础上，包括未来顾客的价值追求，医疗技术的发展前景，医疗行业政策变化趋势，服务模式创新信息等，离开未来市场这一点，发展规划将难以存在，好比大楼没有地基不能存在一样。所以，对“未来市场的充分把握”是医院发展战略规划遵循的规律或道理。营销工作是通过营造一种环境或氛围达到销售的目的，这种环境或氛围需要顾客的积极参与，否则，没有顾客参与的营销活动是没有价值的，不管这种参与是直接还是间接，顾客参与的前提是你能吸引顾客的注意力，让顾客对你的营销工作感兴趣，那么，“吸引顾客注意力并引起顾客兴趣”就是医院营销的规律或道理所在。