拿着旧地图，找不到新出路！

　　美国管理学家迈克尔●波特的企业价值链理论认为，服务是由企业从原材料的采购、产品的设计、生产，到最终卖到消费者的一系列相互影响的活动所构成。

　　如果将波特价值链模型进一步细化，结合参照医疗行业特质，应用于医院管理，有六个维度：

　　1、医疗服务体系：包括优化专科布局，改善就医体验，保障质量安全。

　　2、科研创新体系：包括提升科研能力，强化创新平台，强调成果转化，创新科研管理。

　　3、人才培养体系：这是关键，包括制定人力资源战略、协同医学教育、优化配置与招聘、健全培训与选拔、创新绩效与评价。在这一基础上把人才培养的医、教、研、防一体化深入贯彻。

　　4、精细化管理体系：包括完善内部决策，理顺内部流程，经济运行管理，打造智慧医院，优化空间布局。

　　5、党建文化体系：包括党建治理机制，基层党组织建设，职工福利保障，医院文化发展。

　　6、开放协助体系：包括医院内部的协作平台，医联体合作以及国际合作。

　　在变革时代，医院领导需要用战略眼光和认知手段，主动应对发展中的变化。

　　当下，一些医院的科室，

　　缺乏润物细无声的内化机制，

　　行为自律的张力不足，

　　隐性修养缺位；

　　比较注重制度规范（责罚杠杆），

　　但管理过于刚性，

　　常常缺乏人情味；

　　科室管理也十分重视物质激励（奖金杠杆），

　　易流于物欲化，缺少精神动力……

　　其实，管理者的任务不是去改变人。

　　管理者的任务，

　　在于运用每一个人的才干。

　　就像圣经中那段“塔兰特寓言”所说的样，

　　管理者的任务就是要让各人的才智、健康以及灵感得到充分发挥，

　　从而使组织的整体效益得到成倍的增长。

　　众多医院在后疫情时代——

　　普遍面临着一个共性发展问题：

　　病源少了，

　　效益差了，

　　干劲弱了，

　　医院领导的眉头皱起来了……

　　病源是医院的根本所在，

　　病源意味着医院现金流的大小，

　　意味着医院可支配收入的多寡，

　　可以说病源越稳定，

　　医院发展越稳定，

　　病源越大医院发展越快，

　　而医院病源的大小，

　　往往都是由医院的服务质量、医疗质量和医院品牌口碑等因素决定的……

　　时代赛道变了，

　　思想再不进化，

　　再不升维，

　　就僵了！

　　也就废了！

　　作为原卫生部《医院领导决策参考》咨询专家——

　　我讲授的医院高质量发展实战课程，

　　颇受社会各界欢迎和好评。

　　说起来，实战培训的目的，

　　就是要让医院掌握新时代高质量发展的核心套路，

　　掌握把握消费者思想导向消费者研究洞察工具；

　　掌握行业品牌战略决策和营销战略决策思维方式。

　　为此，从以下六个角度全面展开的内容就非常有针对性：

　　1、改进医院运营效率，即更快、更省、更好的正确行事；

　　2、提高医院有效运营角度，即做正确的事情；

　　3、达成客户锁定角度，即创建鼓励回头客的机制；

　　4、实现客户效率角度，即让客户尽可能简单地得到服务；

　　5、创造有效客户角度，即客户找到真正满足需求的服务；

　　6、提升客户参与角度，即基于客户体验的参与和创新。

　　今天的医院管理者，

　　一定是赢在学习，胜在改变。

　　在医院管理实践中，

　　科室主任工作优劣，

　　直接影响整个医院的管理绩效。

　　科主任是医院实行院、科两级管理的枢纽和重要链条。

　　既是领导者，又是执行者，

　　在医院管理结构中处于承上启下的作用，

　　肩负着医疗、教学、科研、预防的繁重任务，

　　是医疗卫生行为的主体，

　　是科室这个团队的带头人。

　　科主任对医院的正常运行和发展建设起着至关重要的作用。

　　如何当好称职的科室主任？

　　发挥好系统的作用，提高管理效能？

　　这是一个普遍性的问题！

　　第一件事是改变线性思维方式，

　　走向一个面的结构性的思维方式。

　　因为未来的一切，

　　一切的机遇都在面和结构之中产生！

　　医院科室主任解决问题前，

　　要做好8大区分——

　　适应医学模式的转变和现代管理要求，

　　才能在医疗实践和科室管理中，

　　体现管理价值……

　　1、是人的问题，还是事的问题；

　　2、是心态问题，还是能力问题；

　　3、是认同问题，还是认知问题；

　　4、是医院的问题，还是个人的问题；

　　5、是文化的问题，还是机制的问题；

　　6、是外驱力的问题，还是内驱力的问题；

　　7、是不喜欢还是不愿意；

　　8、是关系不和还是利益不均。 

　　科室是构成医院的基层组织和功能单位，

　　是由各级人员组成的一个专业群体。

　　科室在医院工作中占有特殊的位置，

　　直接体现医院对社会的服务。

　　科室水平是医院水平的体现。

　　知识在快速膨胀和更新，

　　激烈的竞争会快速稀释你当下的优势，

　　只有以积极的态度和辛勤的投入去持续学习，

　　向先进和优秀看齐，

　　你才能看清自身服务空白与自身潜能，

　　从而在医院高质量发展道路上立稳脚跟……

　　我在上海交通大学实战授课时指出——

　　科主任管理的三大技能：

　　概念性技能：主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。

　　人际关系技能：包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。

　　技术性技能：指能够掌握、运用自己从事领域的专门知识和技能，处理和解决实际问题的能力。