为什么患者不再来你的诊所？

　　你的诊所为什么总经营不好？

　　……

　　原因就在于：

　　你的诊所服务质量不达标！

　　赶紧对照下面的门诊经营策略

　　找出问题所在，给服务升升级吧！

　　左右消费者感知服务质量的四大差距

　　当前，诊所服务组织内部存在着四个明显的差距。这些差距极大地影响着客户的感知服务质量，因此，理解这些差距形成的原因及其对服务质量的影响程度，是十分必要的。

　　差距1：客户对服务的期望与服务提供者认知之间的差距。

　　差距2：服务提供者对客户期望的认知与服务质量规范之间的差距。

　　差距3：服务质量规范和服务提供者实际行动之间的差距。

　　差距4：服务提供者的实际行动与服务提供者沟通之间的差距。

　　服务质量评估的标准

　　服务质量的评估是诊所对客户感知服务质量的调研、测算和认定。从管理角度出发，优质服务必须符合以下标准：

　　1.规范化和技能化

　　2.态度和行为

　　3.可亲近性和灵活性

　　4.可靠性和忠诚感

　　5.自我修复

　　6.名誉和可信性

　　在六个标准中规范化和技能化与技术质量有关，名誉和可信性与形象有关。态度和行为、可亲近性和忠诚感、自我修复与过程有关，代表了职能质量。

　　服务质量评估的方法

　　诊所服务质量评估一般采取评分量化的方式进行，其具体程序如下：

　　第一步，测定客户的预期服务质量

　　第二步，测定客户的感知服务质量

　　第三步，确定服务质量，即服务质量=预期服务质量-感知服务质量。

　　随着社会发展，人们生活水平的提高，人们健康的理念发生了变化：

　　一是健康意识增强；

　　二是为了健康，人们对医疗服务提出了更高的要求标准。

　　然而，传统的医疗服务模式已远远不能满足社会的需求。而诊所要生存、要发展，必须根本转变传统的医疗服务模式，在“服务”上，大练内功，同时还要根据诊所的实际情况做到以下几点：

　　1. 就医环境优美舒适化。实施与环境相配套的优质服务。

　　2.采取个性化定制化服务。因人而异，提供不同的服务。

　　3. 患者至上。诊所的服务流程必须充分考虑病人的利益，优化流程，为病人提供方便、安全的人性化医疗服务。

　　4.实现医疗、保健、康复、健康教育、防病5位一体的服务模式，以预防为主，注重病人的心理健康及治疗后的康复和保健。普及防病知识、慢性病干预为主要内容的健康教育，延伸预防保健的服务内容。

　　总之，新形势下诊所的服务如何创出新路，取得新的业绩。诊所本身必须以新的姿态去积极探索。

　　|来源：宛东药业