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也许这是范本，也许这有些呆板，但却是大纲，作为咨询你所回答的每一个问题也许都会在这里面体现到，你的一言一语关系到你在电话咨询顾客中的每一印象，关系到医院在她们心中的形象，所以咨询者（不管是现场还是电话）都要注意自己的说话技巧，适当的......[详情]

Cicare是加州大学洛杉矶分校（UCLA ）医学中心构建的一套用于患者家属和同事互动交流的标准化医患沟通模式。它将模糊的非语言式的沟通量化形成标准，基于循证医学证据的前提下，以人为本，真正做到“以患者为中心”，提升了患者的就医体验......[详情]

患者不接受咨询师的方案，尤其是正畸，也不知道问题出现在哪里。对于这样一个问题，我们来分析一下，大概都会有哪些情况下患者不接受，咨询师应该如何做。不认可咨询师或方案很多咨询师缺乏专业性，缺乏临床经验，设计方案没有全科思维。患者来就诊还......[详情]

案例：日常工作的某一天，咨询师找到我，想请我帮忙给一个孩子进行早期评估。这位小朋友9岁，身材瘦小，由爸爸带着过来咨询。家长的主诉是，“孩子的牙齿有点突出。想看看有什么解决办法？”当我看到孩子的时候，发现孩子的乳磨牙都有大面积的龋坏，......[详情]

一、温暖如春法在两分钟左右用热情的笑脸、诚信的眼光、主动迎接的文明用语和点头示意。面对相做，如想增强亲切感，可以和客人并排坐在沙发上。如果，想用电脑演示更多资料，可以邀请客人做桌前。二、深表同情法当客人不经意间向你诉说自己的遭遇时，......[详情]

做好门诊的初诊流程设计提升销售额今天整个民营口腔医疗机构的初诊成交率平均只有40%，以转介绍客户来院为主的老门诊初诊成交率要相对高一点。那么新开门诊的初诊成交率比40%还要低一点，试想下我们好不容易花了很高的市场费用获得的初诊客户，......[详情]

如何从洁牙中挖掘美白或美学修复的项目？现今，医疗机构竞争激烈，很多机构都想通过洁牙来引流，做一个入口的产品，这样很好，但也要注意洁牙要先做体验。现在客户越来越理性，我们不要期待通过低价或免费洁牙提升别的项目，而要调整期望值，先做体验......[详情]

医美网络咨询师最大的苦恼问题之一就是如何让顾客留下联系方式，因为市场的不规范，很多顾客非常介意把自己的电话留给咨询师，害怕受到广告骚扰，但对于医院和咨询师来说，带来一个网络咨询的成本高达100-200元，如果只是问了几句就跑了，连个......[详情]

你是不是经常遇到很多到访的顾客，他们也有需求，但是因为心理上没有紧迫性，就习惯性的拖延治疗。如何激发这一类顾客及时治疗呢，可以从以下几点着手。方法一、放大痛点放大痛点也是一种真诚的沟通，并不是嘲讽或是打击，我们要真诚的沟通。比如说他......[详情]

第一章整形科1、双眼皮关键词：做双眼皮多少钱？能做双眼皮手术吗？北京哪里做双眼皮好？哪些人适合做双眼皮？一、问诊双眼皮问诊问题（通过简短精确的语言问出你最需要了解的顾客情况，基本信息问诊，最好是两个问题一起提出）请问您是先生还是女......[详情]