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多医美机构的老板和管理者，一面喊着要重视和加强客服，要提高客户满意度增加留客率，一面把客服部门当作一个普通的职能部门，要求他们干的也就是客户档案管理、客户纠纷处理、客户术后回访、前台接待服务等这些表层的事情，而其它部门则认为客户服务......[详情]

看病是中国老百姓关心的切身话题，围绕它而展开的医疗体制改革也成为关注的焦点。让我们来看看邻国日本在这方面的有益经验。日本建立的是“国民皆保险”的医疗保险制度，完善的医保制度不仅使绝大多数人能看得起病，也使医院无后顾之忧，接收病人后一......[详情]

恪守良知，尊重科学，这就是我们要遵守的合理处理医患关系的重中之重，只有我们都做到这样，不管是医生还是家属，都能在事故发生时都能冷静对待，合理解决好问题，不是皆大欢喜，但也能是公平公正，更或是我们遵照这个原则本身就能最大限度的减少医疗......[详情]

1、我做了18年的美容咨询师，我让5500多人获得了美丽，有超过66位顾客跟了我10年以上！2、咨询师最重要的是自信，如果连自信都没有，就别上班了！3、女人一定要美丽，如果你都不爱美，死了得了！4、顾客都是养出来，不是宰出来，别一上......[详情]

服务营销，是市场营销发展到一定阶段而必然产生的一种新模式。它的优势在于能够比较顺利地争取消费者回头购买或者长期购买，其中的价值体现是无法用常规的产品投入来计算的。医院经营的宗旨就是在患者整个就医过程中尽量去满足就医者的各种需求，同时......[详情]

1、顾客去台湾花5万能做的项目，在我这里20万，但依然选择在我这里做，为什么？因为她买的是我的时间精力、医疗资源和后续服务！2、我最近分享的案例都是最新的，都是这两个月接诊的，这是我无法超越的原因，因为我一直在一线，一直有新的内容！......[详情]

在改进医院服务的过程中，为了向其他服务行业学习，不少医院明确提出推行优质医疗服务，在百度搜索里关于优质医疗服务的条目约有400万个。自己做了几十年的医院管理，也从来没有想到要质疑过“优质医疗服务”的提法。一次为医院职业化管理师培训班......[详情]

1、不在于对专业知识的掌握多少，而在于对人情世故的把控。你不走心，顾客就会走神。2、一般咨询师只会“守株待兔”,优秀咨询师总在主动出击。业绩的差距在于你是否注重与客户的紧密互动、能否让顾客成为你的铁杆粉丝。3、一般的咨询师总在不断让......[详情]

那天在《探讨男科发展群》接到课题“如何让咨询的病人到院就诊？”，我梳理了我们的咨询源头--医院方，这篇文字出来之后遭遇到一些人的质疑。我们说，浮躁是灾难之首，根本不用着急，那天的结尾都说了，如何让咨询的病人到院，我们应该是要结合医院......[详情]

四川省宜宾市第一人民医院屏山院区曾发生医生护士大罢工，原因是一名电烧伤患者到达医院后医生判断患者已没有心跳呼吸，医生护士没有放弃抢救，半小时后患者仍无心跳、大动脉搏动、无自主呼吸，临床诊断死亡；患者家属无法接受患者死亡事实，情绪激动......[详情]