很多同行的朋友都在与我探讨，有关医美新媒体运营的技巧：有什么好的平台可以推荐？有什么好的方法可以快速获客？医美类的内容文章该怎么写？等等

　　如果想找到这些问题的答案，归纳到具体的行动（操作）上来，我们首先必须先了解我们做新媒体运营的本质，也就是核心思维是什么？

　　目前很多整形机构负责新媒体运营的团队，大部分都是跨界，他们在其他行业都有着各自的一技之长，有的视频做得好！有的擅长做流量收割！但是转行到医美行业来之后，似乎都感到英雄无用武之地了。这是为什么呢？

　　首先我们医美行业与其他的行业还是有本质的不同，我们属于消费医疗，它具备了其他行业的商业属性，但是还隶属于医疗行业，我们的用户是顾客也是患者，我们需要提供给她们的是医疗+服务，所以做新媒体运营之前必须要细致的疏导我们整形机构内部运营的每一个环节。

　　1. 机构定位

　　2. 医生定位

　　3. 核心项目的包装

　　4. 项目价格表的梯度

　　5. 术后服务体系

　　6. 会员档案

　　7. 会员机制

　　以上这些内容定位好后，进行相关人员的岗位职责以及工作权重的具体分配，然后再建立我们新媒体运营的体系，这些环节的设计，都是决定我们新媒体运营工作成败及变现能力的关键。

　　大家知道，我们新媒体运营的作战路径无非是：

　　在各类公域流量的社交媒体上通过我们结合整形机构的定位（医生定位）输出各类相关的文图、视频等内容从而获得精准流量后，再将精准流量导入我们机构天天都在使用、离她们最近的主流社交媒体平台上来（目前是微信），从而形成我们自身的“流量池”

　　好了，做到这里，我们的新媒体运营工作只是完成了一半，这个50%是基础也是地基，目前很多新媒体运营团队每天在考虑的、操作的基本都是这50%的工作，但是接下来的50%更是尤为关键。

　　因为，求美者做整形时的决策路径是：了解→吸引→咨询→行动→拥护

　　所以这50%的工作，就是达到了：了解→吸引好一点的话可以做到了解→吸引→咨询；

　　但是如果接下来的工作没有做好，或者没有提前设计好的话，之前的50%的工作就会将前功尽弃。

　　下面我们聊一聊接下来的50%应该怎么做吧！

　　首先我们要具备的硬件基础：

　　良好的医疗技术永远是我们医美行业的核心，是我们开展有效运营工作的“前提”和“底气”

　　用户（顾客、患者）思维

　　当我们拥有了精准流量后，我们就要围绕这些精准流量来做接下来的那部分50%的工作了。

　　回顾

　　其实，如果您是超过十年以上的“老医美人”应该都不会陌生，当初我们运营的整形机构大部分还都是生活美容和医疗美容并存的业态，当时我们会把顾客的电话号码都做好登记，也会在会员档案上给顾客做好标签：谁是A类顾客、谁又是B类的等等，在搞活动时我们会用短信群发系统告知每一个人，这也是当年的“私域流量”了，只不过当时的短信只是单方面文字上的编辑，我们看不到顾客的状态，顾客也看不到我们，我们之间更不可以互动。记得在2011年，我运营一家在当地已经经营16年的整形机构时，我让咨询师把之前做过整形的顾客档案找给我，结果摞在一起有2米多高的档案中，居然有80%顾客的电话号码都已经变成了“空号”。流量丢失……

　　如果当时有微信就好了，微信与当时的电话号码不同的是，它具有人格化，通过朋友圈我们可以看到顾客的喜怒哀乐的同时顾客也可以看到我们的工作生活状态，不像当年的短信群发只能干巴巴单方面的、机械性的发送广告、优惠、活动了。

　　所以

　　我们接下来的工作要从转换思维开始：这个时代的新媒体思维一定要从，以往的流量思维中解放出来，变成“用户思维”也就是顾客（患者）思维；在微信上我们一定不能做一个整形项目、优惠活动的推广者，而是要做一个有血有肉的、活生生的医美专家去与微信上每一个顾客用真心交朋友。

　　“你会关心顾客，顾客相信你了”，有了这种互动我们就不是“虚拟的，不存在的冷血机器人了”

　　如何才能让求美者把我们当成：“医美行业专家和可信赖的朋友” 是这50%工作的重点。

　　观点

　　现在很多整形机构，尤其是一线城市的“网红打造机构”，往往都把整形做成了“一锤子买卖”只管卖，没有售后，也没有服务；他们利用网红时代的红利的的确确的把自己整形机构当成了流量的收割机。但是我个人认为：我们真正的营销其实在术后，在顾客做完整形手术之后，我们通过细心、细致、周到的术后服务这个过程，正是顾客对我产生“交情”的重要黄金期，就好像新生儿到入小学之前的启蒙阶段，家长的陪伴和教育就决定孩子终身的性格养成。术后这个阶段正是顾客最需要我们关怀、服务的阶段，这时也是处客情的最佳时期，它决定了我们整形机构未来的生命力。在营销学上把它称之为：“顾客终生价值”(Customer Lifetime Value)指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。

　　此阶段工作的重点：

　　1. 现在不少人把微信当成纯粹的销售工具，是顾客为韭菜，但是如果我们把顾客当做朋友的话，销售也就变成了顺带的结果；

　　2. 接下来的工作一定不是收割我们顾客，而是要长期经营我们的顾客，培养感情；

　　3. 长期经营我们的顾客就是培养信任、交情，信任才是她们开始“购买”的前提，而“服务”维系信任的关键。只有这样才能带来高转化、裂变，从而实现存量→增量的过程。

　　来源： 三石哥的运营笔记