既然残缺是美，管理者就应该学会利用它的“美”。

　　有时在组织内部故意制造摩擦，为了制造某种张力和防止组织僵化而放置个人消极性格；有时组织过程是不确定的，但在不确定的过程中，很容易表现出生动的创造力和强烈的动机，难怪创业期间的组织动力最大，这是不完全的互动。

　　医院组织就像一个大森林，不同的鸟类聚集在一起，形成一个复杂的生态环境。面对这种情况，有效的管理绝不是一个简单的过程，它应该是有针对性的、包容的和灵活的，否则，管理就会失去其本质意义。

　　有一个故事：在日本的一家动物园里，有一位饲养员对动物特别的爱，每天打扫小动物居住的小屋。结果，这些小动物一点也不接受他的感受。在一个干净舒适的环境中，动物开始慢慢衰弱，有些厌食症和瘦弱，有些生病并拒绝进食，有些甚至死亡。原因是什么？后来，通过观察，发现这些动物有自己的生活习惯，有些喜欢闻到泥泞的气味，有些动物感觉安全地看到自己的粪便，等等。

　　这个故事说明了一个事实，有效的管理必须适应组织内部个人的需要，包括个人的差异，并在此基础上灵活反应，多元管理。如果像故事中的育种者一样，忽视个体的差异，盲目追求看似完美的统一，这样的组织最终会通过抹杀个人的个性而导致组织的解体或僵化。

　　医院作为一种组织形式，就其性质而言，一方面具有经济属性，只追求利益；另一方面又具有社会属性，即医院也是由不同个性、不同需求、不同地位、不同生活经验和习惯的“人”组成的，不可否认的是，社会的混合性、庸俗性和复杂性同时存在，构成了这一复杂的组织环境。

　　可以想象，在这种环境下，祈求一个满意的状态，达到一个理想的完美状态几乎是异想天开的。私人使用公司电话只有：70%的手机可能是私人占用的，如果你想根除它们，你可能得先把它们连根拔起。最好是根据人们的习惯和不同的需要，根据实际情况，逐步改善、平静和稳定地使用，并努力降低私人使用率。

　　俗话说，清澈的水是没有鱼的。鱼缸里的水虽然清澈，但长在鱼缸里的鱼却长不长，活不长。江海中的水虽然泥泞，但能容纳更多更大的鱼。

　　从管理的原则来看，组织的各个方面都有空间，彼此贫穷，相反，它是合理、和谐和有序的。当你想清理水的时候，你可能也会很泥泞；如果你想更快一些，你最好放慢脚步；如果你想做得更好，你最好接近它。这可能是管理实践中不完全美的表现。

　　管理的重点是培养医院的自我净化能力。

　　但是，组织中是否客观存在个体差异和整体缺陷，管理者追求改进的努力并不是"合适的"？其实并非如此。管理的有效性恰恰体现在管理中，使组织具有自我净化和自我完善的功能。

　　还记得上小学的时候，每天都要过一条乡村河。每天晚上，村民们，男女老少，都聚集在河边洗东西。在夏天，河水更加生机勃勃，洗过、刷过、游过，使河水在河岸上欢欣鼓舞。每次人们洗完水就离开这条河，河水已经是泥泞的了。然而，奇迹每天都会发生。当第二天早上经过那里的时候，会惊讶地发现这条河仍然是那么的平静和清澈！当时，年轻的我问：早晨，河里的水怎么会变得清澈透明？后来，当他们长大了，学到了很多知识，他们自然就明白了真理：河里的水是活的，并且有各种微生物的自净能力。你不能因为眼前的泥泞而把这条河毁了，也不能做一些不管用的事情。

　　如果将一个健康的医院组织与这一渠道相比较，我认为管理者的责任不是把更多的精力放在消除不良因素上，而是让它们正确、合理地存在，管理的重点是培养医院的自净能力。

　　在这个过程中，管理者首先应该认识到并学会欣赏人与人之间的内在差异。医院的职能之一是容纳员工的多样性，并将其结合成一种向心力。

　　例如，就能力差异而言，能干的员工对较弱的员工有一种信心，而无能的员工则为自己的强员工感到自豪，并从他们那里获得安全感。双方的差异在日常工作中保持着相互依存和满意的关系。如果一家公司的所有“武术专家”都是“武术专家”，那么可能会出现抵消负面现象的现象。从实际的管理原则来看，我们也可能有意或无意地制造差异，从而使该组织能够自然地进入有序运行的状态。

　　管理者还应该学会巧妙地利用组织成员之间的质量差异，许多管理者希望组织内的分子越好、越纯净。“事实上，没有什么比遇到好的人更糟糕的了。”优秀人才的负面影响往往使组织更加僵化，更倾向于奋斗和实证主义。一般认为，非优秀的人可以发挥中和作用。

　　著名漫画家郑辛遥有一幅有趣的漫画，标题是如果你能把绊脚石变成踏脚石，你就是生活中的坚强者。

　　就医院而言，不可避免的是，会有劣质的员工，但也会有难相处的人。如果你认为他们是仓库里的烂苹果，把他们挑出来扔出去，一切都很容易。问题是，人际关系的复杂性远不像挑选烂苹果那么简单，实际情况要复杂得多。最好改变不扔掉的想法，发掘"绊脚石"成员的优势，这样它就能成为"垫脚石"。你也应该欣赏残缺之美。

　　正如我早些时候说过的，管理是一门全面的艺术，它将腐朽为神奇。事实上，无论多么落后的人，都有被尊重的愿望，但也有充分发挥自己潜力的意识。问题是如何找到找到他的方法，改变他。有时，偶尔换工作，或者一个领导者给适当的赞赏，都会不经意地释放出这个人内在的宝贵因素，成为组织的动力。

　　管理者在认同不同之处的同时，也应该欣赏不完整的美。没有月亮的美，我们就不可能欣赏那些对生活的欢乐和悲伤感叹的诗歌，这些诗反复无常、委婉、大胆；如果没有问题，管理就失去了存在的必要，组织就像一池水，我们可以谈论今天令人兴奋或悲伤的管理案例也就不足为奇了。

　　既然残缺是美，管理者就应该学会利用它的"美"。有时在组织内部故意制造摩擦，为了制造某种张力和防止组织僵化而放置个人消极性格；有时组织过程是不确定的，但在不确定的过程中，很容易表现出生动的创造力和强烈的动机，难怪创业期间的组织动力最大，这是不完全的互动。

　　从自然规律看，不同的音符，有美的运动；不同的跌落，有起伏的壮观；不同的性格，有生动的和谐；不同的一切，有无尽的追求。

　　作为一名管理者，不要被完美的复杂所困扰。完美是对目标的无止境追求，一切都必须从不完美开始，在不完美的过程中。完美是无限的，在你看来，改变一个人，改变一个时间，不完美。奥林匹克精神是"更快、更高、更强"。如果它被"最快、最高和最强的"所取代，它将失去人们为它而奋斗的价值。管理也是如此，太多追求完美的追求将落入一个狭窄的陷阱。

　　在医院管理实践中，经常可以听到员工抱怨公司的管理不规范，运作混乱，组织结构不清晰，事实上，只要心里有规章制度，混乱就有自己的好处。在特定的阶段，美国是最合理的，只有不完整的美国，才是最合理的。混淆比特别精明更重要。古人受过训练：没有从水到清的鱼，人与人之间没有善。管理的最高境界不是完美的，而是不完整的和和谐的！医院管理没有一个固定模板，需要根据医院的实际情况去做医院管理，要了解自己员工的需求，医院战略规划梳理清晰，才能让管理具有目标性、效益性，从而有效提高科室员工的积极性。