店长作为口腔门诊中的中层管理,其重要性不言而喻。“只有好将军,才能带出一流的队伍,才能所向披靡!”
那么,口腔门诊该如何找到一个靠谱的店长呢?外部招聘还是内部选拔培养?
店长的选择,不管是外部招聘还是内部选拔,各有利弊。
外部人才可能会更加了解市场和行业状况,管理能力更强,但对门诊业务了解不足;
内部选拔出来的店长对门店的忠诚度更高,也更加熟知门诊情况,能够快速进入状态,但职业化不够。
一般来说,如果内部有合适的人才,我们更加推荐内部选拔。
一方面是内部员工足够认同门诊的价值观,另一方面是建立这样一条晋升通道能够激发其他员工的工作积极性,可以很大程度提高组织效率。
今天咱们就谈一谈,如何从口腔门诊内部选拔与培养一名合格的店长,带领门诊快速发展。
01 选店长应看重哪些特性
对于店长的选择,牙科老板要学会从两个维度进行评判。
第一个维度是业务能力,主要包括工作经验、组织协调能力、与人沟通的能力、执行能力等硬实力。这一点是客观的,也是可视的,很容易判断出来。
第二个维度是态度及价值观,态度虽然不能直接转化为业绩,但却是提升组织效率的催化剂,良好的工作态度往往代表着自主提升的意识和惊人的学习力,而这两点正是很多人忽视但又极其关键的。
为什么要关注他的价值观呢?
因为一个人的价值观代表了他对人、事、物的认知、理解、判断。
如果不能跟门诊的价值观保持一致,未来在为门诊做战略抉择和策略执行时,很容易带有强烈的主观色彩,不能站在行业的高度和门诊发展的角度来进行,这是要出大问题的。
另外,我们还可以看他的认知能力、学习能力、领悟能力、执行力及创新能力,当然这些能力都是可以慢慢培养和提高的。
02 从哪些岗位中选拔店长
当我们在门诊内部确定合适的人才之后( 比如护士长),为了过渡刚开始接触新业务的生疏,可以先从店长助理做起,慢慢培养,填充其在管理方面的空缺,直到他能够独当一面,胜任店长一职。
这中间的定位转换一定要清晰明确,毕竟不是专业型管理人才,我们一定要给予对方恰当的成长空间。
当然,前台也是很好的店长人选,因为前台是客户进店的第一站,是最先接触和服务客户的岗位,对客户了解较深。
第一步可以将其提拔为前台长,进行前台管理,比如台内台外的服务协调、客户的分类、客户满意度的调查、大客户管理,必要时配合市场部开展营销活动等。
从局部的前台管理到最后整体的店面管理,需要的就是经验和知识的累积。
接下来是对店长的管理,不同阶段的岗位升迁,承担的责任是不一样的,当然得到的权力和利益也不同,也就是说权、责、利三者一定是相匹配的。
对于优秀的店长,我们可以将其纳为合伙人,成为利益和事业共同体,达到共赢。
来源:中齿资讯
作者:贺华煜 时间:2024-09-07 14:56:39 文章来源:原创
作者:秦永方 时间:2024-09-07 14:55:14 文章来源:原创
作者:元辰 时间:2024-09-06 17:35:54 文章来源:转载
作者:邹新春 时间:2024-09-06 17:31:55 文章来源:原创
作者:杨朋杰 时间:2024-09-06 17:30:25 文章来源:原创
作者:王杨 时间:2024-09-06 17:27:31 文章来源:转载