营销分内外，口腔是例外

　　营销，是指企业发现或发掘准消费者需求，让消费者了解该产品进而购买该产品的过程。市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客带来经济价值的活动、过程和体系。市场活动主要是指在营销的同时针对市场开展经营活动、销售行为的过程，即经营销售实现转化的过程。营销又分为“内营销”和“外营销”。

　　01、口腔行业的外营销从何做起呢

　　那我们口腔行业的外营销从何处做起呢？

　　随着时代的发展，我们常规的想法是从路边广告、公交车投放、小区停车牌等“传统”方式做起，但是真的符合营销的概念吗？它有没有达到与顾客沟通、传播的目的呢？答案很明显是否定的。我们身边充斥着各种各样的广告，有医疗、餐饮、服装等等行业，但是真正能让我们留下印象的小型机构有多少呢？但是这些并不能让人记住的广告却消耗了机构大量的市场费用；同样大型连锁机构的客流，也只是靠市场外营销吗？个人觉得也并非如此，大型机构有了一定体量后，这时候市场外营销才能真正起到一些“作用”，两者相辅相成，没有体量就不需要大量的市场外营销。

　　美团、点评软件的红利期也已经过了，现在我们不会再打开点评，搜索附近的高分口腔医院或诊所了，我们要看牙的话，更多会通过朋友推荐或者之前看过的、体感好的口腔门诊，如今的美团和大众点评可能只是作为查询价格亦或是优惠结算的方式，并不会起到导流顾客的作用。

　　目前，海量的口腔机构打出那铺天盖地的低价广告，已经让消费者们感到“麻木”。被吸引来的顾客，大部分只是冲着低价而来，并不能很好地实现转化。利润在内卷中越卷越低，甚至算上所有成本会让人感觉“平进平出”、“吃力不讨好”。

　　也许几年前，我们觉得能靠这些方式吸引到大量的初诊顾客，请容我再问一个“但是”，大部分的初诊顾客真的是被我们的广告吸引来的吗？现在大量的年轻人把时间都花在“两微一红”的互联网平台，中年人也在关注抖音、快手、B站等直播或科普平台。这些新引流方式 的迅速崛起都在告诉我们，一定要跟上时代的步伐，大量的互联网医生个人IP、手术的直播和科普基础知识，会让一些顾客甚至比诊所的咨询师更专业，当然这些内容的传播，需要大量时间的沉淀，并不能在短期内有很大的用户增长。此时，市场人员会非常的困惑，我们能做什么、该做什么呢？

　　02、投入回报低 营销是否继续

　　小型机构的市场投入往往并不能得到相应的回报，那是不是我们就不做营销了呢？当然不行，我们需要做的是改变营销的方式，从传统的外部营销转到诊所的内部营销。

　　内部营销分为两块：1.门诊内的环境 2.顾客自身的体感

　　如果市场外部的投放不够的话，在自己院内是否能把营销做到极致呢？门诊还是以治疗为主要目的，顾客到院的第一眼看到品牌后，就应该就是医生的介绍，不仅是简单的名字和毕业学校，还包括医生的一些病例介绍，作为患者，资历越高的医生越能够让患者放心地把口内问题交给他，尤其是治疗前，已经能让患者有一定的信任度的话，就能更好的让患者留下治疗，如果又有很好的服务亦或是交流，就能让患者长期留下治疗，甚至能做出更多的转介绍。

　　再比如：院内定期都有一些专科医生的分享，无论是生活还是学术上，让医生和顾客，不只是医患关系，让“爱”我们的人越来越多，越“爱”越深。

　　还有种内部营销是激励直接与顾客接触的职员和所有辅助服务人员，使其通力合作，为顾客提供满意的服务。不仅医生岗位，所有其余岗位的工作人员都要具备服务好客人的意识，所有员工用心服务一个人，顾客是有良好的体感的，这样才能让他放下心中的防备，成为我们的忠实粉丝。

　　在未来的几年内，“增量”市场一定越来越难做，不仅需要大量的成本、关键不一定能产出很好的效果，我们能做好的是“存量”市场。把现在诊患者进行分类，做好后续的治疗计划，让门诊成为顾客“一辈子看牙的地方”。这条路没有太多的捷径，我们唯一能做的只是一步一个脚印，把每一步走踏实，用心服务好每一个来院的顾客，这样才能实现好我们的愿景。

　　作者及来源：医涯学识