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患者流失率高达60%,医院管理者如何破局?

24年07月01日 阅读:5718 来源: 王杨转载 IP属地:安徽省

  随着医疗改革的逐步深入和医疗技术的飞速发展,医疗服务的竞争日趋激烈。市级三甲医院和省级医院凭借其强大的医疗资源和优质的医疗服务,吸引了大量患者前来就医,导致县级医院面临患者流失的严重问题。


  据统计,一些县级医院的患者流失率甚至高达60%,这对医院的运营和发展带来了极大的挑战。那么,县级医院如何破局,重新吸引患者,实现可持续发展呢?


  本文将从深度剖析患者流失的原因入手,提出一系列具有实操性的实践建议,以期为县级医院破解患者流失问题,实现可持续发展提供有益的参考。


  一、患者流失的原因深度剖析


  01、医院内部原因


  (1)医疗资源不足:


  县级医院在医疗设备、医疗技术和医生队伍等方面普遍存在不足。与市级三甲医院和省级医院相比,县级医院的医疗水平和服务能力存在较大差距,难以满足患者对高品质医疗服务的需求。


  (2)服务质量不高:


  部分县级医院在就医流程、服务态度等方面存在不足,如挂号难、等待时间长、医生态度冷漠等,严重影响了患者的就医体验。


  (3)专科建设滞后:


  县级医院在专科建设方面普遍滞后,缺乏有特色的专科和专家团队,导致患者在遇到疑难疾病时,更倾向于前往上级医院就诊。


  02、外部环境原因


  (1)患者就医观念的转变:


  随着人们生活水平的提高和健康意识的增强,患者越来越注重医疗服务的品质和体验。他们更倾向于选择医疗水平高、服务质量好的医院就医。


  (2)医疗资源的集中化:


  市级三甲医院和省级医院拥有更多的医疗资源和更高的医疗水平,吸引了大量患者前来就医。这种医疗资源的集中化趋势,使得县级医院在竞争中处于不利地位。


  二、实践建议


  01、加强医疗资源建设


  (1)引进先进设备和技术:


  县级医院应加大投入,积极引进先进的医疗设备和技术,提高医院的硬件水平。同时,加强与国内外知名医疗机构的合作与交流,引进先进的医疗技术和管理经验。


  (2)加强医生队伍建设:


  通过引进和培养优秀的医疗人才,加强医生队伍的建设。建立科学的激励机制和评价体系,提高医生的工作积极性和服务质量。同时,加强医生的培训和教育,提高他们的医疗水平和专业素养。


  02、提升服务质量


  (1)优化就医流程:


  通过优化就医流程,减少患者的等待时间。建立预约挂号制度,方便患者提前预约就诊时间。同时,加强医院内部的信息系统建设,实现信息的互联互通和共享。


  (2)提高服务态度:


  加强医护人员的服务态度培训,提高他们的服务意识和水平。建立患者满意度调查制度,及时了解患者的需求和意见,不断改进服务质量。


  03、突出专科特色


  (1)选择优势专科进行重点建设:


  县级医院应根据自身的实际情况,选择一两个具有优势的专科进行重点建设。通过引进人才、加强培训、开展科研等方式,提高专科的医疗水平和服务质量。


  (2)加强专科品牌建设:


  通过宣传和推广,提高专科的知名度和影响力。建立专科品牌,形成有特色的专科品牌效应。同时,加强与其他医院的合作与交流,共同提高基层医疗服务水平。


  04、创新性的宣传方式


  (1)利用互联网平台进行数字化营销:


  建立专业的医疗保健网站和社交媒体平台账号,提供在线预约功能和患者教育资源。通过搜索引擎优化(SEO)和搜索引擎广告(SEM)等方式提高医院在网络上的曝光率。


  (2)增强患者体验的内容营销:


  发布与患者紧密相关的内容如疾病知识普及、患者故事等以吸引患者的关注。同时注入情感和人性化元素使患者感受到医院的关怀和温暖。举办线上活动鼓励患者参与讨论和分享经验以增强患者与医院之间的互动和联系。


  (3)口碑营销与专家合作:


  鼓励患者分享自己的就医经历和评价以树立医院良好的口碑形象。同时积极与具有影响力的专家合作开展学术交流和合作活动以提升医院的知名度和影响力。


  (4)公益活动提升品牌形象:


  组织义诊活动深入社区为居民提供免费的医疗服务以展示医院的公益性和社会责任感。同时通过捐赠活动支持贫困地区医疗事业的发展以树立医院良好的社会形象。


  (5)数据驱动的精准营销:


  利用大数据分析技术深入挖掘患者的需求和偏好制定针对性的宣传策略以提高营销效果。同时建立患者数据库通过个性化邮件营销等方式保持与患者的沟通和联系以维护良好的医患关系。


  05、加强合作与交流


  (1)与上级医院合作:


  积极与市级三甲医院和省级医院开展合作与交流学习他们的先进经验和管理模式以提升自身的医疗水平和服务质量。同时建立转诊制度实现医疗资源的共享和优化配置。


  (2)与其他县级医院合作:


  加强与其他县级医院的合作与联动共同提高基层医疗服务水平。通过联合采购、共享资源等方式降低成本提高效率。同时加强人才培养和科研合作以提升整个区域的医疗水平和服务能力。


  06、强化内部管理


  (1)建立健全的管理制度:


  建立科学的管理制度和绩效考核体系明确各级责任和任务以确保医院的各项工作有序进行。同时加强医院内部的监督和检查确保各项制度得到有效执行。


  (2)加强员工培训和激励机制建设:


  通过定期培训和考核提高员工的工作能力和专业素养。同时建立科学的激励机制以激发员工的工作积极性和创造力。


  患者流失是县级医院面临的一大挑战但同时也是一个机遇。通过加强医疗资源建设、提升服务质量、突出专科特色、加强合作与交流、创新性的宣传方式以及强化内部管理等一系列措施的实施,县级医院有望逆转患者流失的趋势实现可持续发展。


  在这个过程中,医院管理者需要保持清醒的头脑和坚定的信心,勇于面对挑战并积极探索创新之路。同时需要全体员工的共同努力和协作,以确保各项措施得到有效执行并取得预期的效果。


  作者及来源:院长微课堂


本文由(王杨)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/9yJt9SxyXp4zKdRqDWrbNA
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