医生要注重话术,在与患者的问答中要明确目的,围绕中心,循循善诱,把观察、倾听、思考与提问结合起来,注意回应患者。在问诊的阶段,最重要的是医生为患者创造自由倾诉的环境。一般先使用使用中立式提问或开放式提问,使患者敞开心扉,待形成信赖关系之时...[详情]
医生要了解患者的自然状况、受教育程度、科学文化素质、对疾病的认识程度;注意观察患者的性格特点、心理承受能力以及意志品质状况等,从而适当地调适患者的病态心理,消除不必要的紧张气氛,减轻其思想压力,让患者感到医生正在与自己一起向病魔挑战,而不...[详情]
倾听在人际沟通中占有很重要的地位,也是最基本的一项技巧,认真倾听是对患者关注和尊重的表现。护士与患者交谈时要耐心,专心地倾听患者诉说,并有所反应,不能...[详情]
提问在护患沟通中具有十分重要的作用。它不仅是收集、核实信息的手段,而且可以引导交谈围绕主题开展,提高单位时间内的效率。所以有人认为提问是交谈的基本“工具”。提问的有效性,将决定收集资料的有效性。提问的方式(1)封闭式提问(有方向的提问):是...[详情]
常言道:“良好的开端是成功的一半”。在与患者交谈时,能否选择恰当的话题,是交谈的技巧之一。有时,护士为患者做了大量的工作,仍得不到患者的理解,患者感到...[详情]
作为部门领导,首先得懂管理;其次,部门领导一定要具备很强的沟通能力和好的沟通方法。定期在部门内部强化周报和月总结,以部门日志的形式,总结发现及改进部门...[详情]
不要做上级不喜欢的员工:A、不求上进,得过且过;B、没责任心,爱推卸责任;C、工作效率低,安排的事不及时不反馈;D、不分场合插领导话,或当众让领导难堪...[详情]
平庸的管理者下跳棋,优秀的管理者下象棋。下象棋的精妙之处就在于,需要整合资源、协调作战。作为领导的你,怎样才能调动下属的工作情绪?不妨直接向他们提问,问出下属不快乐的根源。管理大师彼得·圣吉认为,管理者的角色应该是:促使每一个下属不断成长。...[详情]