医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

有人说，医院就像社会的缩影，在医院里，形形色色的患者都有。诊疗规范往往只有一种，面对这些各色各样的患者，是否只有一种沟通方法呢？显然是行不通的。这就需要医务人员能够在辨别患者类型后，采取针对性的沟通方法，那么才能获得患者满意。医务人......[详情]

第一，客户治疗结束后，及时要填写医后客户服务表。我们要让客户及时填写客户服务表。如果这个表格你不会设计，你可以给你的课程顾问联系，发给你一份可以作个参照。我们当月接收的病例，要及时填这个客户服务表的，随同病历一块上交。此时前台或客服......[详情]

你对这家医院满意吗？何为满意，百科上面的定义是这样的：满意是一种心理状态，是指一个人对使用某个产品或实体店的质量的主观评价。它主要指的是客户需求被满足后的愉悦感，还指客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相......[详情]

很多患者反映在一些医院里，导医根本不主动帮助病人，就杵在那里微笑点头……面对如此情景，医院该如何做出改变，让导医主动服务病人？提高导医主动服务病人的措施● 合理的薪资待遇这是安定人心，做好本职工作的基础。● 完善的激励机制完善的激励......[详情]

顾客生病时你照顾了吗？顾客生日时你祝福了吗？顾客升职时你恭喜了吗？顾客沮丧时你关心了吗？对顾客的服务不仅仅体现在护理过程中，也要体现在接待、工作、生活中的方方面面。从 “来院接待 ”到“身体呵护 ”，从“家庭关怀 ”到“生日节日 ”......[详情]

有些人整天把投诉挂嘴上，以投诉来要挟他人以实现自己的不正当要求，并且还洋洋自得！这种自私无耻的行为无论是医院还是其它服务性场所都是无处不在，作为一线医务人员更是深受其害。有人皮肤瘙痒二个月不就诊，某天凌晨心血来潮来到急诊。告诉她看......[详情]

第一，要有策略。接诊的时候，我们必须有策略性，而不是很随意的。有些医生接诊的时候，很随意、毫无章法地按照自己的思维方式，站在专业的角度不停的说，自认为顾客应该是听这样的，最后没有共鸣性，导致顾客不耐烦的离开了。首先我们接诊的时候还要......[详情]

由于生活水平的提高、观念的更新，使得人们开始把更多的注意力放在健康和预防疾病上，因此对医务人员的要求越来越高，特别是服务能力，因为在医疗界，医疗服务水平的高低成为医院形象的重要影响因素。医院服务对医院的重要性1、医疗技术的增值载体医......[详情]

相对公立医院来说，民营医院在医疗市场竞争中是处于弱势的一方，而民营医院若想提高就诊率、复诊率，并在医疗市场竞争中立于不败之地，不仅需要不断地提高医疗水平、服务质量，改善就诊环境……还应提高医师们的责任感和荣誉感，激发他们的工作积极性......[详情]

如果说，技术是医院的核心力量，那么服务则是医院发展的“隐形的翅膀”。据医管界了解，现代医院都在推行“感动式服务”。众所周知，医院是提供医疗服务的场所，只有把服务做好，真正打动患者，才能实现医患更好地沟通，进而推动医疗事业的健康发展。......[详情]