请问：

　　医院的患者们主要来自哪里？

　　患者们来医院的目的有哪些？

　　患者们和医生的平均接触次数有多少？

　　患者们和医生的平均接触时间是多少？

　　患者们对医生满意和不满意的地方有哪些？

　　患者们离开医院的时候达成他们的期望了吗？

　　......

　　类似这样的调研一年医院能做几次？

　　如果医生和患者只是两者关系的话，那么医生群体和患者群体就是两个团体，医院可以算是一个组织，那么医疗行业就是一个市场，而它又存在于整个社会中。Stephen M.R. Covey所着一书《信任的速度》（The Speed Of Trust）说完了自我的信任和关系的信任，已经完成了人类社会最基本的信任组成。而作者在接下来的三层信任中，组织的信任、市场的信任和社会的信任，都是建立在刚才两层信任之上，主要的区别在于这些利益相关者和你所处的关系近和远。

　　首先是组织的信任，高信任组织的行为有：

　　信息公开分享

　　错误被宽容，被认为是一种学习手段

　　充满创新和创造性的企业文化

　　人们会对不在场的人也表现出忠实和尊重

　　人们直率交流并且敢于面对实际的问题

　　人们真心交流、真诚合作

　　人们大方地分享功劳

　　很少有会议后的会议

　　公开透明的企业文化

　　人们都公开可靠

　　有高度的责任心

　　企业充满活力，人们可以感觉到积极向上的力量

　　医生们，你认为自己的医院哪些地方做的好，哪些地方还需要改进？

　　其次是市场的信任，品牌就是市场的信任。

　　微观的来说，每个人都有自己的品牌和声誉。对于一个企业来说，四个方面评估它的声誉，包括社会责任感（诚实），人力资源管理（动机），创新精神（能力），财务状况和长期投资（成果）。

　　如何树立你的品牌形象：

　　我们有人们可以认同和信任的价值观吗？

　　我们真诚地关心他人，希望双赢呢？

　　人们是否把我们的名字和质量、优秀、不断进步以及跟上全球化时代的步伐在一起？

　　人们会向他们的朋友推荐我们吗？

　　医生们，你认为患者是如何看待你们的医院的？

　　最后是社会的责任。

　　子贡问政。子曰：“足食，足兵，民信之矣。”子贡曰：“必不得已而去，于斯三者何先？”曰：“去兵。”子贡曰：“必不得已而去，于期二者何先？”曰：“去食。自古皆有死，民无信不立。”

　　作者说：“在低信任普遍渗透于社会各个方面的大环境中，一股重塑信任的力量正在全世界范围内逆流而上。人们越来越清楚地认识到了低信任所带来的成本，正在努力建立和恢复信任。”

　　医生们，你们认为信任何时该建立呢？

　　人们设置了太多的路障，太少的桥梁。---牛顿

　　回到最初的三个医疗新闻：

　　如果教师相信医生的话，

　　如果家属相信医生的话，

　　如果报社相信医生的话，

　　这些新闻还有吗？

　　如果医生多一些让对方相信的行为？

　　如果医院多一些让患者、家属等相信的流程和制度？

　　如果整个社会都彼此愿意沟通、分享、交换、付出，这样的新闻还有吗？