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整形美容行业沉淀了10年，发现普遍存在的一个问题，顾客没有细分化，我就这个问题谈谈自己的看法，顾客是什么？顾客是财富的源泉，对任何整形美容来说，顾客永远是第一位的。当你学会站在顾客的立场上看问题的时候，你就有操纵顾客的把握了人们常......[详情]

接上篇【干货】用户体验设计:用户体验的76个要素（上）三、浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。28. 栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。29. 栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAsc......[详情]

网络咨询医师热心、耐心、认真地对待每一个网络患者；解答提出的每一个问题。对有意义患者要重点介绍医院的特色、优势、服务，使咨询患者领悟到有病不就医的危害、简单为其确诊病情、解除对医院印象不了解的疑惑、增加对我们的信任，吸引患者预约前来......[详情]

咨询的流程如果真正的按照上面所述的话，是可以完成对话或者预约，而且可以完成一个相对好的对话或者预约。初学者需要了解这个流程并且按照这个流程来完成对话和预约。但是真正的做到一定的程度后就会发现，流程就像个水渠，只能把水滚定在水渠内，流......[详情]

不管是哪个行业都少不了客服这一环节，尤其是医疗行业，小到几十人的客服团队，大到几百人的客服团队。我们的领导往往会忽略这一点，而把更多的经历用于批评和教育营销环节的责任人。我的建议是，作为领导整个作战思路肯定是要有的，而后勤保障也不可......[详情]

不管是哪个行业，但凡接触网络营销这个无底洞，我们都会关注一个数据，那就是咨询率。咨询率的公式是这样的，咨询率=IP/咨询。为此，很多人在分析数据这个环节，迷糊了。我们的ip非常的惊人，但是咨询率就是差，改了页面同样的差，怎么整?刚好......[详情]

在网络咨询中也通用的：谈话双方，谁掌握了发问权，谁就会占据主动地位。在咨询过程中，只有掌握主导地位，才能把患者逐步引向最终目标——就诊。如果只是被动地回答问题，势必会变成东一搭西一搭的闲扯，最终结果是患者觉得没什么好问了就挂线，而不......[详情]

前几天啊，一个在山西的朋友Q我，问我面对患者预约后未到诊该怎么办？其实针对患者咨询后爽约这个话题，是很多咨询员非常无奈和苦恼的问题。尤其是针对慢性病的患者，好不容易拉个长线将患者拿下了。患者的详细信息有了，也明确了就诊时间了，可当到......[详情]

接上篇咨询师必备手册：2015年民营医院网络咨询全攻略（一）四、咨询师禁忌行为：1、急于预约：欲速则不达的道理人人皆知，患者既然先在网上或电话咨询，肯定是想先解决心里上的问题，然后是治疗和诊断上的问题，有了满意的答复后才有就医的愿......[详情]

因为经常久坐的原因，缺少运动，所以最近打算健健身，在去办健身卡的时候，销售的小伙子一个举动引起了我的注意。因为大家都是做服务业的，所以我经常注意一些小的细节。销售的小伙子大概二十几岁，年纪不大，穿着十分得体，显得干净利整。刚一见面的......[详情]