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在医疗技术产品日渐同质化的今天，优质服务愈加成为医院赢得社会公众信任度和忠诚度的强大手段。患者在最关注医疗技术的同时，对服务的关注度也在逐渐提升，即从单纯的治愈疾病、寻求技术性医疗服务为主，到逐渐注重就医感受、环境和流程等人性化服务......[详情]

七.绩效考核制度的设计不仅要专业，而且还要具备利他思想。所谓利他，在制度设计的时候，一定要能回答清楚：1.这套制度的推出，对执行者会带来什么好处？他们为什么愿意全力以赴去做这件事？2.每次绩效反馈是能否让员工认识到不足和帮助其成长？......[详情]

导读：管理过程中最忌讳凡事亲力亲为，自己做事务性的工作不叫管理，只能叫促进结果完成的方法。而真正的管理需要依赖与他人完成，要懂得授权和激励。—— 张艳玲院长“生活像一只蝴蝶，没有破茧的勇气哪来废物的美丽；生活像一只蜜蜂，没有勤劳和努......[详情]

在健康中国战略背景下，社会和个人认知将会直接影响着心理服务的发展。譬如什么是社会心理服务？什么心理健康服务？什么是临床心理服务？三者之间的联系区别，如果理解错了或者理解偏了，都将影响到整体的心理服务的社会发展，这种教训已经是非常深刻......[详情]

很多企业在遇到危机事件时候，不能冷静对待，找到一个合理有效的矛盾解决方案，致使问题扩大化，给企业带来不可估量的损失。因此，面对新形势和复杂的局面，企业的管理者必须保持冷静和清醒的头脑，敢于正视各种矛盾，寻求解决的方法，以积极主动的姿......[详情]

企业在经营发展中，各种各样的突发性危机事件往往防不胜防、层出不穷，甚至超出了人为的预期。如果遭遇到了，作为领导班子和管理团队一味的退缩、回避、消极对待不可取。但假如缺乏应对的智慧、技巧和方法，则不仅改变不了正在发生的残酷现实，而且会......[详情]

母亲节和儿童节即将到来，网络上有关亲子和家庭的话题也越来越多，家庭消费特别是母婴市场也由此迎来了一波小浪潮。但随着市场趋于成熟，各类头部母婴类、育儿类的APP对于用户增量的竞争也逐渐平稳，母婴市场也面临着增长放缓的"新常态......[详情]

每个人都有自己接收外界信息的方法。人和外界联系根据不同的感受器官有三种基本沟通方法：Visual视觉型、Auditory听觉型、Kinesthetic触觉型。在普通人当中是这样，在患者群体中也有这样的表现。如果能够很快的分辨患者的某......[详情]

县级医院作为基层医院，直接面对广大的农村就医人群。近年来近年来医疗环境、硬件设施逐渐优化，医护人员学历层次不断提高，仍有部分人员学历偏低，不能适应广大人民群众的看病需求。如何吸引医学院校毕业生到县级医院工作，如何将乡村、乡镇、县级医......[详情]

随着中国经济的持续发展和患者需求的多元化结构，我们迎来了医院营销3.0时代，这是一个充分强调价值，主客观相互融合，强化服务量的积累和质的提升过程中进行资源重构的价值创新，它需要不断引领创造患者个性化消费需求，并强调以医院之间共同的价......[详情]