一、什么是情绪

　　（一）情绪的定义：

　　情绪是人们对外界刺激的主观的有意识的体验和感受，具有心理和生理反应的特征。

　　（二）情绪的种类：

　　七情六欲是指人们与生俱来的一些心理反应。

　　不同的学术、门派、宗教对七情六欲的定义稍有不同。但是所有的说法都承认七情六欲是不可避免的。

　　通常的说法，七情：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲；六欲：色、声、香、味、触、法。

　　《礼记·礼运》说：“喜，怒，哀，惧，爱，恶，欲，七者弗学而能。”

　　《三字经》说：“曰喜怒，曰哀惧，爱恶欲，七情俱。”

　　佛教的“七情”与儒家的“七情”大同小异，指的是“喜，怒，忧，惧，爱，憎，欲”七种情愫。

　　（三）情绪的两极性：

　　1、肯定：

　　2、否定：

　　3、肯定和否定的关系：

　　（1）从肯定走向否定；

　　（2）从否定走向肯定；

　　（3）肯定和否定能同存。

　　（4）肯定和否定，都能产生正能量和负能量。

　　4、毛主席善于管理自己和全国人民的压力和情绪：

　　一九四二年五月二十三日，毛主席在延安文艺座谈会上讲：世上决没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。

　　毛主席的众多诗词，体现了各种情绪，比如：“踏遍青山人未老，风景这边独好。”、“忽报人间曾伏虎，泪飞顿作倾盆雨。”、“更喜岷山千里雪，三军过后尽开颜。”、“借问瘟君欲何往，纸船明烛照天烧。”、“金猴奋起千钧棒，玉宇澄清万里埃。”。

　　（四）情绪的饱满性：

　　每种情绪，根据其饱满程度以及其他情绪的掺杂，会有不同的表现程度。

　　（五）影响情绪的因素：

　　1、工作物理环境；

　　2、工作心理环境；

　　3、工作性质和行业特点；

　　4、工作指标；

　　5、生活因素；

　　6、社会因素；

　　7、个人因素。

　　二、什么是情绪管理

　　（一）情绪管理的定义：

　　情绪管理，简言之，是对人的“情绪”的管理。是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。

　　例如：

　　1、1959年1月底，在北京召开的一次会议上，毛主席说：“完不成指标也不要如丧考妣。”

　　2、雷锋说：对待同志要像春天般的温暖，对待工作要像夏天一样火热，对待个人主义要像秋风扫落叶一样，对待敌人要像严冬一样残酷无情。

　　（二）情绪管理的必要性：

　　1、情绪管理对管理的影响大：

　　（1）管理理论知识多的管理者，不一定比管理理论知识少的管理者，管得好。

　　（2）管理理论知识相当，情绪管理好的管理者，比情绪管理差的管理者，管得好。

　　（3）很多专业技术不高、情绪管理好的人，比专业技术高、情绪管理差的人，更适合做管理者。

　　2、中国人的情绪复杂性强：

　　（1）受政治形势、经济形势变化的影响，中国人的情绪波动和变化很大；

　　（2）中国人的生活压力近十年来，越大越大；

　　（3）信仰缺失、道德滑坡，是非观念不强，思想多元化引发的冲突越来越多；

　　（4）社会上、单位里，不公平的事情，越来越多，让我们生气、憋气的事情，越来越多。

　　三、情绪管理的方法

　　（一）负情绪的自我管理方法：

　　1、转移：2、宣泄：3、淡化：4、认知：5、自我暗示和安慰：6、求友、求医。

　　（二）正情绪的自我管理方法：

　　1、正情绪也是需要管理的：

　　除了负情绪，需要引起重视，并加以管理外，正情绪也是需要管理的。

　　2、正情绪的管理，重有“度”：

　　正情绪，是个好东西，但是，需要管在相应的“度”上。“气球”能装正情绪，也能装负情绪；要防止乐极生悲。

　　3、自我的正情绪，要放在合适的地方：

　　该悲伤的场合和时候，应该悲伤，可以化悲伤为力量，但是，不可以用快乐、喜悦去取代悲伤；避免有意或无意地用自己的快乐，去刺激他人的负情绪。

　　（三）上级对下级负情绪的管理方法：

　　1、观察和留意员工的情绪及其变化：

　　（1）了解员工通常情况下的情绪、性格、脾气、习惯、爱好等。

　　（2）留意员工在情绪、性格、脾气、习惯、爱好等方面的反向变化。

　　2、渲染正情绪：

　　在正式或非正式场合中，营造和渲染正情绪的氛围。

　　3、纾解负情绪：

　　对突然受困于负情绪的员工，帮助其进行不良情绪的纾解。

　　（四）组织情绪管理的方法：

　　1、建好组织文化；2、完善激励机制；3、畅通沟通渠道；4、美化工作环境；5、丰富文化活动；6、培训情绪知识。