所谓“环境”是指对自己与“对象”及其相互关系能够产生影响的客观因素总和。所谓“客观因素”就是说在策划与实施过程中环境是确定的，它不以自我意识为转移，人们只能尊重环境，不能随意改变环境，不能奢望环境适合自己。若以改变环境为代价，进而去改变对象，在成本上是不可行的，对于环境必须去适应，抗争不具有决策意义，抱怨更是与事无补。

“对象”与“环境”也是紧密联系着的一对儿要素，我们不能离开“环境”而只谈改变“对象”，不能离开医疗市场而谈医疗服务和顾客。三个警察抓一个犯罪分子，从力量对比看，应当是十分容易的。但还要看他们所处的环境，要考虑地理环境的复杂性，还要考虑周围是否有群众聚集等等。改进圆珠笔，从欧洲人以笔尖为对象，到日本人以笔芯为对象，前后的环境已经发生了变化，若没有“大工业、标准化、大批量”的社会环境，没有“用完即弃”的一次性消费理念作为背景，工作对象（圆珠笔）也很难改进。

影响医疗市场的环境因素有四个：政治、经济、科技、文化。

“政治”是指可能对市场产生影响的国家法律、政党意志、政府政策、舆论导向、社团民意等的国家生活总和。新的党中央出台廉政建设八项规定，高档餐饮业、娱乐场所受到很大冲击，以机关单位为主要服务对象的鲜花店、贺年卡同样遭受严重打击。国家医保广覆盖政策，惠及十几亿人，带动医疗行业就医病人连年攀升，几年前难以为继的乡镇医院焕发了青春。几年以前的很长时期，医疗市场监管不力，部分民营医院游走在政策的边沿地带，近年来政府加强了监管，许多不规范的医疗机构被迫停业整顿。

“经济”是指各个行业及其相互联系。2008年下半年，金融危机、经济危机爆发，中国出口经济受到致命打击，珠三角、长三角地区许多以出口为主的企业倒闭或歇业，大批工人下岗，东莞、深圳有一些地区，以打工者为主要服务对象的民营医院、门诊部随之歇业。经济危机还造成消费需求锐减，许多慢性病、自费治疗项目能拖就拖，整个医疗行业收入下降，民营医院尤为明显。随着经济慢慢复苏，医院的病人逐渐多了起来。

“科技”是指具有降低成本、提高产品质量、引发新的消费需求的科学发现、技术发明、工艺改进的总和。信息技术的革命把传统的邮政通信业务冲击得面目皆非；信息网络技术帮助美国的将军们坐在家里指挥海湾战争，连开炮都可以在餐桌上扣扳机（按钮）；五年前地铁里的人们东张西望，偶尔还有眼神交流，现在地铁里的人们几乎都低着头，短信、游戏、邮件、看股市，世界尽在“掌握”中。CT从单排，到双排、十六排、六十四排，图像越来越清晰，诊断越来越明确。外科手术技术也在飞速发展，微创技术小切口、创伤小、愈合快，微创技术逐步代替了传统外科技术。

无论是单项技术，还是整个技术体系的发展，都遵循着“S”型规律。技术概念刚刚出现时发展很慢，到了发展期，技术功能的能力会迅速提高，而到了饱和期发展速度又会降下来。从初始期到发展期，从发展期到饱和期，两个拐点的预测与把握显得十分重要。在技术功能的初始期，要关注，即思想跟进；在技术功能的发展期要行动跟进，在技术功能的饱和期要关注下一个技术概念，即信息跟进。

图为科学技术发展规律示意图

“文化”是指对消费行为具有影响的习俗、习惯、偏好、时尚、信仰等因素的总和。有位比利时地毯商发现阿拉伯的穆斯林教徒每天都准时地跪在地上，朝着圣城麦加的方向祷告。于是，他开发出带指南针的祈祷地毯，指南针指向圣城麦加！这对穆斯林教徒来说，仿佛是真主赐给他们的圣物！对于这位商人来说，是尊重了民族信仰而获得了市场环境的支持。

为满足信教顾客住院期间做礼拜的需要，有的医院特别设立了祷告室，为少数民族单独提供饮食。在我们国家北方的冬季，晚上八点多，大街上基本上没有人了；而在南方，夜里两点多还是人来人往，吃夜宵成了人们的习惯，晚上就医人群南方比北方要多。

分析市场环境的目的是寻找机会，怀着尊重的、积极的心态，在创新方法的启示下，对市场环境进行定性定量分析，才能发现与利用市场机会。认清市场形势，看清市场机会，接下来就要抓住市场机会，这就需要拥有竞争优势，没有一定的优势，即使发现了市场机会也无济于事。（未完待续）