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牙科就诊者在治疗前的行为，一般会有经历几个阶段，那么在每个阶段，患者心里都在顾虑什么呢？我们就从每个阶段一一分析下。1. 需求产生患者就诊之前，最初的阶段就是需求的产生，这个很好理解，就像我们要买衣服，那是因为我们有了遮蔽身体或者美......[详情]

我们曾经说过，接诊是有策略的，但是并没有对采取什么样的策略进行详细说明，这一次我们来说说高效接诊的几大策略，助你冲刺业绩。1.先了解需求，再设计方案问治疗期望，问顾虑，问关注点，只有了解客户的需求，我们才能设计相应的方案，提高接受度......[详情]

第三章，十套剑法，提问式销售深度应用1，说症状：找准客户的“病根”2，讲故事：让客户感同身受3，问题转机：每一次提问都是展示的机会4，提供体验：千言万语不及亲身体验5，借力使力：塑造权威影响力6，买涨不买跌：让客户认可现在最合适7，......[详情]

由于社会医疗事件不断频发，以及不良媒体对事实的扭曲奇大，导致现在的医患关系比较紧张，再加上同质化的竞争激烈，患者的选择空问越来越大。导致的一个后果就是，患者就诊越来越慎重，或者说越来越精明。如果我们为了业绩，还以忽悠的策略，或者靠小......[详情]

这就是梅奥，我们要学习的还有很多。最近读一本介绍梅奥诊所(Mayo Clinic)成功经验的书——《向世界最好的医院学管理》，该书讲述了这家有着百年历史的医学中心卓越的管理理念和实践，介绍了在其“病人需求第一”核心理念下铸就的最具影......[详情]

诊间问诊是每一位医师的日常，也是医师与病人及家属第一次接触的时间点。在这一时间点进行有效的问诊对于建立医患间的信任感极其重要。诊间问诊是每一位医师的日常，也是医师与病人及家属第一次接触的时间点。在问诊的过程中，从聆听患者健康问题、找......[详情]

随着中国经济的飞速发展，越来越多的外国朋友来到中国工作或旅游，很多医院也开始接诊外国患者。但是因为文化、语言，医疗系统等差异问题，外国朋友在就医过程中更容易“焦虑”，提出更多的“质疑”。在燕园直播课中，尹梅教授举过一个案例，一位马来......[详情]

我们在日常的接诊工作中，每天都会遇到不同类型的患者，他们有着不同的需求和关注点，如果我们没有相对应的接诊策略，不能针对每种患者类型做出决策。那么在这个患者身上奏效的招数，在另一个客户身上可能就不管用。我们将患者大致分为保健型、治疗型......[详情]

第三章，十套剑法，提问式销售深度应用1，说症状：找准客户的“病根2，讲故事：让客户感同身受3，问题转机：每一次提问都是展示的机会4，提供体验：千言万语不及亲身体验5，借力使力：塑造权威影响力6，买涨不买跌：让客户认可现在最合适7，减......[详情]

目前医院除了保证医疗质量外,还要重点抓好优质服务,要求所有的医院职工,用心服务,创造感动。因为只有掌握了优质服务技巧,才能提高患者满意度。01、服务的定义01服务是什么?服务就是提供者与接受者在一定的场合背景下通过人际交往,以无形的......[详情]