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在媒体上经常看到医院的文宣广告,“我们医院技术先进,服务一流”、“我们医院是五星级服务”、“我们为顾客提供家门口的北大医院的医疗技术”等,这些内容向顾客传递了正面的信息,为顾客选择医院增加了许多可信赖的内容,这是在向顾客做出庄严承诺......[详情]
三、服务承诺的有效性服务承诺是否有效,除了考虑顾客感受到的风险外,还应站在顾客的角度看问题,只有顾客认可的承诺才有效。顾客认可的承诺或者叫承诺的有效性具有以下特点。1、无条件。承诺不应加任何条件,否则,将给顾客带来困惑,承诺的有效性......[详情]
咨询失败常见的十八个原因1.你不够自信。如果你连自己都不相信的话,那还有谁相信你呢?2.你对自己咨询的项目不自信。如果你连自己公司销售的产品都不相信是最好的,那你的表现肯定会很糟糕,我甚至会怀疑你从事这份工作的动机。3.没有制定并实......[详情]
常言道:好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。语言在人际沟通中有着非常重要且不可替代的作用,医患沟通更是如此。医患关系作为社会关系的重要组成部分,是医疗活动中最基本的人际关系。良好的医患沟通能保证医疗活动的顺利进行,有助于医患双方相互理解......[详情]
不少医疗纠纷都是因为服务态度或小事没做到位引发的,所以医院推行这些细节服务,能够很大程度缓解医患关系。第1篇-门诊环节-1.一站式服务中心免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印、自助购物等服务。2.为不熟悉医院布......[详情]
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。著名作家陈祖芬:哈佛医院里没有标语,没有口号;文明是空气,是气质,是质地,是地心引力;在那里可以享受医生护士的友爱欢乐,享受病人的自尊和尊严。医院医务人员文雅健康的风......[详情]
现在的患者都很聪明,会同时问好几家的,如果你们的说法一样,但是别人说的更有诱惑力,肯定不会选择你,而是打个幌子过去了。首先患者是有病的人,有病的人的心理是什么?担心,疑虑,心理不踏实,心理脆弱,情绪不好……那么我们该如何应对?1, ......[详情]
很多医疗机构的工作总结中,都有“患者满意度”这一项调查,一些医院满意度高达70%以上,有些却不到50%。患者满意度对医院整体形象、经济和社会效益起到决定性作用,同时也影响着医院的经营与发展,因此,提高患者满意度是医院投资商和管理者需......[详情]
中国医疗服务行业正处于一个巨大的变革前夜,“推进分级诊疗建设”、“医养结合”、“家庭医生签约服务”、“推进医联体建设”等医改新政频发。国家级政策中,近五年每年都有50个以上的政策文件涉及到基层医疗。基层医疗是一个比较笼统的概念,主要......[详情]
在无极美以前的课程中,我们分享过,同样都是沟通,不同的咨询师会有不同的表现,有的人沟通一下,顾客成交2万,换个咨询师来沟通,就能成交5万,那么沟通的魅力到底在哪里,咨询师到底该如何让自己的沟通更加吸引顾客呢?本文中无极美-王无极就来......[详情]

人才求职

医疗事业部,拓展、投资并购
先后从事泌外/妇产/肝病/生物医疗领域的管理工作。
30多年的临床工作经验,早期在公立医院工作20年
12年民营医院工作经历,5年医院经营主任工作经验,了解医疗行业发展动态
负责医院运营及管理
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