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引言你听说北京一些医疗机构出现的一个新岗位吗?就是“医务社工”,他们活跃在门诊、病房,为患者提供心理关怀、社会服务。那么设立这个岗位有必要吗?相关统计显示,在综合医院门诊患者中,略高于1/3的是躯体疾病,不到1/3的是神经症,其余1......[详情]
价格因素是很多咨询最头疼的问题,也是成交的重中之重,前面我们经过了那么多的铺垫,实际上都是为最终的谈价格做准备的;在价格沟通中,“太贵”是出现频率最高的一个词,而实际上,顾客说“太贵”并非她不想做,无外乎以下三种情况:一是不了解为什......[详情]
著名作家陈祖芬:哈佛医院里没有标语,没有口号;文明是空气,是气质,是质地,是地心引力;在那里可以享受医生护士的友爱欢乐,享受病人的自尊和尊严。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。医院医务人员文雅健康的风......[详情]
激烈的市场竞争,为何让门诊的优秀前台越来越重要?第一,优秀前台是医患之间良好的润滑剂前台除了接待以外,尤其复诊,对于我们的首诊医生可能还不那么满意的时候,前台可以去沟通协调。另一方面,顾客来咨询完之后流失了,前台应该做二次挽留以及顾......[详情]
大部分人面对陌生人都不会说实话,尤其对看起来不太信赖的人,往往会说三分,含七分,甚至摆迷魂阵,试探我们的咨询师。这都是正常情况,别说是新客人,即便是老顾客,也未必对你什么都说,很多话只可意会不可言传,有时候是想说但没法说,你能体会到......[详情]
病例回顾咨询师描述:顾客穿着打扮一般,也不愿意到椅位检查,也不愿意看我们的成功病例,只是站在前台咨询。咨询师困惑:咨询中得知顾客既然不想磨牙,告诉她渗透树脂不用磨牙效果也很好,她就总说很麻烦,我就想不明白她都没了解清楚过程,就说麻烦......[详情]
导读每一家医院都在千方百计地争抢病源。病人到医院看病,不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务,更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感,能满足人们精神上及心理上的需要。明......[详情]
眼部手术是中国人做的最多的项目,双眼皮占到了面部手术类的60%,很多顾客都认为只要做了双眼皮就会变漂亮,但事实上很多顾客的问题并不能通过重睑术就完全解决,而是需要联合做开内眼角、外眼角、下眼角,甚至需要结合眉弓、眉毛、鼻子、颧骨等多......[详情]
作为整形医院的医美咨询师怎样才能留住客户?这个是一个非常有热度的话题,因为每一个现场咨询师都想留住客人在自己的医院消费,这个是现场咨询师工作的最终目的,因为只有让客人留下来了客人才能消费,自己才能拿到提成。那么作为医美现场咨询师来说......[详情]
门诊的服务不仅在于接诊,有时可能就表现在一些比较细节的事情上,比如有些顾客比较急躁,如何来安抚呢?对于这个问题,它取决于口腔门诊的综合因素。有些新开业口腔机构,规模都比较大,医生比较少。有些基层老门诊拥有很大的病员量,但医生却有限。......[详情]

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