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高情商领导者的7个沟通法则

24年02月04日 阅读:6202 来源: 蒋巍巍原创 IP属地:上海市

  与人沟通时,情商低的人虽然花了很多时间,但还达不到应有的效果;

  情商高的人虽然用了最短时间,但是取得了高效沟通的效果,原因在于情商高的人知道遵守沟通中应遵循的黄金法则。


  本章详细列举并附以大量案例解读沟通中应注意的几个法则。


  运用好这7个沟通的黄金法则,你也可以成为高情商的沟通高手。


  在职场99%的矛盾是误会引起的,而99%的误会又是由沟通不畅引起的,在职场如果你的沟通不畅,那么你的问题会一天比一天多。


  英特尔公司的前CEO安迪﹒格鲁夫说:“领导企业成功的方法是沟通、沟通、再沟通。”


  没有沟通就没有成功的组织,沟通不管是在生活中还是在工作中都起着越来越重要的作用。


  沟通可以使信息传递的更加迅速快捷,可以使企业上下级之间、


  各部门之间的相处的和谐融洽,沟通在企业组织从战略到执行之间起着重要的桥梁和纽带的作用。


  1)、根据不同的沟通人群,选择不同的语言


  人与人之间是有差别的,即使他们的工作环境相同,但也会因为教育和文化背景等因素的影响,使他们对相同的内容产生不同的理解。


  所以,管理者千万不要认为一个员工理解了,其他人也不会有任何问题。


  如果只是简单的传达、安排,忽略了沟通,势必会造成沟通障碍。


  管理者在分配任务时应该根据员工的不同,选择不同的语言来进行沟通,以便让信息更加清楚明确的传达下去。


  2)、在表达的同时也要注意倾听


  沟通是一种双向行为,只有双方都积极的投入交流之中,才能产生有效的沟通。


  倾听可以帮助双方人员在沟通中获知信息、完整的评判,所以,无论是哪一方都应该做好倾听。


  当别人说话的时候,我们往往都是被动地听,从来不考虑可以从听到的信息中得到什么,缺少了主动搜寻和理解意识。


  在沟通时,应该积极倾听,把自己放到对方的立场上去考虑,以便更容易的理解他人的意图。


  同时,在他人说到不同于自己的意见时千万不要贸然打断,也不要急于表达自己的观点,因为这样获取的信息是不完整的,往往会使你遗漏掉一些重要的信息。


  积极的倾听应该听完他人的叙述之后,在对整体有一个客观、理性的分析之后再表达自己的意见。


  3)、要控制好自己的情绪,保持清醒理智的头脑


  在接受信息的时候,情绪会对接受者分析、理解信息产生一定的影响。所以,在沟通时,一定要注意自己的语气和表情,不要跟着感觉走。


  强烈的情绪反应会导致人们无法进行客观、理性的思维活动,而以情绪化的判断来代替。


  在沟通时,如果出现了情绪失控的现象,要暂时停止沟通,待情绪平复之后再行沟通。


  有效沟通是管理工作的基本内容。在价值取向多元化的今天,有效沟通既可以增强管理者的管理能力,


  又可以提高员工的工作效率,是提高企业执行力,实现企业盈利的重要条件。


  所以,在企业中必须建立通畅的沟通渠道,让通畅成为沟通的主题。


  4)、沟通要遵循准确性原则


  准确是沟通的基本要求,如果你所说的话没有被接收方所理解或者说理解的不清楚,那么,这个沟通就是无效的。


  很多人认为,为什么这么简单的事情说了这么多遍仍然不理解呢?人与人是有差别的,任何一个人都不能要求别人完全理解自己的意思。


  在沟通中,沟通的双方往往会因为表达或理解的误差而造成误解。


  有这样一个故事,有一次,分公司总经理告诉秘书:“帮我查一下上海分公司里有多少人,下个星期一开会的时候,集团董事长会问到这个问题,我希望你能认真一点做。”


  这位秘书不敢怠慢,赶紧把电话打到了上海分公司,告诉上海分公司的秘书:“董事长下周一开会的时候需要你们分公司所有工作人员的名单和档案,请尽快准备一下。”


  分公司的秘书不知道出了什么事情赶紧跟分公司的经理商量,经理一边让秘书准备一边猜测董事长的意图,为了慎重起见,他让秘书准备了更为详尽的资料给总公司寄了过去。


  当我的学员星期一一大早赶到公司时,被那几个大大的邮包震惊了。


  很明显,这个学员与其秘书之间的沟通存在着很大的误差。由于秘书没有很好的理解到位以及信息在传递过程中所产生的误差,致使工作结果执行不到位。


  这样的沟通在不少企业中都会出现。它就像一张无形的大网,阻碍了工作的进程,使工作无法正常开展,更有甚者会给企业带来一些极端事件,使企业蒙受损失。


  各层人员在沟通时,一定要保证信息的准确度。发送方应该具体如实的向接收方发送真实可靠的信息,


  把最核心的内容传递给接收方,接收方也要正确理解信息的内容,如果有什么不懂的一定要找发送方问清楚后才开始执行。


  5)、用好菠菜法则


  很多管理者在给下属下达命令的时候,总喜欢用一些含糊不清的语言。


  如:“小赵,这件事情要尽快做完”,或者“小刘,这个事情我就交给你了,你要把他做好”,


  什么是“做好”的标准,什么是“尽快”,如果管理者没有告诉员工一个明确的标准员工在执行的时候难免会产生疑虑,导致执行力下降。


  也有的管理者在部署任务的时候,总是一口气说上一堆指令或任务,让员工无法适从,不知道哪个重要,哪个不重要,应该先做什么,后做什么,同样降低了执行效率。


  在日本企业里流行一个“菠菜法则”,他之所以能够取得日本企业的推崇,其主要原因就在于沟通贯穿了企业的始终。


  在日本企业中,企业沟通必须要通过“报告”、“联络”、“商量”这六个字。


  任何一个人在进入企业的第一天起就要学会“向上司报告”“和同事联络”、“和下属商量”,无论事情大小,无论你身处何种位置,


  在遇到问题的时候都要与他人沟通,信息的接收者也必须以最快的速度把自己的意见和建议反馈给信息的发出者,从而保证问题的及时解决,工作的正常进行。


  6)、沟通要及时


  有三个人搭乘一条渔船渡江做生意,船至江心,忽遇暴风雨,渔船摇摆不停。


  正在这一危急时刻,船家利用多年的水上经验,立刻出来支配船上的人,他以不容反驳的口气命令一位年轻的小伙子骑在船中的横木上,以保持平衡。


  他又支配其他两个人摇橹。可是水势过于凶险,而且船上装的大多是布匹和农产品,很容易吸水增加重量,


  为了保住船身不下沉,必须把船上多余的东西扔掉,船家想都没想就把小伙子的两袋玉米扔入江中,同时也把正在摇橹的两个人带来的布匹和农产品扔了下去,


  但两个摇橹的人发现唯独只留下了船家自己带来的一个沉重的箱子。


  两人很生气,于是问都不问,合伙将那个沉重的木箱扔进了水里。木箱一离船,船就像纸一样飘了起来,失去控制,撞到了石头上,所有的人都被甩到了急流中。


  那两名摇橹的人万万没想到,被他俩扔入水中的木箱里面装的是用来稳住船的沙石。只要没有了稳定船用的木箱,船就会翻。本来大家可以渡过难关的,却这样被葬送江中了。


  通过这个故事我们可以看到,虽然错误是由两个年轻小伙子造成的,但作为经验丰富的船夫,并没有做到及时有效的沟通,


  既没有向大家解释原因,也没有了解大家的疑惑,导致其他人的误解,造成悲剧的发生。在现实中,团队成员在执行过程中难免会产生问题或疑惑,此时就需要及时进行沟通。


  7)、以对方的需求为切入点


  和他人沟通时,假如你能够找到他的心锁,激发其急切的需求,并能引导这种需求,那么你就可以无往不胜。


  亚佛斯德定律首先由德国人类学家W.S.亚佛斯德提出来。


  他认为,假如你可以激起他人急切的需求,并能引导这种需求,那么你就可以在沟通中无往不胜;


  相反,如果你无法激起他人急切的需求,无法引导这种需求,那么别人就不会与你进行有效沟通。


  有这样一则故事,恰好说明了这个问题:在一个遥远的小山村里,有一处世外桃源一样的地方,那里的人们关系融洽,过着幸福、富足、祥和的生活。


  可是,战争爆发了,灾难降临到他们头上。战火无情地摧毁了他们的家园,他们家破人亡,妻离子散。


  许多人的房子都被炸成碎片,所以他们只得露宿街头,衣不遮体,食不果腹,在刺骨的寒风中痛苦地忍受着。


  然而这些还算不得大灾难,忍一忍也就过去了,最令人难以忍受的是夜晚的降临,对于他们来说,夜晚就是死神,山中的野兽很可能会在夜晚向他们发动袭击。


  就在这个时候,一位富翁路过此地,看到村民们的悲惨处境后深为所动,于是决定帮一帮他们。


  这位富翁走进人群,对他们说:“你们放心,我回去后一定给你们请来一位著名的舞蹈家,让他表演给你们看,缓解你们的痛苦。”令他不解的是,没有一个村民搭理他。


  富翁不解地问:“我对你们这么好,你们不感激我也就罢了,为什么连句话都不愿意跟我说?”


  就在这时,他突然听到一个孩子的声音:“妈妈,我饿……”他突然意识到自己是多么愚蠢。于是,富翁大声对村民们说:“你们放心,我明天给你们带食物来。”


  令人意外的是,只有几个孩子一阵欢呼,大人们依然板着冷冰冰的脸,什么话都不说,眼神绝望。


  富翁很纳闷,为什么这些人对食物也不感兴趣。此时,一个村民走来,


  对他说:“先生,您的好意我们心领了,可是我们已经活不到明天了,您听到山中的野兽正在吼叫吗?


  今天晚上肯定有很多人被它们吃进肚子里。”


  故事中的富翁不清楚村民们最需要的是什么,原本以为为他们请来舞蹈家就能让他们欢呼,


  看到饥肠辘辘的孩子后又觉得给他们带来食物就能让他们欢呼,却不知道村民们最需要的是一个可以让他们避开野兽的容身之所。


  沟通也是如此。


  与人沟通时,最重要的是了解对方的需求。如果一个人同时缺乏食物、安全、爱和尊重,通常对安全和食物的需求是最强烈的,其次才是爱和尊重。


  试想一下,如果一个人的意识已经完全被饥饿占据,或者为了自身的生命安全而担惊受怕,怎么会有心思去欣赏一段优美的舞蹈呢?


  与人沟通,就要认真观察、仔细倾听,迅速获悉对方最迫切的需求,然后以对方的需求组织沟通的言语,才能达到有效沟通的目的。


  一个好的交流者必定是一个善于观察的人,因为交流是一个双方互动的过程,不懂得观察就无法掌握对方的需求,只能自说自话,这谈不上是有意义的交流。


  找到心锁是良好沟通的开端,因为只有知道他人最在意什么,才能明白自己该说什么,才能把一切都掌握在自己手中。


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蒋巍巍
简介
蒋巍巍,现为职业培训师,某民营集团公司独立董事。实战派领导力讲师,六导法”管理理论创始人,北京大学国家软实力课题组成员,清华大学领导力培训中心讲师,上海财经大学商学院EDP讲师。所有课程均融合了西方管理学和东方领导智慧的精髓,剖析根源,破解困局并授之以渔。曾为多家医药行业做过培训。