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1、满足患者需求怎样来满足患者的需求，用什么指标来衡量？在与相关的医生交流过程中，有相互认可的，也有相互争论的。要满足患者的需求从一个简单的指标来看，那就是就诊成功率。就诊成功是指初诊病人遵照医嘱进行各项检查、治疗、复诊等医疗行为，......[详情]

现代医院的服务特征不仅仅在于医疗服务的结果，也在乎医疗服务的行为表现，譬如说为患者看好了病也可能发生医疗纠纷，或者产生医疗服务不满意，这就是因为我们忽略了医疗服务的角色表演性。医疗角色化的要求也是对患者而言的，在医疗市场化和服务化后......[详情]

管理的方法很多，但几年的职业院长生涯，领悟到服务、协调和控制是现代医院管理的重要工作方法，是医院人本管理三步曲。医院是专业技术人员比较集中的社会组织，不同专业之间有相同也有很大差异，早期的院长影响力来于权威，一项调查，国内医院80%......[详情]

一谈人力资源管理总会联想到职业生涯规划。譬如如何确定自己的人生目标，如何选择自己的职业和专业是必须要首先考虑的。对于现在的年轻人来说，肯定是说，我喜欢干什么就选择什么。但在像上世纪五六十年代出生的一辈人可不是这样，那个时候填写毕业志......[详情]

读了医生哥波子的《又到职称评审时，对哥波子作为官员体察民情的好心十分感动，哥波子说连马部长都让他做提案，可以降低职称的论文、科研、外语水平，来满足基层医务人员职称晋升的要求。但我们的职称评审制度像什么，以前倒没思量。今年老婆要晋升副......[详情]

1、诱导营销与过度医疗让民营医院的信誉大打折扣纵观当前的民营市场，诱导营销的影子随处可见。而且诱导营销也很容易理解，关键在于诱，即诱惑甚至是诱骗，医务人员通过一些语言、行为等方式一步步诱导就诊者消费，从而实现经营目的。由于过分的开发......[详情]

相变本是一个科技名词，相变的英文名称（phase change;phase transition）物体由一种相态(固态、液态或气态)至另一种相态的转变，其间物理特性和分子结构发生了明显变化。所以，相变是物质从一种相转变为另一种相的过......[详情]

有为数不少的国内中小民营医院，成本管理的观念尚处在一个较低的层次，有的根本就没有成本管理的概念。但随着经营利润率的越来越低，使得通过成本管理成为提高利润率的一个重要途径。如何做好成本管理，也许是目前中小民营医院投资与经营管理者急切关......[详情]

在医患关系中，由于一些心理学的原因影响，会使疾病诊疗过程出现障碍，具体表现为：1、医患交往和交流过程中，由于医务人员不注重情感交流，常常有患者认为医务人员对自己不理解、不关心，而是追求医院的自身的经营利益，因而感到失望，不信任医务人......[详情]

大家一提医疗市场，总觉得是竞争，医疗机构各自竞争的结果如果是降价，患者倒是得了实惠，如果是相互抵毁，结果是害人害已，最后消费者也会受到连累。民营医院的兴起，对公立医院形成了强大的冲击，在第一轮双方的竞争中，由于少数民营医院的不规范，......[详情]