三个工人在建筑工地上砌墙。有人问他们在做什么。
第一个工人悻悻地说:“没看到吗?我在砌墙。”
第二个人认真地回答:“我在建大楼”。
第三个人快乐地回应:“我在建一座美丽的城市。”
十年以后,第一个工人还在砌墙,第二个工人成了建筑工地的管理者,第三个工人则成了这个城市的领导者。
这个故事给我们的启示是:
成功的人总是目光远大,有理想,有自己的人生奋斗目标的,不会只看到眼前的困境而碌碌无为。
一个以终为始、有目标的人,每天会被梦想叫醒,其工作的动力和一个没有目标的人相差万千。
没有目标的生活和有目标的生活,几年后会相差十万八千里。
中齿教育服务过的众多口腔门诊中,能独当一面的员工,都有一个共同的特点:无论是工作还是个人成长,都有明确的目标意识和长远规划。
他们对待客户,对待工作,对待门诊的态度上,与没有目标没有规划的员工,是截然不同的,当然最后获得的待遇与福利也是不一样的。
对待客户方面
有目标规划的员工,非常珍惜和重视每一次给患者看牙的机会,不管是种植、正畸等大项目,还是洁牙美白等引流项目。
每一次都会全心全意的站在患者的角度解决问题,主动与客户进行高效,友好,真诚的沟通,跟患者做朋友。
而没有目标规划的员工,个人成长的意愿和工程积极性不高,接待患者就是简单的应付公事,更谈不上主动交谈,维护好客户,挖掘患者潜在需求。
对于患者提出的疑问,或者说一堆专业术语,让患者听不懂,或者是表现出不耐烦的情绪,打断患者的提问。
对待工作方面
有目标规划的员工,以积极乐观,精神饱满的姿态对待每天的工作。自我设定短期业绩目标(每月每周每天)和长远的个人成长规划。
以终为始,目标倒推,倒逼或促使自己提升各项技能,为患者提供舒适的医疗体验和完美的医疗效果。
而没有目标规划的员工,更喜欢将个人情绪带到工作中去,遇到患者不理智的情况下,控制不好自己的情绪,结果导致客户流失,甚至被投诉。
每天“按部就班”的完成来诊客户的治疗,而不会主动的服务好新客户,维护挖掘老客户,更不会主动的对每天的工作进行复盘,发现存在的问题,并及时改正。
对待门诊方面
核心员工能为机构带来利润,机构也为员工提供展现自我价值的平台。两者是一荣俱荣,一损俱损,口唇相依的关系。
业绩是机构升级的重要保障,是员工实现自我价值的最好证明。没有理想的业绩,对员工来说,最直观的影响就是接诊的自信和个人收入,其次是老板的认可。
每天打卡签到上班,按部就班的工作,打卡签到下班。这种佛系的无欲无求,就像一种慢性毒药,不断侵蚀着一个人的斗志与激情。
针对缺乏目标意识的口腔员工/管理者,口腔门诊老板应该与之进行沟通,必要时采取相应的措施进行干预,以经营的思维来经营员工,帮助他们成长和成功,从而实现站在员工的角度来实现组织目标,达成共赢局面。
来源:中齿资讯
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