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近日，广医二院ICU主任无端被打事件在社会激起千层浪，医疗界发出强烈要求切实保障医院诊疗秩序和医务人员人身安全的呐喊，暴力使医学蒙辱、法律蒙羞，社会再次聚焦当前医疗执业环境的困难。在医师执业群体中，精神科医师是值得关注和尊敬的特殊群......[详情]

整形美容行业沉淀了10年，发现普遍存在的一个问题，顾客没有细分化，我就这个问题谈谈自己的看法，顾客是什么？顾客是财富的源泉，对任何整形美容来说，顾客永远是第一位的。当你学会站在顾客的立场上看问题的时候，你就有操纵顾客的把握了人们常......[详情]

接上篇【干货】用户体验设计:用户体验的76个要素（上）三、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。28. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAsc......[详情]

网络咨询医师热心、耐心、认真地对待每一个网络患者；解答提出的每一个问题。对有意义患者要重点介绍医院的特色、优势、服务，使咨询患者领悟到有病不就医的危害、简单为其确诊病情、解除对医院印象不了解的疑惑、增加对我们的信任，吸引患者预约前来......[详情]

咨询的流程如果真正的按照上面所述的话，是可以完成对话或者预约，而且可以完成一个相对好的对话或者预约。初学者需要了解这个流程并且按照这个流程来完成对话和预约。但是真正的做到一定的程度后就会发现，流程就像个水渠，只能把水滚定在水渠内，流......[详情]

不管是哪个行业都少不了客服这一环节，尤其是医疗行业，小到几十人的客服团队，大到几百人的客服团队。我们的领导往往会忽略这一点，而把更多的经历用于批评和教育营销环节的责任人。我的建议是，作为领导整个作战思路肯定是要有的，而后勤保障也不可......[详情]

不管是哪个行业，但凡接触网络营销这个无底洞，我们都会关注一个数据，那就是咨询率。咨询率的公式是这样的，咨询率=IP/咨询。为此，很多人在分析数据这个环节，迷糊了。我们的ip非常的惊人，但是咨询率就是差，改了页面同样的差，怎么整?刚好......[详情]

在网络咨询中也通用的：谈话双方，谁掌握了发问权，谁就会占据主动地位。在咨询过程中，只有掌握主导地位，才能把患者逐步引向最终目标——就诊。如果只是被动地回答问题，势必会变成东一搭西一搭的闲扯，最终结果是患者觉得没什么好问了就挂线，而不......[详情]

前几天啊，一个在山西的朋友Q我，问我面对患者预约后未到诊该怎么办？其实针对患者咨询后爽约这个话题，是很多咨询员非常无奈和苦恼的问题。尤其是针对慢性病的患者，好不容易拉个长线将患者拿下了。患者的详细信息有了，也明确了就诊时间了，可当到......[详情]

接上篇咨询师必备手册：2015年民营医院网络咨询全攻略（一）四、咨询师禁忌行为：1、急于预约：欲速则不达的道理人人皆知，患者既然先在网上或电话咨询，肯定是想先解决心里上的问题，然后是治疗和诊断上的问题，有了满意的答复后才有就医的愿......[详情]