梅奥兄弟是“医疗团队执业”理念的创始者，1910年威廉-梅奥在一次演讲中说过：

　　医学的发展已经无法使单独某个医生掌握全部医学知识，哪怕是大部分医学知识，

　　而患者的利益是我们唯一要考虑的事情，所以要让患者从先进的医学发展中获益，必须把医务人员团结在一起，这也是梅奥文化著名的“患者利益是我们唯一，要考虑的事情”的出处。

　　直至今日，这句话背后的文化内涵仍然是管理梅奥医生行医的准则：通过跨学科的诊疗，并根据患者的需求，通力合作为患者提供最佳的诊疗服务。

　　梅奥父子团队合作的精神影响着很多医生，并且无形地渗透进梅奥诊所的管理中。

　　共同分享

　　梅奥诊所成立和早期发展，完全得益于老梅奥先生以及两个儿子精湛的医术和无私的分享。

　　因为梅奥兄弟愿意把技术和经验与他人分享，才能有很多技艺超群的医生慕名前来，追随他们一起行医、一起学习。

　　梅奥兄弟让我最为感动的一件事情是：当别人赞美他们成就的时候，无论是他们两个谁来回答，他们总是说“我兄弟和我”(My brother andI)。他们彼此互相支持的团队精神，给后人树立了榜样。

　　更为重要的是梅奥兄弟无私的捐赠：去世前，他们把所有的资产，包括私人官邸，全部捐赠给梅奥诊所基金会，才有了今天举世 瞩目的梅奥诊所。他们无私的捐赠使得梅奥诊所快速发展，吸引更 多医生加入，继承梅奥兄弟为患者服务的精神，实现他们探索医学高峰的愿望。

　　这种分享的精神已经在梅奥形成了一种文化，除了梅奥医学院，以及梅奥为医护人员提供的官方继续教育课件以外，梅奥官方网页还有一个重要平台，就是梅奥专家分享平台，在这个平台上，梅奥 的医生可以查找到医院任何一个领域的专家，可以通过邮件、电话、 短信等方式向这位专家求教。

　　除此之外，专家们也把自已行医的经验、所得、体会以及有效的临床路径发布在这个平台上，和其他医护人员分享。

　　国务院办公厅曾下发了《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，明确提倡鼓励各医疗机构应用互联网等信息技术拓展医疗服务空间和内容，

　　构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下医疗服务一体化医疗服务模式，而已在中南大学湘雅医院探索了两年的全病程管理，也基本实现了精准对接和满足群众多层次、个性化、整体性的健康需求，让患者真切地享受到“互联网+医疗健康”带来的健康红利。

　　如今，全病程管理项目上线之后，通过统一规范，实行医生团队线上服务排班制，既能及时解答患者疑惑，又能通过预先沟通安排衔接，减少患者的无效等候，从而有效地提高患者依从性，对后继的治疗和康复起到了积极作用。

　　同样，在河北某医院，为了更好的服务患者，医院在不断改善服务和就医流程时，主动引人志愿者和医务社工，率先在全省成立了医院社会工作部，专门负责招募管理医务社工和志愿者，医务社工和志愿者帮助在医院就医的患者解决疾病治疗之外的困难和问题，使基层百姓就诊更快捷、更温暖、更贴心。

　　而江苏淮安某医院则把“手术切口缝合美观性、术后疼痛管理”作为2018年改善患者体验的重要内容，在全院各病区开展手术切口缝合美容和无痛病房建设两大项目管理，定期进行考核评价，实现了从满足技术效果向追求技术精细化和完美性转变。

　　自2005年10月，我在《医药经济报》开设第一个专栏“医院营销——于斐专栏”以来，至今我的几百篇实战型文章已分别在海内外众多知名媒体发表和报道，同时我还应邀作了上百场有关医院品牌营销、科室管理、危机应对和领导力建设的实战演讲，普遍受到了社会各界的好评。

　　从中我发现，一套完整的医院经营模式体系应该包括形象定位、业务系统、资源整合能力、新盈利模式、自由现金流结构和医院价值观六个方面。

　　医疗业务工作是医院的核心构成部件，医院的每一个临床科室都是一个业务竞争单位，每一个临床科室都有自己区隔明晰的业务、可界定的细分市场和市场竞争者，同时科室总体设置和细分设置已形成今天医院实力及服务的竞争新领域。

　　因此，医院必须具备业务战略发展观念和详细的市场规划指引，针对每一个业务单位就医患者的特点，细分市场的规模情况和竞争格局以及竞争者的优劣势后提出自己的业务规划和业务发展目标，确保满足已有的医疗市场需求和继续按照经营目标拓展市场份额。

　　二是以职能战略设计强化医院总体战略和业务战略。

　　在各职能部门中的执行规划和执行行为指导，有效地运用绩效管理，保证医院战略目标的实现。

　　比如医院经营管理战略、财务管理战略、市场营销战略以及人力资源战略等。

　　各职能部门是医院战略实施中指挥、组织、协调、系统联动的枢纽，犹如“牵一发而动全身”；所以职能战略的管理应重视协调性、阶段性、可控性等，在职能战略的规划中特别要注意目标或经营指标分解的科学性和适时性，达到考核的结果出绩效的目的。

　　医院要充分明白，实施战略管理的目标是使得医院理清一条明确的发展之路，制定明确的目标和可达到的市场地位，找出属于自己的特色，才能求得医院的生存与发展。

　　品牌建设关系到一家医院的形象以及他在医疗这条路上能走多远。良好的品牌建设可以帮助医院提升其社会地位以及品位。

　　因此，对于有长期规划的医院来说，都十分重视品牌建设工作的开展。

　　为了监控品牌，1997年梅奥成立了专门的品牌管理队伍，该管理团队由主导医师和营销委员会构成，该委员会由市场营销和传播方面的教授团队组成，主要对梅奥品牌商标、品牌延伸和分支机构品牌名称策略进行管理，监管对象包括所有分支机构、产品和服务项目。

　　在此基础上，梅奥诊所制定了一系列有关使用梅奥名称、合作品牌规范、广告宣传、品牌识别等方面的管理规范，从而保障梅奥品牌在各个接触点上，与其核心价值、品牌定位相一致。

　　比如，梅奥的品牌管理是梅奥诊所所有工作人员的职责。

　　他们每天都帮助建立和保护梅奥的品牌：

　　1、坚持品牌指导，如在工作和社交媒体中使用。

　　2、通过在营销和沟通方面的努力传达梅奥的品牌。

　　3、作为品牌大使与同事、患者和访客进行互动。

　　4、通过联系梅奥的内部专家来协助解决复杂的品牌问题，并使用品牌标准网站作为参考。