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与阿尔茨海默症或痴呆症患者沟通交流并不容易，一些护理人员不断的重复解释，患者就是听不进去，不相信护理人员说的话（哎！）。与患者交谈时，请记住一些简单的技巧，总体目标是希望能够护患双方能够相互理解、相互信任，在沟通过程中，传递出护患双......[详情]

◇什么是阿尔兹海默症？◇阿尔兹海默症和痴呆症是不是一回事？◇阿尔兹海默症病人有什么常见问题？作为给阿尔兹海默症的病人护理的护理员，了解更多关于阿尔兹海默症和痴呆症的知识，会使护理更容易。阿尔茨海默氏症俗称老年痴呆症。首先，我们要认识......[详情]

每一家口腔门诊都可能会遇到一些不满意的顾客。尤其是前台，接触这类顾客会更多。有些顾客可能存在误解、有些可能是医疗的小差错、有些是返工的病例，顾客一般会到前台发牢骚、宣泄自己的不满。当然，站在顾客的角度，这是可以理解的。一般的顾客，我......[详情]

对于口腔门诊来说，顾客流失一直是困扰我们的问题之一，尤其是初诊客户，因为与门诊的粘性还不够强，更容易流失。那今天我们就来分享几点如何留住这些初诊客户的技巧。1、做好信息登记和二次拦截首先，登记顾客信息。对于初次上门咨询的顾客，我们的......[详情]

初诊，与复诊相对而言，是指在某一医院第一次就诊。很多门诊初诊客户流失严重，值得我们反思，那么，口腔诊所初诊该如何更好地应对呢？1、认识问题，重视初诊首先要认识问题，重视初诊，初诊客户流失是永远的流失。试想一下，本来是我们的客户，由于......[详情]

人类在历史长河中对美的追求亘古不变，特别是在人们物质文化生活质量大幅攀升的现在，我国的医学美容也进入了一个前所未有的发展阶段。虽然，医学美容的主观性是积极地，但是由于年龄、民族、地域不同，接受的教育层次不一，个体和心理因素差异较大，......[详情]

有没有发现，在候诊区等待的人员中，多数都是陪诊人员。当顾客初诊或复诊谈方案的时候，陪诊人员一味地想进入诊室，参与医患沟通的全过程。一般情况下，要么是决策者（买单人），要么是影响者（参谋人）。因为医患关系比较紧张、害怕被忽悠，所以冒充......[详情]

职业道德建设是人性化服务的永恒主题1. 从讲医德上下功夫医护人员是医患关系中的起主导作用的一方，开展人性化服务，改善医患关系，首先要从职工的医德医风建设上下工夫。行医讲求医德，讲求同情心。就患者而言，有病求医，实在是万不得已，当然希......[详情]

初诊客户接待（一楼导诊）客人上门→站立迎宾→问询需求后指引上二楼→与二楼前台进行客户交接后回岗话术：初诊：早上好/下午好/您好，请问有什么可以帮到您？客户问询是否可以做XX项目/告知已预约上来做XX项目，话术：我们这边是可以做的，医......[详情]

我们在门诊接诊时，会遇到很多感觉难以应付客户，比如有些客户非常挑剔，很不配合，有时可以让人情绪失控。那么，如何更好的应对这类客户呢？第一，我们要管理好自己的情绪首先，接诊比较挑剔的顾客，我们要努力学会换位思考，学会理解。如果感觉情绪......[详情]