医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

著名作家陈祖芬：哈佛医院里没有标语，没有口号；文明是空气，是气质，是质地，是地心引力；在那里可以享受医生护士的友爱欢乐，享受病人的自尊和尊严。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。医院医务人员文雅健康的风......[详情]

激烈的市场竞争，为何让门诊的优秀前台越来越重要？第一，优秀前台是医患之间良好的润滑剂前台除了接待以外，尤其复诊，对于我们的首诊医生可能还不那么满意的时候，前台可以去沟通协调。另一方面，顾客来咨询完之后流失了，前台应该做二次挽留以及顾......[详情]

病例回顾咨询师描述：顾客穿着打扮一般，也不愿意到椅位检查，也不愿意看我们的成功病例，只是站在前台咨询。咨询师困惑：咨询中得知顾客既然不想磨牙，告诉她渗透树脂不用磨牙效果也很好，她就总说很麻烦，我就想不明白她都没了解清楚过程，就说麻烦......[详情]

导读每一家医院都在千方百计地争抢病源。病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。明......[详情]

作为整形医院的医美咨询师怎样才能留住客户？这个是一个非常有热度的话题，因为每一个现场咨询师都想留住客人在自己的医院消费，这个是现场咨询师工作的最终目的，因为只有让客人留下来了客人才能消费，自己才能拿到提成。那么作为医美现场咨询师来说......[详情]

门诊的服务不仅在于接诊，有时可能就表现在一些比较细节的事情上，比如有些顾客比较急躁，如何来安抚呢？对于这个问题，它取决于口腔门诊的综合因素。有些新开业口腔机构，规模都比较大，医生比较少。有些基层老门诊拥有很大的病员量，但医生却有限。......[详情]

医护人员与患者接触密切，他们的服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面都会对患者产生直接的影响。这就需要医务工作者不仅需要有高超的医术，还需要有人性化的服务。01为什么要进行礼仪培训？医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操......[详情]

给某些“不讲理”的患方“讲讲理”。医疗纠纷中，围绕自己的诉求，患方通常会做一系列断言或陈述——逻辑学上称之为论述，这种论述的类型大多是演绎。比如：大前提：患者有损害，若医疗机构伪造病历资料，则推定医疗机构有过错。小前提：患者甲，有损......[详情]

很多顾客就诊时总是觉得贵，或者不愿消费，其实不是因为消费能力低，而是健康意识不足，这样的顾客如果要提高成交率，必须提高健康意识，引导消费，甚至高价值方案。那么，具体有什么好的引导方式呢？第一，先快速建立信任度，信任即成交不要想急着去......[详情]

上次我给WX一家集团培训，培训中给咨询算了投产比，之后老总一直感谢我。“赖老师你说的太对了，就要让大家有这个意识，更加珍惜对话，一起努力把业绩做好。现在成本很高，对话浪费不起···”其实不只是这次，我每次去集团或YY培训，我都会以第......[详情]