三个工人在建筑工地上砌墙。有人问他们在做什么。

　　第一个工人悻悻地说：“没看到吗?我在砌墙。”

　　第二个人认真地回答：“我在建大楼”。

　　第三个人快乐地回应：“我在建一座美丽的城市。”

　　十年以后，第一个工人还在砌墙，第二个工人成了建筑工地的管理者，第三个工人则成了这个城市的领导者。

　　这个故事给我们的启示是：

　　成功的人总是目光远大，有理想，有自己的人生奋斗目标的，不会只看到眼前的困境而碌碌无为。

　　一个以终为始、有目标的人，每天会被梦想叫醒，其工作的动力和一个没有目标的人相差万千。

　　没有目标的生活和有目标的生活，几年后会相差十万八千里。

　　中齿教育服务过的众多口腔门诊中，能独当一面的员工，都有一个共同的特点：无论是工作还是个人成长，都有明确的目标意识和长远规划。

　　他们对待客户，对待工作，对待门诊的态度上，与没有目标没有规划的员工，是截然不同的，当然最后获得的待遇与福利也是不一样的。

　　对待客户方面

　　有目标规划的员工，非常珍惜和重视每一次给患者看牙的机会，不管是种植、正畸等大项目，还是洁牙美白等引流项目。

　　每一次都会全心全意的站在患者的角度解决问题，主动与客户进行高效，友好，真诚的沟通，跟患者做朋友。

　　而没有目标规划的员工，个人成长的意愿和工程积极性不高，接待患者就是简单的应付公事，更谈不上主动交谈，维护好客户，挖掘患者潜在需求。

　　对于患者提出的疑问，或者说一堆专业术语，让患者听不懂，或者是表现出不耐烦的情绪，打断患者的提问。

　　对待工作方面

　　有目标规划的员工，以积极乐观，精神饱满的姿态对待每天的工作。自我设定短期业绩目标(每月每周每天)和长远的个人成长规划。

　　以终为始，目标倒推，倒逼或促使自己提升各项技能，为患者提供舒适的医疗体验和完美的医疗效果。

　　而没有目标规划的员工，更喜欢将个人情绪带到工作中去，遇到患者不理智的情况下，控制不好自己的情绪，结果导致客户流失，甚至被投诉。

　　每天“按部就班”的完成来诊客户的治疗，而不会主动的服务好新客户，维护挖掘老客户，更不会主动的对每天的工作进行复盘，发现存在的问题，并及时改正。

　　对待门诊方面

　　核心员工能为机构带来利润，机构也为员工提供展现自我价值的平台。两者是一荣俱荣，一损俱损，口唇相依的关系。

　　业绩是机构升级的重要保障，是员工实现自我价值的最好证明。没有理想的业绩，对员工来说，最直观的影响就是接诊的自信和个人收入，其次是老板的认可。

　　每天打卡签到上班，按部就班的工作，打卡签到下班。这种佛系的无欲无求，就像一种慢性毒药，不断侵蚀着一个人的斗志与激情。

　　针对缺乏目标意识的口腔员工/管理者，口腔门诊老板应该与之进行沟通，必要时采取相应的措施进行干预，以经营的思维来经营员工，帮助他们成长和成功，从而实现站在员工的角度来实现组织目标，达成共赢局面。

　　来源：中齿资讯