医院服务培训-理念-规范-礼仪-医管攻略-华夏医界网

Cicare是加州大学洛杉矶分校（UCLA ）医学中心构建的一套用于患者家属和同事互动交流的标准化医患沟通模式。它将模糊的非语言式的沟通量化形成标准，基于循证医学证据的前提下，以人为本，真正做到“以患者为中心”，提升了患者的就医体验......[详情]

在医院，患者是来自全国各地的，地域文化多有不同，那么患者对于医院提供的服务也有不同反应，有的满意，有的感觉不舒服，那么这样的情况下就会产生患者的投诉，有的认为护士的态度不好，有的觉得价格太高，有的感觉满意效果，等等。对于怎么处理，如......[详情]

俗话说得好，沟通技巧学得好，客户跑不了。沟通中的技巧要学，话术和实战案例也不能少。首先我们先了解咨询师面诊顾客的沟通过程，见面→开场问候→赞美顾客→专业问诊沟通，这件事，咨询师每天都逃不掉。面对顾客，会沟通，就能说服顾客买单，不会沟......[详情]

挂号是有知识门槛的。比如某个人肝疼，急匆匆到医院就医，本来想挂肝胆外科，结果肝胆外科没号了，怎么办？去其他医院或乖乖回家准备第二天再战吗？肝可受不了！这时候可以去挂普外科，因为肝胆外科是普外科更细分的科室，一般普外科的医生也能胜任肝......[详情]

作为一名医生，要学会沟通，这的确是一个非常重要的事情。把你的理念传递给你的患者，很重要的一点就是沟通。莱斯特评估套件(Leiches?terAssessmentPack-age，LAP) 最初在英国被开发来评估全科医生的咨询能力，随......[详情]

日前，国家卫计委发布了《关于加强儿童医疗卫生服务改革与发展的意见》，以缓解我国儿童医疗卫生服务资源短缺问题，促进儿童医疗卫生事业持续健康发展。1、以丰富儿童医疗卫生服务体系为主要目标根据《关于加强儿童医疗卫生服务改革与发展的意见》（......[详情]

在护理工作中，有效的沟通是增进护患之间的相互理解，提高患zhi者对护理人员的信任度和对护理工作的满意度，增强患者配合护理工作的自觉性及对护理人员合理的依从性，减少护患矛盾冲突，建立良好护患关系的重要手段，也是影响护理工作质量的重要因......[详情]

服务质量管理、患者满意度、患者投诉率、医患关系……这一系列词语是每一位当代医院管理者和医务工作者都必须持续关注并为之努力的关键词，也是整个医疗行业面临的持久挑战。如何改善医患关系？如何提高患者满意度？如何降低患者投诉率？如何整体提高......[详情]

导读如何有效与人沟通，建立和谐的人际关系，这是很多人急于求解的问题。哈尔滨医科大学尹梅教授从沟通的三个层次、学会聆听、建立良好的第一印象等方面，生动阐述了沟通的艺术技巧，解析了沟通对人际交往和医患关系带来的影响。沟通是简单的说话吗？......[详情]

构建和谐医患关系，医院工作的重点在于转变思维，转换角色，要做好“服务者”，从点滴做起，努力使患者满意；要落实“人本”理念，在服务好患者的同时，善待医护人员。努力构建和谐医患关系，实现医患双赢。1 优化就诊流程，提升医疗服务便捷性就诊......[详情]