医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

第1条：与你接待的患者第一次接触时，要热情接待，主动问好并帮助其座下。第2条：要询问患者的想法，以澄清一些错误的概念，并有助于患者的需求。第3条：要对患者提出的问题给予及时反馈。第4条：要掌握声音的大小和语调，说话清晰。第5条：与患......[详情]

鉴于很多新生医院对于流程化接待管理不够清晰明了，因为我将常规接待整理成文，与您分享。新诊顾客到院接待1. 前台微笑上前主动迎接顾客2. 为顾客提供饮料3. 为顾客填写资料 (姓名，年龄，电话，咨询项目，尽可能全面了解顾客信息)4. ......[详情]

需要了解的是，患者在初次就诊时有4个选择过程，医生和咨询医生要关注并洞察患者心理，以便在咨询和接诊过程中，能够更抓住患者的关注点，并针对患者的心理疑虑进行引导。1、有没有病？自己感觉不舒服，首先想到第一个问题，有没有病？回答有两种：......[详情]

导语患者能否接受全疗程的完整治疗，受到对患者的准确定位、心理分析、病情、诊治、疗效及经济状况等诸多因素的影响。医生对患者能否完成疗程治疗，也直接影响着治疗效果和患者的痊愈。所以，保证患者在病中接受全疗程治疗也是提高医疗质量的根本。那......[详情]

随着社会文明的进步，人们在基本生活水平不断提高的同时，也更加关注自身的健康。由于医学模式由生物模式向生物-心理-社会医学模式的转变，医疗行业也在自觉地由单纯注重技术，向同时关注和完善人文服务转变，以满足人民日益增长的医疗需求。但是由......[详情]

2016年10月3日，山东省莱芜市钢城区莱钢医院发生一起严重伤医事件，儿科医生李宝华被患者家属砍成重伤，不治身亡。又是一起惨绝人寰、令人神共愤的医生被杀事件！莱钢医院笔者曾经去参观考察过多次，对该院医疗质量管理中的许多创新之举印象极......[详情]

医院针对现有顾客管理，一般都会提出进行回访，从操作角度来看，电话回访是简便省事的一种方式，但是却忽略了这里面潜在的问题。一、电话回访存在的问题（1）员工电话回访心态对于员工来说，对顾客进行回访，这是工作之外的一件事情，员工心里面不接......[详情]

导读：医生问题是医疗服务痛点的核心，就业制度是解决医生问题的关键。医生的多点执业和鼓励医生开办诊所是改革途径，医生诊所和医生集团结合互联网创新是目前比较可行的重要的操作手段。医疗服务的痛点是什么？09年的新医改到现在已经7年了。三医......[详情]

在医疗行业，网络咨询是网络营销至关重要的一环，他决定着医院的投资回报率（ROI），网络营销所有的努力都是为网络咨询服务的，所以网络咨询决不能轻视。但是很多医院的网络咨询大多都没有经过系统的培训，在与患者沟通的时候都是根据医院的要求和......[详情]

九月的山城重庆还是很给面子，一改往日的烟雨蒙蒙，有了秋天的艳阳高照的气息。在美好的时光里，我应约走进了坐落在重庆江北区红黄路的重庆江北黄泥磅医院。倾听这里的故事，倾听他们在医改的路上艰苦跋涉的心声，感受此时此刻的他们。今天想要讲述的......[详情]