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解码医院发展战略规划之三:针对对象

14年02月08日 阅读:11318 来源: 杨春士首发

所谓“对象”就是工作的着力点,是力量针对的主要客体。医院举办建院五十周年庆典邀请来宾,对象就是来宾。医院开展“品管圈”质量管理活动,对象可能是医生护士,质量问题经常出在个别的人身上;可能是医疗活动,流程性的问题或系统性的问题;可能是环境设施,如设备故障导致质量问题,噪声对顾客的干扰等。明确了对象,才便于采取有针对性的行动。

《隆中对》“……今操已拥百万之众,挟天子以令诸侯,此诚不可与之争雄。孙权据有江东,已历三世,国险而民附,贤能为之用,此可以为援而不可图也。”这段话有两层含义。首先,指出了工作对象——曹操、孙权;其次,指出了针对这两个对象的基本态度:不争曹,与孙合。

在一般的竞争环境中,对象可归纳为四类,即私自对象、外在对象、借助对象、防范对象。看得见的是外在对象,看不见的是私自对象,或明或暗的是借助对象和防范对象,这四种对象的关系是十分紧密的。

经营赚钱是每家医院的核心工作,不管国有还是民营医院概莫如此,但是,不能对外讲的,只能内部知道,经营赚钱就是私自对象。医院会对外讲医院的公益性、社会性,满足顾客需要,体现顾客价值,这就是外在对象,内外对象在本质上是一致的。为达成目的,自身实力不够,可以借助于政府部门、社会团体等有影响力的组织,为己服务,这就是借助对象;华夏医界网与中国医院联盟一起举办医院高峰论坛,华夏医界网作为主办方,中国医院联盟就是借助对象,好多医院增挂医科大学附属医院、教学医院、实习基地等,都是把后者作为借助对象。同时还要防范其他医疗机构的竞争和威胁,在上海,有一些医院的市场部人员,定期到其他医院了解病人就医、经营信息,以此制定针对性政策,这就是防范对象。

20世纪初,在巴伐利亚的一座小城里两位钟表匠展开了竞争。一位叫菲尔德,表艺高超,另一位叫汉斯·威尔斯多夫,表艺不及菲尔德,他想聘任菲尔德,菲尔德不肯,想购买菲尔德的技术,菲尔德还是不肯。于是,汉斯·威尔斯多夫不得不与菲尔德展开竞争。当时,他俩都在攻克防水加自动功能的手表,谁先推出产品,谁就将获得市场先机。汉斯·威尔斯多夫知道不是菲尔德的对手,怎么办呢?他获知菲尔德除了表的生意,还做草帽生意。于是他立即指示朋友去向菲尔德定购草帽。菲尔德在接到草帽的订单后,决定将研制手表的工作暂时放一放,先去赶做草帽。就这样,汉斯·威尔斯多夫赢得了研发时间,率先推出了防水加自动功能手表,取名为“劳力士”。这个故事至少说明,第一,要明确自己的主攻方向,也就是私自对象,不要被次要工作干扰了进程,第二,在竞争的环境中,防范对手时刻牢记在心,即防范对象。


图为劳力士手表

在这四类对象中,私自对象和外在对象是主要的,其中私自对象是核心,时时刻刻要明确自身发展的主攻方向,聚焦在关键问题上。借助对象是不可缺少的依靠力量,要借的准、借的巧,坚持少而精的原则,过多了影响自身的工作。防范对象要时刻铭记在心。

针对对象“竞”为上,“竞而不争”不仅需要策划者具有高超的智慧,还需要有“竞”的客观条件,所以,对对象既要有理性的态度,还要看所处的环境。(未完待续)
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杨春士
简介
高级策划师,高级咨询师,35年医院管理经验,现任广州天玑医管总经理、多家医院咨询顾问。 研发“医院战略规划:隆中对系统”、“医院接点服务体系”、“医院运营体系:方圆仪”。擅长策划、咨询和教育训练,完成医院质量体系、战略规划、绩效管理和营销策划等多项案例,多次为院长高峰论坛、研讨班授课,具有丰富的实操经验,深受医界好评。
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北京中康时代集团战略规划,防城港中医院发展规划、质量体系、绩效方案建设等,柳州市红十字会医院绩效方案设计,广西鹿寨县人民医院发展规划设计,山东曲阜市王庄卫生院、小雪卫生院、息陬卫生院、陵城卫生院、书院