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　当我想到到“爱与心”这个词的时候，我一时间没有反应过来，在这之前，我也认为体验分享是最高级别的营销，而我却认为是“爱与心”，仔细回味确实是这样，体验分享只能成交一笔单子，而赢得了顾客的心，让顾客认可你这个人，就能让顾客跟随你一辈子......[详情]

“医闹”入刑，最高可判7年，这理应对“医闹”起到震慑，但现实并非如此，“医闹”仍频发不止；有人说是司法宣传不到位，执法部门配合不力，就诊群众素质差，医疗职业无尊严。难道真是如此吗？北京大学医学人文研究院院长助理王岳对此有个人的见解。......[详情]

单图文索引：沟通，从来都是双向的，它不是一个人的倾诉，也不是一场独角戏，你巧舌如簧、口若悬河，也许你可以成为一个优秀的演说家，但不一定是一个优秀的销售员。对于医美顾问而言，成功的咨询沟通，不是一场博弈和较量，而是一次愉快的、双赢的聊......[详情]

今天我们来说服务这区块吧，以下多是餐饮业的案例说明，但是套在医疗服务业，也是有异曲同工之妙。我以台湾（甚至各国家；尤其是中国人开的餐厅）的餐饮服务业来与读者分享。1.不要再鞠躬了！盘点餐厅服务六大恶习鞠躬哈腰、献殷勤叫「服侍」不叫「......[详情]

民营医院需要加强哪些服务理念民营医院作为一个特殊的服务行业，主要为提供医疗保健服务，这就要求医院的医生、护士等所有工作人员必须树立一个“一切为了患者，服务至上”的观念，并且一家民营医院必须具有明确的服务理念，做到“以理服人，以德感人......[详情]

中秋节当天，河南省周口市太康县发生了一起医患冲突。医生和护士被胁迫轮流抱着一名幼儿的尸体站在县人民医院门口“示众”,孩子的家属在一旁指责、痛斥她们的违规操作和不负责任。此前一天，这名幼儿接受打针治疗后，出现了异常，抢救半小时后死亡。......[详情]

一、以疗效取信于人医院作为一个企业，它面对的顾客是患者，销售的产品是健康，哪怕你的软件服务再好，如果没有过硬的医疗技术让患者取得满意的疗效，患者同样是不会认同的。“以理服人”只能说明你所做的一切能让患者理解，“以德感人”只能说明你的......[详情]

医生的职业就是为了帮助广大患者解除疾苦，如果医生对患者的痛苦不以为然，那么他一定不是一个尽职尽责的医生。人的生命只有一次，无论贫富、地位高低，医生都应做到一视同仁，尊重每一位患者。在治疗过程中，医生的感情对患者的影响很大，医生虽不是......[详情]

有多少咨询错过了主诉当中隐藏的信息，有多少咨询又从主诉开始就已经失去了患者，有多少咨询想过自己没有成功预约到诊竟然失败在最开始的主诉！优秀的咨询懂得倾听主诉，分析主诉并找出关键词，先分析再问诊，并且围绕主诉针对性问诊，这是整个对话成......[详情]

自古以来，就有不少关于礼仪的故事，孔子就说过：“来而不往，非礼也。”论语也有“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”的说法，且纵观历朝历代，没有哪个帝王不设专门从事礼仪管理的官员礼部侍郎的。在当今社会更是有“有理走遍天下，无理寸步......[详情]