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据该院护理部主任盛传玲介绍，"天使服务"开展后患者就医满意度从95%提升至99%,患者对医护人员的努力给予了肯定。为了激励广大护理工作者进一步弘扬南丁格尔精神，更好地为就医患者提供优质的服务，医院通过每季度对各临......[详情]

近日，一则《北京市卫生计生委关于开展对医务人员通过商业公司预约挂号加号谋取不正当利益的清理工作的通知》流行于网络，北京卫计委要求全市公立医院对医务人员通过商业公司预约挂号、加号谋取不正当利益的行为进行清理。一旦发现有医务人员出现上述......[详情]

何谓关键时刻？这是有关心理满意度的概念MOT(Moment Of Truth)。关键时刻包括可靠性，回应性，专业知识，同理心，硬件服务等因素；通过外表（仪容仪表），行为，沟通结合体现。医务人员在与患者的沟通互动中，时刻都有MOT元素......[详情]

.所谓的咨询流程是为了让每一个对话看上去更有章程，制定的一个对话的思路和方向。也是每个老咨询员带新咨询员必教的一个项目，这跟老咨询员的对话习惯，性格，专业知识以及对咨询行业的认识都有很大的关系，所以从对话就不难看出，每个老咨询带出来......[详情]

在理解医院的服务对象是病人还是顾客这个问题上，对于改变现代医院管理理念是一个不断更新的过程，因为在现代医疗服务的环境下，医院服务的对象已不再只是患病的群体，更多亚健康及预防保健的群体也成为了医院的服务对象。面对变化了的服务群体，医务......[详情]

职业者不但要提升规范个人素质修养，也有能力引导培养就诊患者及家属的素质，因为一个人只有在生病的时候才是最听话的时候，所以无论从医患和谐的角度、从让病人及家属以好的心态养护身体角度、还是对我们伟大中华民族提升国民素质角度，都有责任和义......[详情]

提升医生临床诊疗效果的办法：倾听。你的倾听能力越强，患者依从性的机会就更大。以下五步供医生参考：　第一步，重复患者的话，保证信息的清晰；第二步，交换信息；第三步，保持最理想的压力水平；第四步，不要打断患者；第五步，注意“倾听”患者的......[详情]

医务人员仪态包括神态与姿态。神态指人的目光与微笑；姿态是人的体态语言。神态方面，医务人员的目光要让人感到自然稳重、温和亲切。在与病患交流时，要正视病患或家属的眼睛，视线与对方保持相应高度，善于捕捉他们的目光，主动提供服务。“一个美好......[详情]

常言道：“人靠衣装，佛靠金装”，这说明了着装有多重要。遗憾的是，我们很多人不重视着装，不懂得着装，常常在不知不觉中影响了个人和自身所在职业给人的印象。“在哪座山就要唱哪种歌”，人的着装也是如此。不同季节、年龄、身份、场合，有不同的穿......[详情]

初步诊断仅仅是用于患者不明白自己是什么类型的疾病，所以需要咱们咨询医生给予初步的诊断，但是初步诊断绝不能代替医生的诊断，更多的时候需要了解患者之前医生的诊断结果，在此基础上才可以给患者进行疾病的讲解。如果患者没有诊断过可以给患者模拟......[详情]