顾客管理的最终目的 如何完成顾客价值最大化

　　动作一：顾客生命周期管理

　　我们都知道顾客生命周期包含了潜客期、新客期、活跃期/成熟期以及沉默和流失期，这是通过时间维度来进行顾客管理的一种方式，那么生命周期管理的目的一定是顾客的满意度，以留存为运营目标，重在顾客体验和营销效果，在每个阶段匹配不同的政策和营销手段。

　　动作二：顾客标签及画像体系

　　顾客标签及画像体系最大的意义就是能够作为工具来指导我们的运营策略，避免太多无效的针对性动作，避免了策略不匹配，贴标签可以凭直觉、凭感觉，但形成的画像一定是一个立体的鲜明人物，能够辅助我们运营策略的有效落地。

　　动作三：顾客忠诚度模型

　　根据满意度-忠诚度可以划分出四象限，

　　是为了分辨我们的真忠诚顾客，提高营销效率

　　高满意度，高忠诚度是天使型顾客；

　　低满意度，低忠诚度是危险型用户；

　　低满意度，高忠诚度是羊毛型用户；

　　高满意度，低忠诚度是人质型用户。

　　动作四：顾客分级管理

　　顾客初级管理方法，快速定位问题，找到增长的突破口

　　不同的顾客其价值不同，不同价值顾客分配不同的资源

　　不同价值顾客需求也不同，我们要实现客户有效沟通，提升满意度

　　动作五：RFM价值可群识别体系

　　RFM模型更多的是辅助我们识别顾客价值，可以是顾客分级的升级版本，同样指导我们进行针对性的营销策略。

　　那么RFM模型大家应该知道，可以辅助我们识别顾客价值，可以让我们衡量顾客的业绩收入和利润收入，以及为我们的营销活动提供有效的资源支持。

　　我认为 RFM模型更适合于我们做一个专场活动，我们通过对某一类数据进行数据清洗。从这段数据中筛选出匹配我们活动的有效客群，从而出针对性的政策完成开发，有效性一定是最高的。

　　动作六：顾客体验地图

　　顾客体验地图，旨在通过系统化、流程化以及标准化的动线设计，从而发现产品或者服务中出现的问题，进行迭代和避免，为顾客体验和留存而服务。

　　来源：价值增长官